Компанії телефонного перекладу: порівняйте контракти постачальників

Сформуйте короткий список, виходячи із завдання

Корисний короткий список починається з мов, локацій, годин роботи та спеціалізованих послуг, які вам потрібні. LanguageLine пропонує самообслуговування з опублікованими роздрібними тарифами, тоді як Boostlingo описує варіанти усного перекладу на вимогу. Це приклади для вивчення, а не рейтинг і не твердження, що будь-який із них найкращий. Запитайте, яка юридична особа укладає з вами договір і чи виконують роботу субпідрядники. Самі по собі назви брендів не доводять наявність незалежної сервісної спроможності.

Надішліть кожній компанії однаковий запит на комерційну пропозицію

Надайте реалістичну оцінку щомісячної кількості хвилин, ваші п’ять найуживаніших мов, менш поширені мови, частку запланованих дзвінків і будь-які необхідні сертифікації. Запросіть оплату за хвилину, правила округлення, мінімальні суми, умови скасування та збори за спеціалізовану роботу. Відокремте пробний або індивідуальний роздрібний план від корпоративного контракту. Публічно заявлений аудіотариф $3.95 є корисною орієнтирною точкою для цієї конкретної послуги, а не стелею, яку має перевершити кожен інший постачальник.

Перевіряйте доступність, а не покладайтеся на загальне середнє

Проводьте тестові дзвінки в ті години, коли ви фактично працюєте. Фіксуйте, коли починається запит, коли приєднується відповідний перекладач і чи успішно завершується дзвінок. Зберігайте результати за мовами та періодами часу. Домовтеся, як діяти у разі недоступності перекладачів і обірваних дзвінків. На історичній сторінці закупівель DOJ обговорювали конкурентні часи з’єднання, але тепер вона позначена як історична; це не є чинним обов’язковим стандартом обслуговування.

Оцініть якість і відповідальність

Запитайте, як оцінюють перекладачів, яке спеціалізоване навчання вони проходять і як розслідують скарги. Перевірте процес запиту іншого перекладача та виправлення суттєвого непорозуміння. Для потреб доступності використовуйте рекомендації ADA щодо ефективної комунікації, щоб відрізнити технологічну підписку від ефективного пристосування. Заява постачальника про доступність не доводить придатність для кожної людини чи кожної ситуації.

Прийміть документоване рішення

Порівняйте результати тестування з письмовою пропозицією та попросіть відділ закупівель перевірити контракт, умови конфіденційності й будь-які галузеві вимоги. Збережіть резервного постачальника або запланований варіант для потреб, які основний постачальник не може задовольнити. Перегляньте рішення після фактичного використання: найдешевший тариф на перший погляд може не дати найнижчого рахунку, а найкоротший середній час очікування може приховувати довгі затримки для мови, якою ваша команда користується часто.

Використання MirrorCaption для неформальних усних розмов

MirrorCaption транскрибує та перекладає підтримувану мову, захоплену через мікрофон або, де це підтримується й явно надано спільний доступ, вкладку браузера. Воно не надає кваліфікованого людського перекладача, переклад жестовою мовою чи місток до телефонної мережі. Захоплення звуку через мікрофон у кімнаті та спільний доступ до аудіо з браузера на комп’ютері — це різні налаштування; протестуйте той, який плануєте використовувати, і дотримуйтеся чинних правил щодо згоди та правил на робочому місці.

Щоб дізнатися більше про продукт, прочитайте переклад проти усного перекладу та точність перекладу в реальному часі. Перевірте поточні плани та кредити перед вибором плану.

Часті запитання

Чи є опублікована роздрібна ціна галузевою стелею?

Ні. Різні послуги включають різні мови, сертифікації, зобов’язання та підтримку. Порівнюйте еквівалентні письмові пропозиції.

Що має вимірювати пробний період?

Вимірюйте час з’єднання, доступність і успішне завершення для мов і годин роботи, які ви фактично використовуєте. Завчасно домовтеся, коли починається відлік часу з’єднання.