オンデマンドでも、利用可能な通訳者が必要です
オンデマンドの電話通訳では、各対応を事前に予約せずに依頼できます。だからといって、すべての言語や専門資格の通訳者が即座に利用できるわけではありません。Boostlingo のオンデマンド提供とLanguageLine のセルフサービスオプションは、このモデルを示しています。時間に敏感な通話で頼る前に、アカウントの有効化、対応地域、利用可能な言語を確認してください。
接続時間の計測基準を定義する
計測を、最初の呼び出し音、言語選択、またはアカウント確認の完了のどこから始めるのかを明確にしてください。完了した接続だけでなく失敗した依頼も数え、予約制の言語と即時利用可能な言語を分けて扱います。説明のない全体平均ではなく、言語別・運用期間別の結果を求めてください。よく引用される DOJ の 45 秒という数値は、現在は historical と表示されたページに由来するため、その数値を現行の公式要件として示すのではなく、合意済みの契約目標を使ってください。
通訳会話の予算を見積もる
逐次通訳は会話にやり取りを追加します。10 分の単言語スクリプトでも、参加者が止まり、聞き、確認することで、請求対象が 10 分になるとは限りません。代表的なワークフローでテストし、その結果得られる通訳接続時間を予算に使ってください。待機、転送、事前説明、再接続が課金対象かどうかも確認してください。LanguageLine の引用されている小売音声料金は 1 分あたり $3.95 で、その料金で 20 分の接続通話を仮定すると、適用される追加料金の前で $79 です。
行列ができる前に代替策を決めておく
誰が予定通訳者を予約できるのか、別の提供者を承認できるのか、または適切なビデオ通訳や対面サービスに切り替えられるのかを特定してください。適切な通訳者がいない場合に備え、スタッフにエスカレーション手順を与えてください。利用可能性の問題を、家族や資格のない同僚への圧力に変えてはいけません。米国の対象医療プログラムについては、45 CFR 92.201 の要件と例外を確認してください。
次回の契約見直しに役立つ記録を残す
組織のプライバシー規則に従って、言語、待ち時間、通訳時間、完了状況、インシデントを記録してください。たった 1 回の非常に良い、または非常に悪い結果で業者を判断しないよう、十分な件数の通話で傾向を確認してください。見直しに含める価格と最低課金の質問については、電話通訳の購入ガイドをお読みください。
MirrorCaption を使ってカジュアルな会話を扱う
MirrorCaption は、マイク経由で取得した、または対応していて明示的に共有されたブラウザタブ上の音声を文字起こしし、翻訳します。資格のある人間の通訳、手話通訳、電話回線ブリッジは提供しません。室内マイクの取得とデスクトップのブラウザ音声共有は別の設定です。使用予定の方法をテストし、適用される同意ルールと職場ルールに従ってください。
製品の詳細については、翻訳と通訳の違いとリアルタイム翻訳の精度をお読みください。プランを選ぶ前に、現在のプランとクレジットを確認してください。
よくある質問
オンデマンドは、即時回答が保証されるという意味ですか？
いいえ。利用可否は、提供者、言語、専門要件、時間帯によって異なります。書面によるサービス保証と代替手順を入手してください。
45 秒は現在の DOJ の要件ですか？
いいえ。引用されている調達ページは historical と表示されており、拘束力のある現行要件ではなく、競争的な接続時間を説明しています。