Phụ đề CART là gì?
Định nghĩa và cách đặt

Phụ đề CART là Communication Access Realtime Translation: một người tạo phụ đề được đào tạo chuyển lời nói trực tiếp thành văn bản gần như nguyên văn với độ trễ ngắn. Bộ Tư pháp Hoa Kỳ liệt kê phụ đề thời gian thực trong số các hỗ trợ phụ trợ mà các đơn vị thuộc phạm vi điều chỉnh có thể phải cung cấp.

“Translation” trong CART có nghĩa là chuyển lời nói thành văn bản dễ đọc, thường thông qua tốc ký stenography. Bản thân nó không có nghĩa là dịch giữa các ngôn ngữ nói. Một buổi CART bằng tiếng Anh thường tạo ra văn bản tiếng Anh; hãy hỏi nhà cung cấp về nhu cầu ngôn ngữ và chuyển mã trước khi đặt dịch vụ.

Sự khác biệt đó rất quan trọng vì nó quyết định liệu CART có phải là yêu cầu phù hợp ngay từ đầu hay không. Hướng dẫn này bao gồm dịch vụ cung cấp gì, cách đánh giá người tạo phụ đề, những gì cần đưa vào yêu cầu hỗ trợ, và cách lập kế hoạch đặt dịch vụ.

CART captioning thực sự là gì

Một người tạo phụ đề CART vận hành máy stenotype, nhấn các tổ hợp phím đại diện cho cả âm và âm tiết thay vì từng chữ cái riêng lẻ. Phần mềm ánh xạ các tổ hợp đó theo một từ điển cá nhân và hiển thị văn bản gần như theo thời gian thực. Đầu ra được gửi tới màn hình laptop hướng về người đã yêu cầu, tới một thanh phụ đề được chiếu lên, hoặc tới một liên kết trình duyệt riêng trên thiết bị của họ.

Dịch vụ này có hai hình thức. CART tại chỗ đưa người tạo phụ đề vào phòng với nguồn âm thanh trực tiếp. CART từ xa để người tạo phụ đề ở nơi khác và truyền âm thanh tới họ qua đường điện thoại hoặc liên kết cuộc họp, rồi văn bản được phát trực tuyến trở lại một URL. Cung cấp từ xa có thể đơn giản hóa hậu cần, nhưng phụ thuộc vào nguồn âm thanh đáng tin cậy; hãy so sánh báo giá thực tế của nhà cung cấp và kiểm tra micro trong phòng.

Nguyên văn là đặc tính xác định. Người tạo phụ đề CART nhằm ghi lại lời của người nói, bao gồm cả những chỗ ngập ngừng và ngắt lời, thay vì tóm tắt. Điều đó phân biệt nó với các dịch vụ chuyển nghĩa như TypeWell và C-Print, vốn cô đọng lời nói thành văn xuôi dễ đọc. National Deaf Center giải thích sự khác biệt giữa các dịch vụ này.

CART so với các dịch vụ liên quan

CART cũng không phải là phiên dịch. Một phiên dịch viên chuyển nghĩa giữa hai ngôn ngữ dưới áp lực nhận thức không liên quan gì đến tốc độ gõ; nếu đó là dịch vụ bạn cần, cách phiên dịch hội nghị hoạt động giữa các ngôn ngữ nói sẽ trình bày các hình thức và chứng chỉ liên quan. Hai dịch vụ này đôi khi được đặt cho cùng một sự kiện, cho những người khác nhau trong cùng một phòng.

Ai đủ điều kiện để tạo phụ đề thời gian thực

Yêu cầu về chứng chỉ thay đổi theo từng nhiệm vụ và khu vực pháp lý; có một chuẩn tham chiếu hữu ích. Chứng chỉ Certified Realtime Captioner của National Court Reporters Association yêu cầu bài kiểm tra kỹ năng với nội dung văn học được đọc chính tả ở 180 từ mỗi phút, được chép với độ chính xác 96% trong năm phút, và không được phép chỉnh sửa. Người sở hữu chứng chỉ phải duy trì tư cách thành viên NCRA và tích lũy 3.0 đơn vị giáo dục thường xuyên mỗi ba năm.

Hãy hiểu con số độ chính xác đó như một ngưỡng thi, không phải tỷ lệ chính xác được hứa hẹn cho sự kiện của bạn. Bài kiểm tra NCRA dùng một mẫu năm phút trong điều kiện xác định; các phiên thực tế khác nhau về chất lượng âm thanh, thuật ngữ, người nói và thời lượng. Hãy hỏi nhà cung cấp cách họ đo lường và sửa lỗi trực tiếp thay vì so sánh các tỷ lệ phần trăm nêu trên mà không có căn cứ.

Độ chính xác trong thực tế phụ thuộc nhiều hơn vào những gì bạn kiểm soát so với chứng chỉ của người tạo phụ đề. Các danh từ riêng lạ, chữ viết tắt ngành, và phần nói chồng lấn là những thứ làm hỏng từ điển thời gian thực. Gửi trước cho người tạo phụ đề danh sách người nói và bảng thuật ngữ trước sự kiện sẽ giúp bản ghi tốt hơn bất kỳ so sánh chứng chỉ nào.

Khi lập danh sách nhà cung cấp, hãy hỏi ba câu: người tạo phụ đề được phân công có những chứng chỉ thời gian thực nào, chính sách của họ khi hai người nói chồng lên nhau là gì, và họ xử lý một thuật ngữ không có trong từ điển như thế nào. Câu trả lời cho bạn biết nhiều hơn một tỷ lệ chính xác nêu trên.

ADA yêu cầu gì, và vì sao cùng một yêu cầu lại được xử lý khác nhau

ADA liệt kê phụ đề thời gian thực và chuyển biên hỗ trợ bằng máy tính trong số các hỗ trợ phụ trợ có thể áp dụng. Hỗ trợ phù hợp phụ thuộc vào cá nhân và bối cảnh giao tiếp, chứ không phải vào một phương pháp duy nhất bắt buộc.

Theo Tiêu đề II, áp dụng cho chính quyền tiểu bang và địa phương bao gồm các trường đại học công lập, một cơ quan công quyền phải ưu tiên xem xét hỗ trợ mà người đó yêu cầu. Cơ quan đó có thể dùng một hỗ trợ khác nhưng hiệu quả tương đương, hoặc xem xét gánh nặng quá mức hay thay đổi cơ bản. Theo Tiêu đề III, một doanh nghiệp tư nhân thuộc phạm vi điều chỉnh nên tham vấn với người đó khi có thể và vẫn phải bảo đảm giao tiếp hiệu quả. Hướng dẫn của DOJ giải thích cả hai tiêu chuẩn.

Khi yêu cầu CART, hãy mô tả rào cản giao tiếp, vì sao văn bản trực tiếp sẽ hữu ích, và liệu các phương án thay thế như phụ đề tự động có phù hợp với bạn hay không. Một trường đại học công lập phải ưu tiên xem xét lựa chọn đó; một địa điểm tư nhân thuộc phạm vi điều chỉnh có tiêu chuẩn quyết định khác. Không có môi trường nào bảo đảm CART trong mọi trường hợp.

Quy tắc riêng về web và thiết bị di động của Tiêu đề II có các mốc tuân thủ năm 2027 và 2028 cho các cơ quan công quyền thuộc phạm vi điều chỉnh. Những mốc đó liên quan đến nội dung web và ứng dụng; chúng không phải là thời gian chuẩn bị hay hạn chót để yêu cầu CART trực tiếp. Nếu một bản ghi được đăng trực tuyến, hãy đánh giá riêng các yêu cầu về khả năng tiếp cận của nó.

Cách yêu cầu phụ đề CART: hai quy trình minh họa

Cả hai tình huống dưới đây đều chỉ mang tính minh họa, được viết để cho thấy hình dạng của quy trình chứ không mô tả các tổ chức có tên cụ thể.

Quy trình minh họa một: một khóa học đại học kéo dài cả học kỳ

Một nghiên cứu sinh liên hệ với văn phòng dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật của trường trước khi học kỳ bắt đầu, làm theo quy trình hỗ trợ của trường, và yêu cầu CART theo lịch cố định hằng tuần. Văn phòng chỉ định một nhà cung cấp cho cả học kỳ thay vì từng buổi. Sinh viên gửi trước đề cương môn học và danh sách tài liệu đọc để người tạo phụ đề có thể nạp sẵn thuật ngữ. Lịch lặp lại có thể đơn giản hóa việc lập kế hoạch, nhưng thay đổi và khả năng sẵn có của nhà cung cấp vẫn cần được phối hợp.

Quy trình minh họa hai: một sự kiện bên ngoài diễn ra một lần

Một người tham dự đăng ký một hội nghị ngành kéo dài hai ngày và yêu cầu CART trên mẫu đăng ký sáu tuần trước. Đơn vị tổ chức là một công ty tư nhân, nên áp dụng tham vấn theo Tiêu đề III thay vì ưu tiên xem xét. Người tham dự nêu rõ CART, nói rõ điều gì sẽ không phù hợp thay thế, và yêu cầu câu trả lời bằng văn bản trước một ngày cụ thể. Hai tuần trước sự kiện, họ xác nhận nguồn âm thanh của phòng và yêu cầu một liên kết thử nếu người tạo phụ đề làm việc từ xa.

Thời gian chuẩn bị và những gì cần gửi

Các ví dụ đã công bố khác nhau: Clackamas Community College yêu cầu ít nhất ba ngày làm việc cho một cuộc họp, trong khi Boston University rất ưu tiên ba tuần cho các yêu cầu sự kiện. Đây là các bối cảnh khác nhau, không phải một khoảng thời gian chung hay hạn chót pháp lý. Hãy liên hệ sớm với đơn vị tổ chức cụ thể; DOJ nói rằng yêu cầu thông báo trước phải hợp lý và không quá mức.

Dù bạn đặt với ai, hãy gửi trước cùng một bộ thông tin:

• Tên và chức danh của người nói, viết đúng như cách chúng nên xuất hiện trong bản ghi.
• Một bảng thuật ngữ gồm chữ viết tắt, tên sản phẩm và thuật ngữ kỹ thuật đặc thù của buổi đó.
• Chương trình hoặc slide, kể cả bản nháp, để người tạo phụ đề có thể dự đoán các chuyển chủ đề.
• Chi tiết âm thanh: cách bố trí micro trong phòng cho làm việc tại chỗ, hoặc liên kết họp chính xác và một khung giờ thử cho làm việc từ xa.
• Kỳ vọng về bản ghi, được thống nhất trước buổi thay vì yêu cầu sau buổi.

Hãy yêu cầu từng nhà cung cấp báo giá bằng văn bản bao gồm thời gian tính phí, mức đặt tối thiểu, chuẩn bị, đi lại hoặc thiết lập từ xa, giao bản ghi, và điều khoản hủy. Mô hình định giá khác nhau.

CART dừng ở đâu: một ngôn ngữ, một hồ sơ người đọc

CART thường được đặt cho văn bản trực tiếp bằng ngôn ngữ đang được nói. Nó không tự động thêm dịch thuật ngôn ngữ nói, và dịch vụ phải phù hợp với sở thích giao tiếp của người đọc.

Với khán giả đa ngôn ngữ, hãy hỏi riêng từng ngôn ngữ sẽ được phục vụ như thế nào. Một người thích ngôn ngữ ký hiệu có thể muốn phiên dịch viên, trong khi người khác có thể thích văn bản. National Deaf Center khuyên ghép các dịch vụ chuyển lời nói thành văn bản với từng cá nhân và bối cảnh.

Một nguồn cấp CART duy nhất thường tạo ra một luồng ngôn ngữ viết. Với nhiều ngôn ngữ đích, hãy xác nhận liệu nhà cung cấp có cung cấp dịch vụ dịch riêng hay không và nhận báo giá cho toàn bộ phương án.

Khi nào một lớp phần mềm thực sự phù hợp

Đây là ranh giới trung thực, và nó không liên quan gì đến giá. MirrorCaption là phần mềm tự động chứ không phải dịch vụ CART do con người thực hiện. Việc nó có hỗ trợ giao tiếp hiệu quả trong một bối cảnh hỗ trợ cụ thể hay không cần được đánh giá riêng. Đây là chuyển biên và dịch thời gian thực dựa trên trình duyệt: nó thu âm thanh từ micro hoặc, trên Chrome và Microsoft Edge trên máy tính để bàn, từ một tab cuộc họp được chia sẻ, và tạo văn bản trực tiếp bằng ngôn ngữ của người đọc trên hơn 50 ngôn ngữ có thể chọn. Nó hoạt động cùng các cuộc gọi trên trình duyệt với Zoom, Microsoft Teams, Google Meet và Webex mà không cần bot tham gia cuộc họp.

Hãy cân nhắc nó cho các cuộc họp và trao đổi đa ngôn ngữ không chính thức, nơi người tham gia có thể xem lại đầu ra. Với các yêu cầu hỗ trợ chính thức, thủ tục pháp lý, hoặc môi trường lâm sàng, hãy làm theo yêu cầu của tổ chức và nhu cầu giao tiếp của cá nhân; phụ đề tự động có thể không phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

Phụ đề CART có giống phụ đề video hay phụ đề đóng không?

Phụ đề có thể là trực tiếp hoặc được chuẩn bị cho nội dung đã ghi. CART là dịch vụ chuyển lời nói thành văn bản trực tiếp do con người thực hiện; phụ đề đóng mô tả một định dạng hiển thị và có thể được tạo theo nhiều cách.

Phụ đề CART có dịch giữa các ngôn ngữ không?

Không mặc định. CART chuyển lời nói trực tiếp thành văn bản dễ đọc bằng ngôn ngữ đã thỏa thuận; một buổi đặt bằng tiếng Anh thường tạo ra văn bản tiếng Anh. Hãy yêu cầu dịch ngôn ngữ nói như một dịch vụ riêng.

Tôi nên yêu cầu phụ đề CART trước bao lâu?

Hãy yêu cầu càng sớm càng tốt và kiểm tra quy trình của đơn vị tổ chức cụ thể. Các ví dụ đã công bố dao động từ ba ngày làm việc cho một cuộc họp ở trường cao đẳng đến ba tuần được ưu tiên cho một số sự kiện đại học; đây không phải là hạn chót pháp lý chung.

Một tổ chức có thể cho tôi phụ đề tự động thay vì CART không?

Có thể, nếu phương án thay thế đó bảo đảm giao tiếp hiệu quả cho người đó và bối cảnh đó. Cơ quan công quyền phải ưu tiên xem xét hỗ trợ mà người đó yêu cầu, tùy theo các ngoại lệ được công nhận; doanh nghiệp tư nhân thuộc phạm vi điều chỉnh nên tham vấn khi có thể và vẫn phải giao tiếp hiệu quả.

Tôi có nhận được bản ghi sau một phiên CART không?

Hãy hỏi trước khi đặt. Quyền truy cập vào tệp đã lưu, chỉnh sửa, quyền riêng tư và việc tái sử dụng phụ thuộc vào thỏa thuận của nhà cung cấp và bối cảnh.

CART có giống với phiên dịch viên ASL không?

Không. CART cung cấp văn bản viết trực tiếp; phiên dịch viên truyền đạt giao tiếp bằng một ngôn ngữ ký hiệu. Hãy hỏi cá nhân đó định dạng nào phù hợp với họ trong bối cảnh đó.

Bản tóm tắt ngắn

CART là dịch vụ phụ đề trực tiếp do con người thực hiện. Bài kiểm tra kỹ năng NCRA CRC đặt ngưỡng thi năm phút ở mức 180 từ mỗi phút với độ chính xác 96%, nhưng đó không phải là bảo đảm cho dịch vụ trực tiếp. Theo ADA, tổ chức phải đánh giá giao tiếp hiệu quả, với các quy tắc quyết định khác nhau theo Tiêu đề II và III.

Nếu bạn cần CART, hãy nêu rõ tên dịch vụ, liên hệ sớm với đơn vị tổ chức, giải thích nhu cầu giao tiếp của bạn, và gửi bảng thuật ngữ. Nếu bạn cũng cần dịch thuật, hãy nói riêng điều đó và xác nhận nhà cung cấp có thể cung cấp gì.

Với việc sử dụng đa ngôn ngữ không chính thức, hãy thử MirrorCaption và xem văn bản được dịch trực tiếp có đáp ứng nhu cầu của bạn hay không. Chi tiết kế hoạch và hạn mức tín dụng hiện tại có trên trang giá.