บริการแปลสำหรับศูนย์บริการลูกค้า: เช็กลิสต์จัดซื้อ

แยกการล่ามเสียงออกจากการแปลเป็นลายลักษณ์อักษร

ศูนย์บริการลูกค้าอาจต้องใช้การล่ามแบบพูดสำหรับสายโทรศัพท์ และการแปลเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับแชต ทิกเก็ต หรืออีเมล กำหนดเวิร์กโฟลว์ทั้งสองแยกกัน หมายเลขโทรศัพท์ของล่ามไม่ได้เชื่อมต่อกับระบบออกทิกเก็ตของคุณโดยอัตโนมัติ และเครื่องมือแปลข้อความก็ไม่ได้ประมวลผลเสียงสายสดโดยอัตโนมัติ ขอให้สาธิตโดยใช้ช่องทางและภาษาที่เจ้าหน้าที่ของคุณใช้งานจริง

กำหนดราคาตามภาระงานตัวอย่าง

บริการเสียงสำหรับผู้บริโภคของ LanguageLine ระบุราคา $3.95 ต่อนาที บริการของ Illinois DoIT ระบุราคา $0.60 สำหรับหน่วยงานของรัฐที่มีสิทธิ์ ทั้งสองเป็นรูปแบบการจัดซื้อที่แตกต่างกัน ไม่ใช่จุดปลายของช่วงราคาตลาดทั่วไปที่มีให้ใช้ได้ การระบุเป้าหมายการให้บริการที่เผยแพร่ไว้ไม่ได้พิสูจน์ว่าความแตกต่างของราคามาจากความเร็วหรือคุณภาพ ขอใบเสนอราคาตามปริมาณของคุณ การผสมภาษาที่ใช้ และระดับการให้บริการที่ต้องการ

ระบุการเชื่อมต่อระบบและการจัดการเมื่อเกิดความล้มเหลว

บันทึกขั้นตอนที่เจ้าหน้าที่ขอล่าม บรีฟข้อมูลให้ล่าม โอนสาย และจบเซสชัน ถามว่าผู้โทรต้องรอสายหรือไม่ การยืนยันตัวตนขัดจังหวะสายหรือไม่ และเวิร์กโฟลว์ทำงานอย่างไรระหว่างที่ระบบขัดข้อง รวมถึงขั้นตอนการเชื่อมต่อใหม่และการจัดการภาษาหายาก ทดสอบทั้งกรณีสายหลุดและล่ามไม่พร้อมใช้งาน รวมถึงกรณีโทรสำเร็จ

ใช้ข้อกำหนดการให้บริการที่เป็นปัจจุบันและเกี่ยวข้อง

เวลาเชื่อมต่อเฉลี่ยไม่ได้อธิบายประสบการณ์ของลูกค้าทุกคน วัดแยกตามภาษา รวมคำขอที่ไม่สำเร็จ และตกลงจุดเริ่มต้นของการจับเวลา อย่านำข้อมูลอ้างอิงการจัดซื้อของ DOJ ที่ 45 วินาทีในอดีต หรือเอกสารการติดตามของ CMS จากปี 2022 มาเสนอว่าเป็นข้อกำหนดศูนย์บริการลูกค้าปัจจุบันที่ใช้ได้ทั่วไป กำหนดว่ากฎใดและเงื่อนไขสัญญาปัจจุบันใดที่ใช้กับองค์กรและบริการของคุณ

รักษาขอบเขตของผลิตภัณฑ์ให้ชัดเจน

สำหรับ โปรแกรมสุขภาพที่อยู่ภายใต้ข้อกำหนด การช่วยเหลือด้านภาษาที่จำเป็นอยู่ภายใต้พันธกรณีเฉพาะ เครื่องมือแปลเพียงอย่างเดียวไม่ได้ให้บริการล่ามที่มีคุณสมบัติ MirrorCaption สามารถช่วยการสนทนาเสียงแบบไม่เป็นทางการผ่านเบราว์เซอร์ได้ แต่ไม่ใช่แพลตฟอร์มกำหนดเส้นทางของศูนย์บริการลูกค้า บริการจัดหาล่าม หรือการผสานระบบคอนแท็กต์เซ็นเตอร์สำเร็จรูป ประเมินการเข้าถึงในสภาพแวดล้อมจริง ความเป็นส่วนตัว และข้อกำกับดูแลแยกต่างหากจากเดโมที่สำเร็จ

ใช้ MirrorCaption สำหรับการสนทนาเสียงแบบไม่เป็นทางการ

MirrorCaption ถอดเสียงและแปลคำพูดที่รองรับซึ่งจับผ่านไมโครโฟน หรือในกรณีที่รองรับและมีการแชร์อย่างชัดเจน ผ่านแท็บเบราว์เซอร์ มันไม่ได้ให้บริการล่ามมนุษย์ที่มีคุณสมบัติ การล่ามภาษามือ หรือสะพานเชื่อมเครือข่ายโทรศัพท์ การจับเสียงจากไมโครโฟนในห้องและการแชร์เสียงจากเบราว์เซอร์บนเดสก์ท็อปเป็นการตั้งค่าที่ต่างกัน ทดสอบแบบที่คุณตั้งใจจะใช้ และปฏิบัติตามกฎการยินยอมและกฎในที่ทำงานที่เกี่ยวข้อง

สำหรับรายละเอียดผลิตภัณฑ์ อ่าน การแปลเทียบกับการล่าม และ ความแม่นยำของการแปลแบบเรียลไทม์ ตรวจสอบ แผนและเครดิตปัจจุบัน ก่อนเลือกแผน

คำถามที่พบบ่อย

MirrorCaption เชื่อมต่อโดยตรงกับระบบโทรศัพท์ของศูนย์บริการลูกค้าหรือไม่?

ไม่ MirrorCaption ไม่ได้ให้บริการกำหนดเส้นทางโทรศัพท์ สะพาน PSTN หรือรายชื่อล่าม การจับเสียงจากเบราว์เซอร์เป็นเวิร์กโฟลว์แยกต่างหากที่ผู้ใช้ควบคุมได้

ทุกธุรกิจสามารถซื้ออัตราที่ Illinois เผยแพร่ไว้ได้หรือไม่?

ไม่ได้ บริการของ DoIT ที่อ้างถึงจำกัดเฉพาะหน่วยงานและสถาบันของรัฐ Illinois ที่กำหนดไว้ ขอใบเสนอราคาสำหรับองค์กรของคุณเอง