Компании телефонного перевода: сравните договоры

Составьте шорт-лист, исходя из задачи

Полезный шорт-лист начинается с языков, локаций, часов работы и специализированных задач, которые вам нужны. LanguageLine предлагает самостоятельный доступ с опубликованными розничными тарифами, а Boostlingo описывает варианты устного перевода по запросу. Это примеры для изучения, а не рейтинг и не утверждение, что кто-то из них лучше. Уточните, какое юридическое лицо заключает с вами договор и привлекаются ли к выполнению работы субподрядчики. Одних названий брендов недостаточно, чтобы подтвердить независимую способность оказывать услугу.

Отправьте каждой компании один и тот же запрос на коммерческое предложение

Укажите реалистичную оценку ежемесячного количества минут, ваши пять самых часто используемых языков, менее востребованные языки, долю запланированных звонков и любые требуемые квалификации. Запросите стоимость за минуту, правила округления, минимальные суммы, условия отмены и плату за специализированную работу. Отделяйте пробный или индивидуальный розничный план от корпоративного контракта. Публично заявленный тариф $3.95 за аудио — полезная отправная точка для этой конкретной услуги, а не потолок, который обязан превзойти каждый другой поставщик.

Проверяйте доступность, а не полагайтесь на средний показатель в заголовке

Проводите тестовые звонки в те часы, когда вы действительно работаете. Фиксируйте, когда начинается запрос, когда подключается подходящий переводчик и успешно ли завершается звонок. Ведите результаты по языкам и периодам времени. Согласуйте, как поступать при недоступности переводчиков и обрывах звонка. На исторической странице закупок DOJ обсуждалось конкурентное время подключения, но сейчас она помечена как историческая; это не действующий обязательный стандарт обслуживания.

Оцените качество и ответственность

Спросите, как оценивают переводчиков, какое специализированное обучение они проходят и как расследуются жалобы. Проверьте процесс запроса другого переводчика и исправления существенного недопонимания. Для потребностей в доступности используйте руководство ADA по эффективной коммуникации, чтобы отличать технологическую подписку от эффективного приспособления. Заявление поставщика о доступности не доказывает пригодность для каждого человека или каждого случая.

Примите документированное решение

Сравните результаты тестирования с письменным предложением и попросите отдел закупок проверить договор, условия конфиденциальности и любые отраслевые требования. Держите запасного поставщика или вариант по расписанию на случай потребностей, которые основной поставщик не может закрыть. Пересмотрите выбор после фактического использования: самый низкий заявленный тариф может не дать самый низкий счет, а самое короткое среднее время ожидания может скрывать долгие задержки для языка, который ваша команда использует часто.

Использование MirrorCaption для неформальных устных разговоров

MirrorCaption расшифровывает и переводит поддерживаемую речь, захваченную через микрофон или, где это поддерживается и явно предоставлено, вкладку браузера. Он не предоставляет квалифицированного переводчика-люди, перевода на жестовый язык или моста через телефонную сеть. Захват звука микрофоном в помещении и совместное использование звука браузера на компьютере — это разные настройки; протестируйте ту, которую собираетесь использовать, и соблюдайте применимые правила согласия и правила на рабочем месте.

Подробности о продукте см. в статьях перевод против устного перевода и точность перевода в реальном времени. Перед выбором плана проверьте текущие планы и кредиты.

Часто задаваемые вопросы

Является ли опубликованная розничная цена отраслевым потолком?

Нет. Разные сервисы включают разные языки, квалификации, обязательства и поддержку. Сравнивайте сопоставимые письменные предложения.

Что должен измерять пробный период?

Измеряйте время подключения, доступность и успешное завершение для тех языков и часов работы, которые вы действительно используете. Заранее договоритесь, когда начинается отсчет времени подключения.