CyraCom тепер — Propio:
Що варто знати, перш ніж обрати альтернативу

Propio оголосила про придбання CyraCom 3 липня 2025 року. Якщо ви шукаєте альтернативу CyraCom, спершу перевірте, чи вам потрібен інший постачальник, чи допомога з використанням поточної платформи об’єднаної компанії.

Для наявного облікового запису практичні питання — це телефонне меню, мовні коди, вивішені на стійці, і доступ до застосунку для відеоперекладу. Відповідь може відрізнятися залежно від договору та облікового запису, тож уточніть кожен із цих пунктів у свого контактної особи в Propio.

Цей посібник охоплює ці перевірки під час міграції, а потім порівнює послуги усного перекладу з живими субтитрами та перекладом від MirrorCaption для звичайних розмов.

CyraCom ще працює?

CyraCom є частиною Propio Language Services. Оголошення Propio від 3 липня 2025 року повідомляє про понад 12,000 клієнтських партнерів, понад 20,000 лінгвістів і 300+ мов у межах бізнесу. В оголошенні не вказано дату завершення.

Якщо в старому порівнянні CyraCom і Propio подані як окремі варіанти, запитайте в Propio, які послуги та умови договору зараз застосовуються до вашого облікового запису. Її поради щодо міграції відео та зіставлення мовних кодів дадуть корисніші стартові точки, ніж історичний короткий список.

Перевіряйте поточний обліковий запис, а не історичну назву бренду

Сторінка міграції Propio вказує користувачам відео CyraCom перейти на Propio ONE і звернутися до свого менеджера з успіху клієнтів для отримання доступу. Якщо збережена закладка або пристрій усе ще відкриває вхід із брендингом CyraCom, підтвердьте маршрут заміни з цією командою, а не робіть висновок про статус облікового запису на підставі перенаправлення сайту.

Що змінюється в обліковому записі CyraCom після міграції до Propio

Менше, ніж ви могли б боятися, і більше, ніж нічого. Найкорисніший публічний опис переходу походить не від жодного з постачальників, а від клієнта: відділ пільг великого округу Каліфорнії опублікував оновлення довідника датоване 5 листопада 2025 року, у якому пояснив власним співробітникам, чого очікувати. Телефонне дерево змінилося на початку листопада 2025 року, облікові записи були переведені на платформу Propio до кінця того ж року, а номери для набору та PIN-коди, які співробітники вже використовували, залишилися тими самими.

Деталі в тому бюлетені — саме ті, які ніхто не рекламує. Очікуйте інший записаний голос в автоматизованому меню. Очікуйте, що перекладачі ставитимуть короткі вступні запитання, яких раніше не ставили. Очікуйте, що вихідні дзвінки через третю сторону працюватимуть трохи інакше, аж до того, що округ наказав співробітникам вголос сказати тому, хто відповість, що потрібен вихідний дзвінок.

У бюлетені округу очікували середній час з’єднання 8 секунд для іспанської та 12 секунд для інших мов. Це були очікування для того клієнта, а не виміряна продуктивність і не обіцянка для кожного облікового запису Propio. Запитайте свою команду облікового запису про актуальні дані рівня обслуговування, якщо час з’єднання має значення для вашого робочого процесу.

Коди набору змінилися

Ось це й підводить. Propio публікує зіставлення мовних кодів CyraCom до Propio під заголовком "Switch from CyraCom to Propio seamlessly". Acholi переходить з 264 на 702. Afar переходить з 438 на 701. Якщо на вашій стійці прийому використовується друкований аркуш із тризначними кодами, звірте його з актуальним зіставленням перед наступним дзвінком.

Перенесіть доступ до відео на Propio ONE

Сторінка міграції VRI від Propio повідомляє, що відеозастосунок і портал CyraCom перестали підтримуватися 31 травня 2026 року. Там клієнтам радять установити Propio ONE, використовувати призначений їм код користувача та отримувати звіти в Propio Analytics. На сторінці також зазначено, що під час переходу виставлення рахунків продовжується за чинними рахунками CyraCom; не припускайте, що лише назва рахунку означає, ніби доступ зламано.

Що насправді продавала CyraCom, і чому застосунок — це інша покупка

Тепер Propio пропонує послуги усного перекладу з персоналом телефоном, відео та особисто, зокрема ASL, а також технології для доступу, планування та звітності. Вона також пропонує робочі процеси з підтримкою ШІ. Тут порівнюються кваліфікована послуга усного перекладу людиною та персональне програмне забезпечення для субтитрів або перекладу.

Постачальник може використовувати виділену телефонну лінію або Propio ONE на підтримуваному пристрої. Запитайте, який спосіб доступу, кваліфікація перекладача, доступність мов і звітність входять до вашої угоди. Ці деталі важливіші за те, чи використовувалося в минулому розгортанні CyraCom виділені телефонні апарати.

Умови усного перекладу відрізняються залежно від покупця. Наприклад, пропозиція для членів Американської стоматологічної асоціації публікує погодинні тарифи без плати за налаштування, мінімуму чи контракту для відповідних членів. Запитуйте власну тарифну картку, а не використовуйте старий федеральний графік або умови чужої асоціації.

У MirrorCaption немає ні живого перекладача, ні контакт-центру, ні номера для дозвону в телефонну мережу. Воно служить іншій потребі: живим субтитрам і перекладу для розмови, у якій ви вже берете участь. Якщо вам потрібен варіант із персоналом, наш посібник із вибору послуг дистанційного усного перекладу та покроковий матеріал про те, як провести RFQ для телефонного усного перекладу — це правильні наступні кроки.

Де MirrorCaption підходить як альтернатива CyraCom, а де — ні

Почніть із того, де не підходить. MirrorCaption не має жодної підтримки американської жестової мови; воно працює зі звуковим мовленням. Воно не підключається до публічної телефонної мережі, тож не може дозвонитися до звичайного телефонного дзвінка. Це не кваліфікований перекладач. Рекомендації HHS щодо Section 1557 пояснюють, коли охопленим програмам охорони здоров’я потрібна кваліфікована мовна допомога і чому машинного перекладу може бути недостатньо. Оцініть ситуацію та за потреби організуйте кваліфікованого перекладача. Для користувачів із порушеннями слуху та глухих користувачів зокрема наша сторінка відеодистанційного перекладу пояснює те саме обмеження.

Різниця в каталозі теж реальна. Об’єднаний бізнес Propio описує 300+ мов; MirrorCaption пропонує 50+ доступних мов, і це справжня різниця в охопленні, а не похибка округлення. Не кожна перелічена мова має однакову доступність відео чи час очікування; поточний список мов Propio позначає доступність відео та мови з обмеженим доступом на вимогу. Підтвердіть потрібні вам мови та спосіб надання послуги письмово. Наш розбір послуг відеоперекладу пояснює, що ще має бути в цій пропозиції.

Для неформальної розмови вам може підійти особисті субтитри та переклад без запиту перекладача. Propio також може підключати перекладачів до дистанційних зустрічей через Propio Link; перевірте цю опцію, якщо потрібен людський переклад.

Що вам насправді потрібно

Як це виглядає на практиці

Режим Meet захоплює аудіо вкладки зустрічі за допомогою елементів спільного доступу браузера в настільному Chrome або Microsoft Edge. До дзвінка не приєднується бот, хоча політики робочого місця щодо вебзастосунків і захоплення екрана все одно застосовуються. Режим Talk використовує мікрофон мобільного телефону для розмови віч-на-віч. Speak Translations може читати перекладене мовлення вголос у підтримуваній цільовій мові. Propio Link може додати живого перекладача до дистанційних зустрічей, тож вибір залежить від того, чи потрібна вам кваліфікована людина, чи допомога персонального програмного забезпечення.

Публічні тарифи призначені для різних покупців і послуг. Іллінойс вказує VRI для жестової мови за $2.08 за хвилину у своєму державному каталозі. Це тариф державних закупівель, а не комерційна пропозиція Propio. Окремо Американська стоматологічна асоціація публікує пільгові ціни, які отримують її члени на об’єднану послугу CyraCom-Propio — $0.59 за хвилину для іспаномовного аудіо, $0.75 для неіспаномовного аудіо та всіх усних мов у відео, $0.95 для американської жестової мови у відео — тож перевірте, чи належить ваша організація до тієї, що вже домовилася про це. MirrorCaption Premium коштує €99 як одноразова покупка з 200 годинами хостингового транскрибування, а Voice Packs продаються окремо після цього. Ці дві цифри відповідають на різні запитання, і арифметика вводить в оману лише якщо вдавати, що це не так. Якщо вам потрібна повна картина тарифів, ми тримаємо її в посібнику з вартості перекладу зустрічей, а не тут.

Часті запитання

CyraCom ще працює?

CyraCom є частиною Propio Language Services. Propio оголосила про придбання 3 липня 2025 року. Існуючим клієнтам слід підтвердити поточний доступ до сервісу та застосунку в Propio.

CyraCom тепер — це та сама компанія, що й Propio?

CyraCom є частиною Propio. В оголошенні про придбання Propio йдеться про понад 12,000 клієнтів, понад 20,000 лінгвістів і 300+ мов у межах бізнесу. У її рекомендаціях щодо міграції сказано, що старий відеозастосунок CyraCom перестав підтримуватися 31 травня 2026 року.

Чи досі працюють мої телефонні номери та PIN-коди CyraCom?

Округ Санта-Клара повідомив, що його телефонні номери для перекладача та PIN-коди залишилися тими самими під час міграції. Propio публікує окреме зіставлення мовних кодів CyraCom до Propio. Підтвердьте власні дані облікового запису в Propio та оновіть друковані списки кодів.

MirrorCaption — це заміна перекладача CyraCom?

Ні. MirrorCaption — це браузерне програмне забезпечення для живого транскрибування та перекладу. Воно не є кваліфікованим перекладачем, не має контакт-центру і номера для дозвону. Там, де регулювання вимагає кваліфікованого перекладача, продовжуйте купувати послуги усного перекладу.

Чи підтримує MirrorCaption ASL, як це роблять відеоперекладачі CyraCom?

Ні. MirrorCaption не має жодної підтримки американської жестової мови. Воно працює лише зі звуковим мовленням. Жестова мова у відео — це одна з тих речей, які справді робить постачальник послуг усного перекладу, а програмне забезпечення в цій категорії — ні.

Скільки коштує MirrorCaption порівняно з перекладом за хвилину?

MirrorCaption Premium — це одноразова покупка за €99, що включає 200 годин хостингового транскрибування, а доповнення Voice Pack продаються окремо. Переклад за хвилину купує кваліфіковану людину. Ці дві ціни відповідають на різні запитання і не повинні порівнюватися напряму.

Коротко

Якщо ви вже користуєтеся CyraCom, спершу перевірте доступ до облікового запису, поточні мовні коди та міграцію відеозастосунку з Propio. Це може вирішити негайну проблему без заміни робочої послуги усного перекладу.

Якщо ви справді переоцінюєте варіанти, розділіть питання на два. Регульовані контакти, жестова мова та все, що потребує людини на лінії, залишаються за постачальником послуг усного перекладу — це реальна послуга з реальним персоналом, і жодна вкладка браузера її не замінить. Щотижневий двомовний дзвінок, перевірка з постачальником, розмова, що відбувається просто перед вами: усе це ніколи не підходило під погодинний контракт, і саме для цієї прогалини створено MirrorCaption.

Найдешевший спосіб з’ясувати, по який бік цієї межі ви перебуваєте, — провести одну реальну зустріч. Однієї години достатньо, щоб побачити, чи встигає живий переклад за вашими акцентами, термінологією та мовною парою. Якщо ні, ви дізналися, що ваша проблема — це проблема усного перекладу, і це варто знати ще до наступного поновлення. Наше порівняння з Wordly розглядає те саме рішення, коли аудиторія — це кімната, а не одна людина.