Propio ha annunciato l’acquisizione di CyraCom il 3 luglio 2025. Se stai cercando un’alternativa a CyraCom, verifica prima se ti serve un fornitore diverso oppure aiuto nell’uso della piattaforma attuale della società combinata.

Per un account esistente, le domande pratiche riguardano il menu telefonico, i codici lingua affissi alla reception e l’accesso all’app di interpretariato video. La risposta può variare in base al contratto e all’account, quindi verifica ogni aspetto con il tuo referente Propio.

Questa guida copre questi controlli di migrazione, poi confronta l’interpretariato con personale con i sottotitoli in tempo reale e la traduzione di MirrorCaption per le conversazioni ordinarie.

Punti chiave

CyraCom è ancora in attività?

CyraCom fa parte di Propio Language Services. L’annuncio di Propio del 3 luglio 2025 riporta oltre 12.000 partner clienti, oltre 20.000 linguisti e 300+ lingue in tutta l’azienda. L’annuncio non indica una data di chiusura.

Se un confronto più vecchio elenca CyraCom e Propio come opzioni separate, chiedi a Propio quali servizi e condizioni contrattuali si applicano ora al tuo account. La sua guida alla migrazione video e la mappatura dei codici lingua offrono punti di partenza più utili di una shortlist storica.

Controlla l’account attuale invece del nome storico del brand

La pagina di migrazione di Propio indica agli utenti video di CyraCom di passare a Propio ONE e di contattare il proprio client success manager per l’accesso. Se un segnalibro salvato o un dispositivo apre ancora un login con marchio CyraCom, conferma il percorso sostitutivo con quel team invece di dedurre lo stato dell’account da un reindirizzamento del sito web.

Stai cercando di capire se ti serve ancora un fornitore? Se il tuo vero problema è una riunione bilingue ricorrente invece di un incontro regolamentato, l’ora gratuita basta per scoprirlo. Apri MirrorCaption nel tuo browser →

Cosa cambia su un account CyraCom dopo la migrazione a Propio

Meno di quanto potresti temere, e più di niente. Il resoconto pubblico più utile della transizione non arriva da nessuno dei due fornitori, ma da un cliente: il dipartimento dei servizi sociali di una grande contea della California ha pubblicato un aggiornamento del manuale datato 5 novembre 2025 per spiegare al proprio personale cosa aspettarsi. L’albero telefonico è cambiato all’inizio di novembre 2025, gli account sono passati sulla piattaforma di Propio entro la fine di quell’anno e i numeri di accesso e i PIN già usati dal personale sono rimasti gli stessi.

I dettagli in quel bollettino sono quelli che nessuno pubblicizza. Aspettati una voce registrata diversa nel menu automatico. Aspettati che gli interpreti facciano brevi domande iniziali che prima non facevano. Aspettati che le chiamate in uscita verso terzi funzionino in modo leggermente diverso, al punto che la contea ha detto al personale di dire ad alta voce, a chiunque risponda, che è necessario un dial-out.

Il bollettino della contea prevedeva connessioni medie di 8 secondi per lo spagnolo e 12 secondi per le altre lingue. Si trattava di aspettative per quel cliente, non di prestazioni misurate né di una promessa per ogni account Propio. Chiedi al tuo team account i dati attuali sul livello di servizio se il tempo di connessione è importante per il tuo flusso di lavoro.

I codici di selezione sono cambiati

Questo è il punto dolente. Propio pubblica una mappatura dei codici lingua da CyraCom a Propio sotto il titolo "Switch from CyraCom to Propio seamlessly". Acholi passa da 264 a 702. Afar passa da 438 a 701. Se il tuo sportello di accettazione usa un foglio stampato con codici a tre cifre, confrontalo con la mappatura attuale prima della prossima chiamata.

Passa l’accesso video a Propio ONE

La pagina di migrazione VRI di Propio dice che l’app e il portale video di CyraCom hanno smesso di essere supportati il 31 maggio 2026. Indica ai clienti di installare Propio ONE, usare il codice utente assegnato e ottenere i report in Propio Analytics. La pagina dice anche che la fatturazione continua con le fatture CyraCom esistenti durante la transizione; non dare per scontato che il solo nome in fattura significhi che l’accesso sia interrotto.

Scenario illustrativo

Una responsabile di clinica mantiene lo stesso numero di telefono e PIN, ma scopre che i codici lingua stampati alla reception sono vecchi. Controlla la mappatura di Propio, conferma la configurazione dell’account con l’assistenza clienti e sostituisce il foglio dei codici prima del prossimo appuntamento. Esempio illustrativo, non un cliente nominato.

Cosa vendeva davvero CyraCom, e perché un’app è un acquisto diverso

Propio ora offre interpretariato con personale per telefono, video e in presenza, incluso l’ASL, insieme a tecnologie per accesso, pianificazione e reportistica. Offre anche flussi di lavoro assistiti dall’IA. Il confronto qui è tra un servizio di interpretariato umano qualificato e un software personale di sottotitoli o traduzione.

Un fornitore può usare una linea telefonica dedicata o Propio ONE su un dispositivo supportato. Chiedi quale metodo di accesso, qualifica dell’interprete, disponibilità linguistica e reportistica sono inclusi nel tuo accordo. Questi dettagli contano più del fatto che in una precedente implementazione CyraCom si usassero telefoni dedicati.

I termini dell’interpretariato variano in base all’acquirente. Per esempio, l’offerta per i membri dell’American Dental Association pubblica tariffe al minuto senza costo di attivazione, minimo o contratto per i membri idonei. Richiedi il tuo listino invece di usare un vecchio tariffario federale o le condizioni associative di qualcun altro.

MirrorCaption non ha un interprete umano, un contact center né un numero di accesso alla rete telefonica. Serve a un’esigenza diversa: sottotitoli e traduzione in tempo reale per la conversazione in cui sei già coinvolto. Se ciò che ti serve è la versione con personale, la nostra guida su come scegliere i servizi di interpretariato da remoto e la procedura su come gestire una RFQ per l’interpretariato telefonico sono i posti giusti da cui partire.

Dove si colloca MirrorCaption come alternativa a CyraCom, e dove no

Parti da dove non si colloca. MirrorCaption non offre alcun supporto per l’American Sign Language; funziona su audio parlato. Non si collega alla rete telefonica pubblica, quindi non può entrare in una normale chiamata telefonica. Non è un interprete qualificato. Le linee guida HHS sulla Sezione 1557 spiegano quando i programmi sanitari coperti hanno bisogno di assistenza linguistica qualificata e perché la sola traduzione automatica può non essere sufficiente. Valuta l’incontro e organizza un interprete qualificato quando richiesto. Per gli utenti sordi e con ipoacusia in particolare, la nostra pagina sull’interpretariato video da remoto spiega lo stesso limite.

Anche il divario di catalogo è reale. L’azienda Propio risultante dalla fusione descrive 300+ lingue; MirrorCaption offre 50+ lingue selezionabili, e questa è una differenza reale di copertura, non un errore di arrotondamento. Non tutte le lingue elencate hanno la stessa disponibilità video o lo stesso tempo di attesa; l’elenco lingue attuale di Propio indica la disponibilità video e le lingue con accesso on-demand limitato. Conferma per iscritto le lingue richieste e la modalità di erogazione. La nostra analisi dei servizi di interpretariato video spiega cos’altro dovrebbe rientrare in quel preventivo.

Per una conversazione informale, potresti preferire sottotitoli e traduzione personali senza richiedere un interprete. Propio può anche portare interpreti nelle riunioni da remoto tramite Propio Link; verifica questa opzione se serve un interpretariato umano.

Quale ti serve davvero

Cosa ti serve Servizio di interpretariato (CyraCom, ora Propio) MirrorCaption
Un interprete qualificato per un incontro regolamentato Sì — questo è il prodotto No. Software, non un interprete
American Sign Language in video Sì Non supportato
Un interprete che si unisce a una normale chiamata telefonica Sì — accesso con PIN Nessun accesso alla rete telefonica
Ampiezza del catalogo di lingue parlate 300+ lingue nell’azienda risultante dalla fusione 50+ lingue selezionabili
Sottotitoli in tempo reale dentro una chiamata Zoom, Teams, Meet o Webex basata su browser Propio Link e l’accesso dell’interprete possono supportare riunioni da remoto; conferma la tua integrazione Sì — audio della scheda riunione in Chrome o Edge desktop
Una conversazione faccia a faccia Accesso on-demand all’interprete per telefono o video Sì — modalità Talk continua su un telefono
Voce tradotta letta ad alta voce nell’altra lingua La pronuncia l’interprete Speak Translations legge la tua voce
Un prezzo che puoi vedere prima di parlare con il reparto vendite Di solito quotato per singolo intervento; alcuni programmi associativi pubblicano tariffe al minuto €99 una tantum, 200 ore ospitate

Come appare nella pratica

La modalità Meet acquisisce l’audio della scheda della riunione con i controlli di condivisione del browser in Chrome desktop o Microsoft Edge. Nessun bot entra nella chiamata, anche se restano valide le policy aziendali sulle app web e sulla cattura dello schermo. La modalità Talk usa il microfono di un dispositivo mobile per una conversazione in presenza. Speak Translations può leggere ad alta voce il parlato tradotto in una lingua di destinazione supportata. Propio Link può aggiungere un interprete umano alle riunioni da remoto, quindi la scelta dipende dal fatto che ti serva una persona qualificata oppure un’assistenza software personale.

I prezzi pubblici servono acquirenti e servizi diversi. L’Illinois indica il VRI per la lingua dei segni a $2.08 al minuto nel suo catalogo statale. Si tratta di una tariffa di procurement statale, non di un preventivo Propio. Separatamente, l’American Dental Association pubblica il prezzo preferenziale ottenuto dai suoi membri sul servizio combinato CyraCom-Propio — $0.59 al minuto per l’audio in spagnolo, $0.75 per l’audio non in spagnolo e per tutte le lingue parlate in video, $0.95 per l’American Sign Language in video — quindi verifica se la tua organizzazione appartiene a un ente che ne ha già negoziato uno. MirrorCaption Premium costa €99 come acquisto una tantum con 200 ore di trascrizione ospitata incluse, e i Voice Pack sono venduti separatamente dopo di ciò. I due numeri rispondono a domande diverse, e l’aritmetica trae in inganno solo se fai finta del contrario. Se vuoi il quadro completo delle tariffe, lo teniamo nella guida ai costi della traduzione delle riunioni invece che qui.

Scenario illustrativo

Una responsabile operativa regionale mantiene il contratto di interpretariato per gli appuntamenti con i pazienti, perché è lì che vive la normativa e dove viene richiesto il linguaggio dei segni. Separatamente, gestisce una chiamata settimanale con i fornitori che passa dall’inglese al portoghese, oltre alla visita occasionale in sede. Quelle situazioni non hanno mai giustificato un intervento a consumo, quindi sono semplicemente rimaste non tradotte. A tre persone che le gestiscono, assegna un account Premium. Due voci di costo, due problemi diversi. Esempio illustrativo, non una vera implementazione.

Domande frequenti

CyraCom è ancora in attività?

CyraCom fa parte di Propio Language Services. Propio ha annunciato l’acquisizione il 3 luglio 2025. I clienti esistenti dovrebbero confermare con Propio il servizio attuale e l’accesso all’app.

CyraCom è ora la stessa azienda di Propio?

CyraCom fa parte di Propio. L’annuncio di acquisizione di Propio descrive oltre 12.000 clienti, oltre 20.000 linguisti e 300+ lingue in tutta l’azienda. La sua guida alla migrazione dice che la vecchia app video di CyraCom ha smesso di essere supportata il 31 maggio 2026.

I miei numeri di telefono e PIN CyraCom funzionano ancora?

La contea di Santa Clara ha detto che i numeri di telefono e i PIN per l’interprete sono rimasti gli stessi durante la migrazione. Propio pubblica una mappatura separata dei codici lingua da CyraCom a Propio. Conferma i dettagli del tuo account con Propio e aggiorna i fogli stampati dei codici.

MirrorCaption è un sostituto di un interprete CyraCom?

No. MirrorCaption è un software browser-based di trascrizione e traduzione in tempo reale. Non è un interprete qualificato, non ha un contact center né un numero di accesso. Dove la normativa richiede un interprete qualificato, continua ad acquistare interpretariato.

MirrorCaption supporta l’ASL come fanno gli interpreti video di CyraCom?

No. MirrorCaption non offre alcun supporto per l’American Sign Language. Funziona solo su audio parlato. La lingua dei segni in video è una delle cose che un fornitore di interpretariato fa davvero e che il software di questa categoria non fa.

Quanto costa MirrorCaption rispetto all’interpretariato a consumo?

MirrorCaption Premium è un acquisto una tantum di €99 che include 200 ore di trascrizione ospitata, con ricariche Voice Pack vendute separatamente. L’interpretariato a consumo acquista un umano qualificato. I due prezzi rispondono a domande diverse e non dovrebbero essere confrontati direttamente.

La versione breve

Se usi già CyraCom, verifica prima con Propio l’accesso al tuo account, i codici lingua attuali e la migrazione dell’app video. Questo potrebbe risolvere il problema immediato senza sostituire un servizio di interpretariato funzionante.

Se stai davvero rivalutando, dividi la domanda in due. Gli incontri regolamentati, la lingua dei segni e tutto ciò che richiede una persona in linea restano con un fornitore di interpretariato — è un vero servizio con persone reali dietro, e nessuna scheda del browser lo sostituisce. La chiamata bilingue settimanale, il check-in con il fornitore, la conversazione che stai avendo proprio ora davanti a te: non si sono mai adattati a un contratto a consumo, ed è proprio per questo che esiste MirrorCaption.

Il modo più economico per capire da che parte stai è fare una riunione vera. Un’ora basta per vedere se la traduzione in tempo reale regge i tuoi accenti, il tuo gergo e la tua coppia linguistica. Se non regge, hai capito che il tuo problema è un problema di interpretariato, e saperlo prima del rinnovo successivo vale molto. Il nostro confronto con Wordly copre la stessa decisione quando il pubblico è una stanza e non una persona sola.

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