Propio 於 2025 年 7 月 3 日宣布收購 CyraCom。如果您正在尋找 CyraCom 的替代方案，請先確認您需要的是不同的供應商，還是需要協助使用這家合併後公司目前的平台。
對於既有帳戶來說，實際要確認的是電話選單、櫃台張貼的語言代碼，以及視訊口譯應用程式的存取權。答案可能會因合約與帳戶而異，因此請向您的 Propio 聯絡人逐一確認。
本指南先涵蓋這些移轉檢查項目，接著比較有人值守的口譯服務與 MirrorCaption 的即時字幕與翻譯，適用於一般對話。
重點摘要
- CyraCom 現已成為 Propio 的一部分。 Propio 於 2025 年 7 月 3 日宣布這項收購。
- 電話號碼與 PIN 已沿用；語言代碼則沒有。 Propio 公布了 CyraCom 對應 Propio 的代碼對照表，因此任何印出的代碼表都需要重新確認。
- 視訊使用者需要 Propio ONE。 Propio 表示舊的 CyraCom VRI 應用程式已於 2026 年 5 月 31 日停止支援。
- Propio 提供有人值守的口譯服務，可透過電話、視訊與現場進行，包括 ASL。MirrorCaption 不提供口譯員。
- MirrorCaption 是為您已經身處其中的對話所設計的軟體——在瀏覽器中提供即時轉錄與翻譯，支援 50+ 可選語言，€99 一次性付費含 200 小時託管時數。它不是合格口譯員。
CyraCom 還在營運嗎？
CyraCom 已併入 Propio Language Services。Propio 於 2025 年 7 月 3 日的公告提到其業務涵蓋超過 12,000 個客戶夥伴、超過 20,000 名語言專業人員，以及 300+ 種語言。該公告未說明結束日期。
如果舊的比較表把 CyraCom 和 Propio 列為兩個不同選項，請向 Propio 確認目前哪些服務與合約條款適用於您的帳戶。其視訊移轉指引與語言代碼對照表，比歷史性的精簡名單更有參考價值。
請查看目前帳戶，而不是歷史品牌名稱
Propio 的移轉頁面指示 CyraCom 視訊使用者移轉至 Propio ONE，並聯絡其客戶成功經理以取得存取權。如果您儲存的書籤或裝置仍會開啟 CyraCom 品牌登入頁，請向該團隊確認替代路徑，不要只根據網站重新導向來推測帳戶狀態。
還在判斷自己是否真的還需要供應商嗎？如果您的真正問題是反覆出現的雙語會議，而不是受規範的情境，那麼免費一小時就足以讓您確認。在瀏覽器中開啟 MirrorCaption →
Propio 移轉後，CyraCom 帳戶會有哪些變化
比您擔心的少，但也不算完全沒變。關於這次移轉，最有用的公開說明不是來自任一供應商，而是來自客戶：加州某大型郡的福利服務部門發布了一份日期為 2025 年 11 月 5 日的手冊更新，向內部員工說明預期情況。電話樹在 2025 年 11 月初變更，帳戶在當年年底前移轉到 Propio 平台，而員工原本使用的撥入號碼與 PIN 則維持不變。
該公告中提到的細節，正是沒有人會拿來宣傳的部分。請預期自動選單會換成不同的錄音聲音。請預期口譯員會提出先前沒有的簡短接案問題。請預期第三方外撥的運作方式會略有不同，以至於該郡要求員工在需要外撥時，必須直接向接聽者說明。
該郡公告預期西班牙語平均連線時間為 8 秒，其他語言為 12 秒。這些是針對該客戶的預期，而不是實際量測結果，也不是對每個 Propio 帳戶的承諾。如果連線時間會影響您的工作流程，請向您的帳戶團隊索取目前的服務等級資料。
撥號代碼已變更
這就是最容易出問題的地方。Propio 以「無縫從 CyraCom 切換到 Propio」為標題，公布了一份CyraCom 對應 Propio 的語言代碼對照表。Acholi 由 264 改為 702。Afar 由 438 改為 701。如果您的接待櫃台使用的是印出的三位數代碼表，請在下一通電話前先與目前的對照表比對。
將視訊存取移轉至 Propio ONE
Propio 的 VRI 移轉頁面表示，CyraCom 視訊應用程式與入口網站已於 2026 年 5 月 31 日停止支援。頁面指示客戶安裝 Propio ONE、使用指派的使用者代碼，並在 Propio Analytics 中取得報表。頁面也說明，在移轉期間帳單仍會沿用既有的 CyraCom 發票；不要只因為發票名稱就認定存取已中斷。
某位診所經理保留了相同的電話號碼與 PIN，卻發現櫃台印出的語言代碼已過時。她查閱 Propio 的對照表，向客戶支援確認帳戶設定，並在下一次預約前更換代碼表。這是示意範例，並非特定客戶。
CyraCom 實際販售的是什麼，以及為什麼 App 是不同的購買項目
Propio 現在提供透過電話、視訊與現場進行的有人值守口譯服務，包括 ASL，並搭配存取、排程與報表技術。它也提供 AI 輔助工作流程。這裡的比較，是合格的人類口譯服務與個人字幕或翻譯軟體之間的比較。
供應商可以使用專用電話線，或在支援的裝置上使用 Propio ONE。請確認您的合約包含哪種存取方式、口譯員資格、語言可用性與報表功能。這些細節比過去 CyraCom 是否使用專用話機更重要。
口譯條款會因採購方而異。例如，美國牙醫協會的會員方案為符合資格的會員公布每分鐘費率，且沒有設定費、最低消費或合約。請索取您自己的費率表，不要沿用舊的聯邦費率表或他人的協會條款。
MirrorCaption 沒有人類口譯員、客服中心或電話網路撥入號碼。它服務的是不同需求：為您已經身處其中的對話提供即時字幕與翻譯。如果您需要的是有人值守版本，我們關於如何選擇遠端口譯服務的指南，以及如何執行電話口譯 RFQ的操作說明，會是接下來最適合閱讀的內容。
MirrorCaption 作為 CyraCom 替代方案的適用範圍，以及不適用之處
先從不適用的地方說起。MirrorCaption 完全不支援美國手語；它是針對口語音訊運作。它不連接公共電話網路，因此無法撥入一般電話通話。它不是合格口譯員。HHS 關於第 1557 條的指引說明了受規範的醫療計畫何時需要合格語言協助，以及為什麼單靠機器翻譯可能不足。請評估該情境，並在需要時安排合格口譯員。特別是對聽障與重聽使用者，我們的視訊遠端口譯頁面也說明了同樣的限制。
語言目錄的落差也確實存在。合併後的 Propio 業務描述涵蓋 300+ 種語言；MirrorCaption 提供 50+ 種可選語言，這在涵蓋範圍上確實有差異，而不是四捨五入的誤差。並非每種列出的語言都有相同的視訊可用性或等待時間；Propio 目前的語言清單會標示視訊可用性與可即時取得性有限的語言。請以書面方式確認您需要的語言與交付模式。我們對視訊口譯服務的解析會說明報價中還應包含哪些內容。
若只是非正式對話，您可能會偏好個人字幕與翻譯，而不需要請口譯員。Propio 也能透過 Propio Link 將口譯員帶入遠端會議；如果需要人類口譯，請確認這個選項。
您實際需要的是哪一種
| 您需要的是什麼 | 口譯服務（CyraCom，現為 Propio） | MirrorCaption |
|---|---|---|
| 受規範情境所需的合格口譯員 | 是——這就是該產品 | 否。是軟體，不是口譯員 |
| 視訊上的美國手語 | 是 | 不支援 |
| 加入一般電話通話的口譯員 | 是——透過 PIN 撥入 | 無法撥入電話網路 |
| 口語語言目錄的廣度 | 合併後業務涵蓋 300+ 種語言 | 50+ 種可選語言 |
| 在瀏覽器版 Zoom、Teams、Meet 或 Webex 通話中提供即時字幕 | Propio Link 與口譯員撥入可支援遠端會議；請確認您的整合方式 | 是——在桌面版 Chrome 或 Edge 中使用會議分頁音訊 |
| 面對面對話 | 可透過電話或視訊即時取得口譯員 | 是——手機上的連續 Talk 模式 |
| 將翻譯後的語音以另一種語言朗讀出來 | 由口譯員口述 | Speak Translations 會朗讀您的內容 |
| 在與業務聯繫前就能看到的價格 | 通常按每次服務報價；部分協會方案會公布每分鐘費率 | €99 一次性付費，含 200 小時 |
實際使用時會是什麼樣子
Meet 模式會透過桌面版 Chrome 或 Microsoft Edge 的分享控制項擷取會議分頁音訊。雖然不會有機器人加入通話，但關於網頁應用程式與螢幕擷取的工作場所政策仍然適用。Talk 模式使用手機麥克風進行面對面對話。Speak Translations 可以將翻譯後的語音以支援的目標語言朗讀出來。Propio Link 可以把人類口譯員加入遠端會議，因此選擇取決於您需要的是合格人員，還是個人軟體協助。
公開費率服務的是不同的採購方與服務。伊利諾州在其州政府目錄中列出手語 VRI 每分鐘 $2.08。那是州採購費率，不是 Propio 的報價。另一方面，美國牙醫協會公布其會員可享的優惠價格，適用於合併後的 CyraCom-Propio 服務——西班牙語音訊每分鐘 $0.59、非西班牙語音訊與所有視訊口語語言每分鐘 $0.75、視訊美國手語每分鐘 $0.95——因此請確認您的組織是否屬於已經談妥方案的團體。MirrorCaption Premium為 €99 一次性購買，包含 200 小時託管轉錄，而 Voice Pack 則另行販售。這兩個數字回答的是不同問題，若硬要混為一談，只會造成誤導。如果您想了解完整費率資訊，我們把它放在會議翻譯成本指南中，而不是放在這裡。
某位區域營運主管保留了她的口譯合約，用於病患面對面的預約，因為那裡涉及法規，也會需要手語。另一方面，她每週還有一通供應商會議，在英文與葡萄牙文之間切換，偶爾還會有現場訪視。那些情況從來不值得按分鐘計費，因此原本就沒有翻譯。她為三位參與者各自配置了一個 Premium 帳戶。兩筆費用，兩個不同問題。這是示意範例，不是真實部署。
常見問題
CyraCom 還在營運嗎？
CyraCom 已成為 Propio Language Services 的一部分。Propio 於 2025 年 7 月 3 日宣布收購。既有客戶應向 Propio 確認目前的服務與應用程式存取權。
CyraCom 現在和 Propio 是同一家公司嗎？
CyraCom 已併入 Propio。Propio 的收購公告提到其業務涵蓋超過 12,000 名客戶、超過 20,000 名語言專業人員，以及 300+ 種語言。其移轉指引說明舊的 CyraCom 視訊應用程式已於 2026 年 5 月 31 日停止支援。
我的 CyraCom 電話號碼和 PIN 還能用嗎？
Santa Clara County 表示，在移轉期間，其口譯電話號碼與 PIN 維持不變。Propio 另外公布了 CyraCom 對應 Propio 的語言代碼對照表。請向 Propio 確認您自己的帳戶細節，並更新印出的代碼表。
MirrorCaption 能像 CyraCom 的視訊口譯員一樣取代口譯嗎？
不能。MirrorCaption 是瀏覽器式的即時轉錄與翻譯軟體。它不是合格口譯員，沒有客服中心，也沒有撥入號碼。凡是法規要求合格口譯員的情況，仍應持續購買口譯服務。
MirrorCaption 是否像 CyraCom 的視訊口譯員一樣支援 ASL？
不支援。MirrorCaption 完全不支援美國手語。它只處理口語音訊。視訊上的手語，正是口譯服務供應商真正會提供、而這類軟體不會提供的功能之一。
MirrorCaption 的費用與按分鐘計費的口譯相比如何？
MirrorCaption Premium 為 €99 一次性購買，包含 200 小時託管轉錄，另有 Voice Pack 加購。按分鐘計費的口譯是購買合格的人類服務。這兩種價格回答的是不同問題，不應直接比較。
簡短版本
如果您已經在使用 CyraCom，請先向 Propio 確認您的帳戶存取權、目前的語言代碼，以及視訊應用程式移轉狀態。這可能就足以解決眼前問題，而不必更換仍可正常運作的口譯服務。
如果您確實正在重新評估，請把問題拆成兩部分。受規範的情境、手語，以及任何需要真人在線上的情況，都應留在口譯供應商那邊——那是一項真正的服務，背後有真正的工作人員，沒有任何瀏覽器分頁可以取代。每週的雙語會議、供應商聯繫、眼前正在進行的對話：這些從來就不適合按分鐘合約，而這正是 MirrorCaption 所要解決的缺口。
要判斷自己屬於哪一邊，最便宜的方法就是實際跑一場會議。一小時就足以看出即時翻譯是否跟得上您的口音、術語與語言組合。如果跟不上，您就知道問題其實是口譯問題，而這點在下一次續約前知道，會很有價值。我們與 Wordly 的比較，在受眾是一個房間而不是一個人時，也涵蓋了同樣的決策。