Телефонний переклад на вимогу: доступність і оплата

На вимогу все ще залежить від доступного перекладача

Телефонний переклад на вимогу дає змогу зробити запит без попереднього бронювання кожного звернення. Це не означає, що кожна мова та кожна спеціалізація перекладача доступні миттєво. Пропозиція Boostlingo на вимогу і самообслуговуваний варіант LanguageLine ілюструють цю модель. Перевірте активацію облікового запису, підтримувані локації та доступність мов, перш ніж покладатися на це для термінового дзвінка.

Визначте відлік часу з’єднання

Уточніть, чи починається вимірювання з першого дзвінка, вибору мови або завершення перевірки облікового запису. Підраховуйте як невдалі запити, так і завершені з’єднання, а також відокремлюйте заплановані мови від мов із негайним доступом. Просіть результати за мовою та операційним періодом, а не незрозуміле загальне середнє значення. Часто цитована цифра DOJ у 45 секунд походить зі сторінки, позначеної як історична, тож використовуйте узгоджену договірну ціль, а не подавайте цю цифру як чинну офіційну вимогу.

Закладіть у бюджет розмову з перекладом

Послідовний переклад додає черговість реплік до розмови. Десятихвилинний одномовний сценарій не гарантує десяти оплачуваних хвилин, коли учасники зупиняються, слухають і уточнюють. Перевірте типовий робочий процес і використовуйте фактичну тривалість з’єднання з перекладачем для бюджетування. Підтвердьте, чи є очікування, переадресації, брифінг і повторні з’єднання платними. Згадана роздрібна аудіотарифна ставка LanguageLine становить $3.95 за хвилину; гіпотетичний 20-хвилинний підключений дзвінок за такою ставкою коштуватиме $79 до будь-яких додаткових зборів, якщо вони застосовуються.

Сплануйте запасний варіант до того, як утвориться черга

Визначте, хто може забронювати запланованого перекладача, схвалити іншого постачальника або перейти на відповідну відео- чи виїзну послугу. Дайте персоналу процес ескалації на випадок, якщо відповідний перекладач недоступний. Не перетворюйте проблему доступності на тиск на члена сім’ї або некваліфікованого колегу. Для охоплених програм охорони здоров’я США ознайомтеся з вимогами та винятками в 45 CFR 92.201.

Ведіть записи, що підтримають наступний перегляд контракту

Відстежуйте мову, час очікування, тривалість перекладу, завершення та будь-який інцидент відповідно до правил конфіденційності вашої організації. Аналізуйте закономірності на достатній кількості дзвінків, щоб не оцінювати постачальника за одним надзвичайно вдалим або невдалим результатом. Прочитайте посібник із купівлі телефонного перекладу щодо питань ціни та мінімальної оплати, які слід включити до цього перегляду.

Використання MirrorCaption для неформальних усних розмов

MirrorCaption транскрибує та перекладає підтримувану мову, захоплену через мікрофон або, де це підтримується й явно надано спільний доступ, вкладку браузера. Він не надає кваліфікованого людського перекладача, переклад жестовою мовою чи місток телефонної мережі. Захоплення мікрофоном у кімнаті та спільний доступ до аудіо з браузера на комп’ютері — це різні налаштування; протестуйте той, який плануєте використовувати, і дотримуйтеся чинних правил щодо згоди та правил на робочому місці.

Докладніше про продукт читайте переклад проти інтерпретації та точність перекладу в реальному часі. Перевірте поточні плани та кредити перед вибором плану.

Часті запитання

Чи означає on-demand гарантовану миттєву відповідь?

Ні. Доступність залежить від постачальника, мови, спеціалізованих потреб і часу доби. Отримайте письмове зобов’язання щодо сервісу та запасний процес.

Чи є 45 секунд чинною вимогою DOJ?

Ні. Згадана сторінка закупівель позначена як історична і описує конкурентний час з’єднання, а не чинну обов’язкову вимогу.