Phiên dịch qua điện thoại theo yêu cầu: Khả dụng và tính phí

Yêu cầu theo nhu cầu vẫn phụ thuộc vào phiên dịch viên sẵn có

Phiên dịch qua điện thoại theo yêu cầu cho phép gửi yêu cầu mà không cần đặt lịch cho từng cuộc trao đổi trước. Điều đó không có nghĩa là mọi ngôn ngữ và chứng chỉ chuyên môn đều có sẵn ngay lập tức. Dịch vụ theo yêu cầu của Boostlingo và tùy chọn tự phục vụ của LanguageLine minh họa cho mô hình này. Hãy xác minh việc kích hoạt tài khoản, các địa điểm được hỗ trợ và khả năng sẵn có của ngôn ngữ trước khi bạn dựa vào nó cho một cuộc gọi cần xử lý kịp thời.

Xác định đồng hồ thời gian kết nối

Chỉ rõ phép đo của bạn bắt đầu từ tiếng chuông đầu tiên, việc chọn ngôn ngữ hay hoàn tất kiểm tra tài khoản. Tính cả các yêu cầu thất bại lẫn các kết nối hoàn tất, và tách các ngôn ngữ đã lên lịch khỏi các ngôn ngữ truy cập ngay. Hãy yêu cầu kết quả theo ngôn ngữ và theo giai đoạn hoạt động thay vì một mức trung bình tổng thể không được giải thích. Con số 45 giây của DOJ thường được nhắc đến xuất phát từ một trang hiện được đánh dấu là lịch sử, vì vậy hãy dùng mục tiêu hợp đồng đã được thống nhất thay vì trình bày con số đó như một yêu cầu chính thức hiện tại.

Lập ngân sách cho cuộc trò chuyện được phiên dịch

Phiên dịch nối tiếp làm cuộc trò chuyện có thêm các lượt trao đổi. Một kịch bản đơn ngữ kéo dài mười phút không đảm bảo sẽ chỉ tính mười phút khi người tham gia dừng lại, lắng nghe và làm rõ. Hãy thử một quy trình làm việc đại diện và dùng thời lượng kết nối với phiên dịch viên thu được để lập ngân sách. Xác nhận xem thời gian chờ, chuyển cuộc gọi, tóm tắt trước và kết nối lại có được tính phí hay không. Mức giá âm thanh bán lẻ được LanguageLine nêu là $3.95 mỗi phút; một cuộc gọi kết nối giả định kéo dài 20 phút theo mức đó sẽ là $79 trước mọi khoản phụ phí áp dụng.

Lên phương án dự phòng trước khi hàng đợi hình thành

Xác định ai có thể đặt phiên dịch viên theo lịch, phê duyệt nhà cung cấp khác hoặc chuyển sang dịch vụ video hay tại chỗ phù hợp. Cung cấp cho nhân viên một quy trình leo thang khi không có phiên dịch viên phù hợp nào sẵn sàng. Đừng biến vấn đề về khả năng sẵn có thành áp lực lên một thành viên gia đình hoặc đồng nghiệp không đủ chuyên môn. Đối với các chương trình y tế được bảo hiểm tại Hoa Kỳ, hãy tham khảo các yêu cầu và ngoại lệ trong 45 CFR 92.201.

Lưu giữ hồ sơ hỗ trợ cho lần xem xét hợp đồng tiếp theo

Theo dõi ngôn ngữ, thời gian chờ, thời lượng được phiên dịch, mức độ hoàn tất và mọi sự cố theo các quy tắc bảo mật của tổ chức bạn. Xem xét các mẫu hình trên đủ số cuộc gọi để tránh đánh giá nhà cung cấp chỉ từ một kết quả quá tốt hoặc quá tệ. Đọc hướng dẫn mua dịch vụ phiên dịch qua điện thoại để biết các câu hỏi về giá và mức phí tối thiểu cần đưa vào lần xem xét đó.

Sử dụng MirrorCaption cho các cuộc trò chuyện nói chuyện không chính thức

MirrorCaption chuyển lời nói được hỗ trợ, được ghi lại qua micro hoặc, khi được hỗ trợ và chia sẻ rõ ràng, qua một tab trình duyệt, thành văn bản và dịch chúng. Nó không cung cấp phiên dịch viên con người đủ trình độ, phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu hay cầu nối mạng điện thoại. Ghi âm bằng micro trong phòng và chia sẻ âm thanh từ trình duyệt trên máy tính là hai thiết lập khác nhau; hãy kiểm tra thiết lập bạn định dùng và tuân thủ các quy tắc đồng ý và quy định tại nơi làm việc áp dụng.

Để biết chi tiết sản phẩm, hãy đọc dịch thuật so với phiên dịch và độ chính xác của dịch thuật thời gian thực. Kiểm tra các gói và tín dụng hiện tại trước khi chọn một gói.

Câu hỏi thường gặp

Yêu cầu theo nhu cầu có nghĩa là chắc chắn sẽ có câu trả lời ngay lập tức không?

Không. Khả năng sẵn có phụ thuộc vào nhà cung cấp, ngôn ngữ, nhu cầu chuyên môn và thời điểm trong ngày. Hãy lấy cam kết dịch vụ bằng văn bản và một quy trình dự phòng.

45 giây có phải là yêu cầu hiện tại của DOJ không?

Không. Trang mua sắm được trích dẫn được đánh dấu là lịch sử và mô tả thời gian kết nối cạnh tranh, chứ không phải một yêu cầu hiện hành có tính ràng buộc.