Telefonické tlumočení na vyžádání: dostupnost a účtování

On demand stále závisí na dostupném tlumočníkovi

Telefonické tlumočení na vyžádání umožňuje podat požadavek bez předchozí rezervace každého hovoru. Neznamená to, že je okamžitě dostupný každý jazyk i každá odborná kvalifikace. Nabídka on-demand od Boostlingo a samoobslužná možnost LanguageLine ilustrují tento model. Než se na něj spolehnete u časově citlivého hovoru, ověřte aktivaci účtu, podporované lokality a dostupnost jazyků.

Vymezte časomíru spojení

Upřesněte, zda vaše měření začíná prvním zazvoněním, výběrem jazyka nebo dokončením kontroly účtu. Započítejte neúspěšné požadavky i dokončená spojení a oddělte plánované jazyky od jazyků s okamžitým přístupem. Požadujte výsledky podle jazyka a provozního období, nikoli nevysvětlený celkový průměr. Často citovaná hodnota DOJ 45 sekund pochází ze stránky, která je nyní označena jako historická, proto používejte dohodnutý smluvní cíl místo toho, abyste toto číslo prezentovali jako aktuální oficiální požadavek.

Naplánujte rozpočet na tlumočený rozhovor

Konsekutivní tlumočení přidává do rozhovoru další výměny. Desetiminutový jednojazyčný scénář nezaručuje deset účtovaných minut, jakmile účastníci dělají pauzy, poslouchají a upřesňují. Otestujte reprezentativní pracovní postup a pro rozpočet použijte výslednou dobu připojení tlumočníka. Ověřte, zda jsou účtovatelné čekání, přepojení, briefing a opětovná připojení. Uvedená maloobchodní sazba za audio u LanguageLine je 3.95 USD za minutu; hypotetický 20minutový připojený hovor při této sazbě vychází na 79 USD před případnými dalšími poplatky.

Připravte záložní postup dříve, než se vytvoří fronta

Určete, kdo může objednat plánovaného tlumočníka, schválit jiného poskytovatele nebo přejít na vhodnou video či osobní službu. Dejte zaměstnancům eskalační postup pro případ, že není k dispozici vhodný tlumočník. Nepřevádějte problém s dostupností na tlak na člena rodiny nebo nekvalifikovaného kolegu. U krytých zdravotních programů v USA si prostudujte požadavky a výjimky v 45 CFR 92.201.

Veďte záznamy, které podpoří další revizi smlouvy

Sledujte jazyk, dobu čekání, délku tlumočeného hovoru, dokončení a případný incident podle pravidel ochrany soukromí vaší organizace. Vyhodnocujte vzorce na dostatečném počtu hovorů, abyste neposuzovali dodavatele podle jednoho mimořádně dobrého nebo špatného výsledku. Přečtěte si průvodce nákupem telefonického tlumočení pro otázky týkající se ceny a minimálního poplatku, které do této revize zahrnout.

Použití MirrorCaption pro neformální mluvené rozhovory

MirrorCaption přepisuje a překládá podporovanou řeč zachycenou přes mikrofon nebo, tam kde je to podporováno a výslovně sdíleno, přes kartu prohlížeče. Neposkytuje kvalifikovaného lidského tlumočníka, tlumočení znakového jazyka ani most přes telefonní síť. Zachycení mikrofonu v místnosti a sdílení zvuku z desktopového prohlížeče jsou odlišná nastavení; otestujte to, které chcete použít, a dodržujte platná pravidla souhlasu a pracoviště.

Podrobnosti o produktu najdete v článcích překlad versus tlumočení a přesnost překladu v reálném čase. Před výběrem plánu si zkontrolujte aktuální plány a kredity.

Často kladené otázky

Znamená on-demand zaručenou okamžitou odpověď?

Ne. Dostupnost závisí na poskytovateli, jazyce, odborných potřebách a denní době. Získejte písemný závazek služby a záložní postup.

Je 45 sekund aktuálním požadavkem DOJ?

Ne. Citovaná stránka pro zadávání zakázek je označena jako historická a popisuje konkurenceschopný čas spojení, nikoli závazný aktuální požadavek.