什麼是 CART 字幕服務？
定義與預約方式

CART 字幕服務是 Communication Access Realtime Translation：受過訓練的字幕員會把即時口語轉成幾乎逐字的文字，並以短暫延遲顯示。 美國司法部將即時字幕列為受規範實體可能需要提供的輔助工具之一。

CART 中的「translation」指的是把語音轉成可讀文字，通常透過速記式縮寫完成。它本身並不表示在不同口語之間進行翻譯。英文 CART 預約通常會產生英文文字；在預約前，請先向服務提供者確認語言與語碼轉換需求。

這個區別很重要，因為它會決定 CART 一開始是不是正確的需求。本指南會說明這項服務能提供什麼、如何評估字幕員、在無障礙需求申請中應包含哪些內容，以及如何規劃預約。

CART 字幕服務實際上是什麼

CART 字幕員會操作 stenotype 打字機，按下代表整個音節與聲音組合的按鍵，而不是單一字母。軟體會把這些按鍵組合對應到個人字典，並幾乎即時產生文字。輸出內容會顯示在朝向申請者的筆電螢幕上、投影字幕列上，或透過私人瀏覽器連結顯示在對方自己的裝置上。

這項服務有兩種形式。現場 CART 是把字幕員安排在同一個房間，並提供直接音訊。遠端 CART 則讓字幕員在其他地點工作，透過電話線或會議連結接收音訊，再把文字串流回一個網址。遠端方式可簡化後勤，但它仰賴穩定的音訊來源；請比較實際的服務報價，並測試會議室麥克風。

逐字是其核心特徵。CART 字幕員的目標是捕捉說話者的原話，包括說到一半又改口、插話等內容，而不是加以摘要。這使它不同於 TypeWell 和 C-Print 這類以意譯為主的服務，後者會把語音濃縮成可讀散文。National Deaf Center 對這種服務差異有進一步說明。

CART 與相近服務的比較

CART 也不是口譯。口譯員是在認知負荷下於兩種語言之間轉換意義，這與打字速度無關；如果你需要的是這種服務，會議口譯如何跨越不同口語運作一文會說明相關模式與所需資格。這兩種服務有時會為同一場活動同時預約，分別服務同一空間中的不同人。

誰有資格進行即時字幕

資格要求會因派案與司法管轄區而異；不過有一個實用的基準可供參考。National Court Reporters Association 的 Certified Realtime Captioner 證照要求技能測驗內容為文學性材料，以 每分鐘 180 字 的速度口述，需在 五分鐘 內達到 96% 準確率，且 不允許編輯。持證者需維持 NCRA 會員資格，並且每三年累積 3.0 個持續教育單位。

請把這個準確率數字視為考試門檻，而不是你活動的保證準確率。NCRA 測驗是在明確條件下使用五分鐘樣本；實際場次在音訊品質、術語、講者與時長上都不同。與其比較沒有根據的標題式百分比，不如詢問服務提供者如何衡量並修正即時錯誤。

實務上的準確度，往往取決於你能控制的因素，而不只是字幕員的證照。陌生的專有名詞、產業縮寫，以及重疊的交談，才是會破壞即時字典的關鍵。活動前先把講者名單與術語表傳給字幕員，對逐字稿的幫助遠勝過任何資格比較。

在篩選服務提供者時，請問三個問題：指派的字幕員持有哪些即時字幕資格、當兩個人同時說話時他們的處理方式是什麼，以及遇到字典裡沒有的詞彙時如何處理。這些答案比標題式準確率更有參考價值。

ADA 要求什麼，以及為什麼同一個申請會有不同結果

ADA 將即時字幕與電腦輔助轉寫列為可能的輔助工具之一。適當的輔助方式取決於個人與溝通情境，而不是單一強制方法。

在涵蓋州與地方政府、包括公立大學的第二篇章下，公部門實體必須優先考量當事人所要求的輔助方式。它可以改用同樣有效的其他輔助方式，或考量是否會造成過度負擔或根本性變更。在第三篇章下，受規範的私人企業應在可行時與當事人討論，並仍須提供有效溝通。DOJ 指引對這兩種標準都有說明。

在申請 CART 時，請描述溝通障礙、為什麼即時文字會有幫助，以及自動字幕等替代方案是否適合你。公立大學必須優先考量這個選擇；受規範的私人場地則適用不同的決策標準。這兩種情境都不保證在任何情況下都能提供 CART。

另一份獨立的 第二篇章網頁與行動裝置規則，對受規範的公部門實體訂有 2027 與 2028 年的合規日期。那些日期是針對網站與應用程式內容，不是申請即時 CART 的提前量或截止日。如果錄影內容會發布到網路上，請另外評估其無障礙需求。

如何申請 CART 字幕服務：兩個示範流程

以下兩個情境僅供示範，目的是呈現流程輪廓，而不是描述特定機構。

示範流程一：為期一學期的大學課程

一名研究生在學期開始前聯絡校園身心障礙服務辦公室，依照其無障礙需求流程提出申請，並要求在固定的每週時段提供 CART。辦公室不是逐場安排，而是為整個學期指派同一位服務提供者。學生提前寄送課綱與閱讀清單，讓字幕員可以先載入術語。固定排程有助於規劃，但變動與服務提供者的可用性仍需要協調。

示範流程二：一次性的外部活動

一名與會者報名參加為期兩天的產業研討會，並在六週前的報名表上提出 CART 需求。主辦方是私人公司，因此適用第三篇章的討論義務，而非優先考量。與會者明確寫出 CART，說明哪些替代方案不適合，並要求在特定日期前以書面回覆。活動前兩週，他們確認會議室的音訊來源，若字幕員是遠端作業，則要求提供測試連結。

提前多久申請，以及要送什麼資料

公開範例各不相同：Clackamas Community College 對會議要求至少提前三個工作天提出申請，而 Boston University 對活動申請則強烈建議提前三週。這些是不同情境，不是通用範圍或法律截止日。請盡早聯絡特定主辦方；DOJ 表示，提前通知的要求必須合理且不過度。

不論你預約哪一家，都請事先送出同一套資料：

• 講者姓名與職稱，拼法要與逐字稿中應出現的形式一致。
• 術語表，包含本場次特有的縮寫、產品名稱與技術名詞。
• 議程或投影片，即使是草稿也可以，讓字幕員能預判主題轉換。
• 音訊細節：現場作業的會議室麥克風配置，或遠端作業所需的確切會議連結與測試時段。
• 逐字稿期待，應在場次前先達成共識，而不是事後才提出。

請向每一家服務提供者索取書面報價，內容應涵蓋計費時數、最低預約時數、前置準備、交通或遠端設定、逐字稿交付，以及取消條款。計價模式各不相同。

CART 的界線：一種語言、一種讀者輪廓

CART 通常是為了把正在說的語言即時轉成文字而預約。它不會自動加入口語翻譯，而且服務必須符合讀者的溝通偏好。

若是多語受眾，請另外詢問每種語言要如何提供服務。偏好手語的人可能需要口譯員，而另一個人可能偏好文字。National Deaf Center 建議依個人與情境來搭配語音轉文字服務。

單一 CART 串流通常只會產生一種書寫語言的內容。若需要多種目標語言，請確認服務提供者是否提供獨立的翻譯服務，並就整體安排取得報價。

軟體層真正適合放在哪裡

這是誠實的界線，而且與價格無關。MirrorCaption 是自動化軟體，而不是人工 CART 服務。它是否能在特定無障礙情境中支援有效溝通，需要個別評估。它是以瀏覽器為基礎的即時轉寫與翻譯：可從麥克風擷取語音，或在桌面版 Chrome 與 Microsoft Edge 中從共享的會議分頁擷取語音，並以讀者自己的語言產生即時文字，支援 50+ 種可選語言。它可與 Zoom、Microsoft Teams、Google Meet 與 Webex 的瀏覽器通話並行運作，不需要機器人加入會議。

可將它用於非正式的多語會議與對話，且參與者能夠檢視輸出內容。若是正式的無障礙需求申請、法律程序或臨床場域，請依組織要求與個人的溝通需求辦理；自動字幕未必適合。

常見問題

CART 字幕服務和字幕或隱藏字幕是一樣的嗎？

字幕可以是即時的，也可以是為錄製媒體事先製作的。CART 是人工即時語音轉文字服務；隱藏字幕描述的是顯示格式，且可透過多種方式產生。

CART 字幕服務會在不同語言之間翻譯嗎？

預設不會。CART 會把即時語音轉成約定語言的可讀文字；英文預約通常會產生英文文字。若需要口語翻譯，請另外提出。

我應該提前多久申請 CART 字幕服務？

請盡早提出，並確認特定主辦方的流程。公開範例從大學會議的至少三個工作天，到某些大學活動建議提前三週不等；這些都不是通用的法律截止日。

機構可以用自動字幕代替 CART 嗎？

有可能，只要替代方案能在該人與該情境中提供有效溝通。公部門實體必須優先考量當事人所要求的輔助方式，但仍受已知例外限制；受規範的私人企業則應在可行時與當事人討論，並仍須有效溝通。

CART 場次結束後我會拿到逐字稿嗎？

請在預約前先詢問。是否能取得已儲存檔案、是否可編輯、隱私與再利用，都取決於服務提供者的協議與場域。

CART 和 ASL 口譯員是一樣的嗎？

不是。CART 提供即時書面文字；口譯員則以手語傳達溝通內容。請詢問當事人在該情境下偏好哪一種形式。

簡短版

CART 是人工即時字幕服務。NCRA CRC 技能測驗設定的五分鐘考試門檻為每分鐘 180 字、準確率 96%，但這不是即時服務保證。依 ADA 規定，機構必須評估有效溝通，而第二篇章與第三篇章的決策規則不同。

如果你需要 CART，請明確說出需求、盡早聯絡主辦方、說明你的溝通需求，並提供術語表。如果你也需要翻譯，請另外說明，並確認服務提供者能交付什麼。

若是非正式的多語使用，試試 MirrorCaption，看看即時翻譯文字是否能涵蓋你的需求。方案細節與目前額度請見價格頁面。