Telefon-Dolmetschunternehmen: Anbieterverträge vergleichen

Erstellen Sie eine Auswahlliste passend zum Auftrag

Eine sinnvolle Auswahlliste beginnt mit den Sprachen, Standorten, Betriebszeiten und Fachleistungen, die Sie benötigen. LanguageLine bietet Self-Service-Zugang mit veröffentlichten Endkundentarifen, während Boostlingo On-Demand-Dolmetschoptionen beschreibt. Dies sind Beispiele zur Prüfung, keine Rangfolge und keine Behauptung, dass einer der Anbieter der beste ist. Fragen Sie, welche juristische Person mit Ihnen den Vertrag schließt und ob Subunternehmer die Leistung erbringen. Markennamen allein belegen keine eigenständige Leistungskapazität.

Senden Sie jedem Unternehmen dieselbe Angebotsanfrage

Geben Sie eine realistische monatliche Minuten-Schätzung an, Ihre fünf am häufigsten genutzten Sprachen, seltener genutzte Sprachen, den Anteil geplanter Anrufe und alle erforderlichen Qualifikationen. Fordern Sie Minutenpreise, Rundungsregeln, Mindestbeträge, Stornobedingungen und Gebühren für Fachleistungen an. Trennen Sie einen Test- oder einzelnen Endkundentarif von einem Unternehmensvertrag. Ein öffentlich beworbener Audiotarif von $3.95 ist ein nützlicher Referenzwert für genau diesen Dienst, nicht eine Obergrenze, die jeder andere Anbieter unterbieten muss.

Prüfen Sie die Verfügbarkeit, statt einen Durchschnittswert auf dem Papier zu akzeptieren

Führen Sie Testanrufe zu den Zeiten durch, in denen Sie tatsächlich arbeiten. Erfassen Sie, wann die Anfrage beginnt, wann sich ein geeigneter Dolmetscher zuschaltet und ob der Anruf erfolgreich abgeschlossen wird. Halten Sie die Ergebnisse nach Sprache und Zeitraum fest. Vereinbaren Sie, wie mit nicht verfügbaren Dolmetschern und abgebrochenen Anrufen umzugehen ist. Eine historische DOJ-Beschaffungsseite behandelte wettbewerbsfähige Verbindungszeiten, ist jedoch inzwischen als historisch gekennzeichnet; sie ist kein aktueller verbindlicher Servicestandard.

Prüfen Sie Qualität und Verantwortlichkeit

Fragen Sie, wie Dolmetscher bewertet werden, welche Fachschulungen sie erhalten und wie Beschwerden untersucht werden. Prüfen Sie den Prozess, um einen anderen Dolmetscher anzufordern und ein folgenschweres Missverständnis zu korrigieren. Für Barrierefreiheitsanforderungen nutzen Sie die ADA-Leitlinien zur wirksamen Kommunikation, um ein Technologieabonnement von einer wirksamen Anpassung zu unterscheiden. Eine Verfügbarkeitsbehauptung eines Anbieters belegt nicht die Eignung für jede Person oder jede Begegnung.

Treffen Sie eine dokumentierte Auswahl

Vergleichen Sie die Testergebnisse mit dem schriftlichen Angebot und lassen Sie Beschaffung, Datenschutzbedingungen und etwaige Branchenanforderungen prüfen. Halten Sie einen Ausweichanbieter oder eine geplante Option für Anforderungen bereit, die der Hauptanbieter nicht erfüllen kann. Bewerten Sie nach der tatsächlichen Nutzung neu: Der günstigste beworbene Tarif führt möglicherweise nicht zur niedrigsten Rechnung, und die kürzeste durchschnittliche Wartezeit kann lange Verzögerungen bei einer Sprache verbergen, die Ihr Team häufig nutzt.

MirrorCaption für informelle gesprochene Gespräche nutzen

MirrorCaption transkribiert und übersetzt unterstützte Sprache, die über ein Mikrofon oder, sofern unterstützt und ausdrücklich freigegeben, über einen Browser-Tab erfasst wird. Es bietet keinen qualifizierten menschlichen Dolmetscher, keine Gebärdensprachdolmetschung und keine Brücke über das Telefonnetz. Die Erfassung per Mikrofon im Raum und die Freigabe von Desktop-Browser-Audio sind unterschiedliche Setups; testen Sie die Variante, die Sie verwenden möchten, und befolgen Sie die geltenden Einwilligungs- und Arbeitsregeln.

Produktdetails finden Sie unter Übersetzung versus Dolmetschen und Genauigkeit der Echtzeitübersetzung. Prüfen Sie aktuelle Pläne und Credits, bevor Sie einen Plan wählen.

Häufig gestellte Fragen

Ist ein veröffentlichter Endkundenpreis eine Branchenobergrenze?

Nein. Verschiedene Dienste umfassen unterschiedliche Sprachen, Qualifikationen, Verpflichtungen und Support. Vergleichen Sie gleichwertige schriftliche Angebote.

Was sollte ein Test messen?

Messen Sie Verbindungszeit, Verfügbarkeit und erfolgreichen Abschluss für die Sprachen und Betriebszeiten, die Sie tatsächlich nutzen. Vereinbaren Sie im Voraus, wann die Verbindungszeitmessung beginnt.