Sözlü tercümeyi yazılı çeviriden ayırın

Bir çağrı merkezi, telefon görüşmeleri için sözlü tercümeye ve sohbet, biletler veya e-posta için yazılı çeviriye ihtiyaç duyabilir. Her iki iş akışını da ayrı ayrı belirtin. Bir tercüman telefon numarası, biletleme sisteminizle otomatik olarak entegre olmaz; bir metin çeviri aracı da canlı çağrı sesini otomatik olarak işlemez. Temsilcilerinizin gerçekten yönettiği kanal ve dil kullanılarak bir demo talep edin.

Temsili bir iş yükünü fiyatlandırın

LanguageLine’ın perakende ses hizmeti dakika başına $3.95 listeler. Illinois DoIT’nin hizmeti uygun eyalet kuruluşları için $0.60 listeler. Bunlar, genel olarak erişilebilir bir piyasa aralığının uç noktaları değil, farklı satın alma düzenlemeleridir. Yayınlanan hizmet hedefleri, fiyat farkının hızdan veya kaliteden kaynaklandığını kanıtlamaz. Hacminiz, dil karışımınız ve gereken hizmet seviyesi için bir teklif isteyin.

Entegrasyonu ve hata yönetimini belirtin

Bir temsilcinin nasıl tercüman istediğini, onu nasıl bilgilendirdiğini, çağrıyı nasıl aktardığını ve oturumu nasıl sonlandırdığını belgeleyin. Arayanların hatta bekleyip beklemediğini, kimlik doğrulamanın çağrıyı kesintiye uğratıp uğratmadığını ve kesinti sırasında iş akışının nasıl davrandığını sorun. Yeniden bağlanma prosedürlerini ve nadir dillerin nasıl ele alındığını dahil edin. Başarılı bir çağrının yanı sıra düşen bir bağlantıyı ve kullanılamayan bir tercümanı da test edin.

Güncel ve uygulanabilir hizmet gereksinimlerini kullanın

Ortalama bir bağlantı süresi, her müşterinin deneyimini anlatmaz. Dile göre ölçün, başarısız talepleri dahil edin ve saat için bir başlangıç noktası üzerinde anlaşın. Tarihsel DOJ 45 saniyelik satın alma referansını veya 2022 tarihli bir CMS izleme belgesini evrensel, güncel bir çağrı merkezi gereksinimi olarak sunmayın. Kuruluşunuz ve hizmetiniz için hangi kuralların ve güncel sözleşme şartlarının geçerli olduğunu belirleyin.

Ürün sınırını açık tutun

Kapsam dahilindeki sağlık programları için gerekli dil desteği belirli yükümlülüklere tabidir. Yalnızca bir çeviri aracı, nitelikli bir tercüman sağlamaz. MirrorCaption, resmi olmayan tarayıcı tabanlı sözlü etkileşimlere yardımcı olabilir, ancak bir çağrı merkezi yönlendirme platformu, tercüman personel hizmeti veya kullanıma hazır bir iletişim merkezi entegrasyonu değildir. Üretim erişimini, gizlilik ve yönetişim gereksinimlerinden bağımsız olarak değerlendirin.

MirrorCaption’ı resmi olmayan sözlü konuşmalar için kullanma

MirrorCaption, bir mikrofon aracılığıyla veya desteklendiği ve açıkça paylaşıldığı durumlarda bir tarayıcı sekmesi üzerinden yakalanan desteklenen konuşmayı yazıya döker ve çevirir. Nitelikli bir insan tercüman, işaret dili tercümesi veya telefon ağı köprüsü sağlamaz. Oda içi mikrofon yakalama ve masaüstü tarayıcı ses paylaşımı farklı kurulumlardır; kullanmayı planladığınız seçeneği test edin ve geçerli onay ile işyeri kurallarına uyun.

Ürün ayrıntıları için çeviri ile tercüme arasındaki farkı ve gerçek zamanlı çeviri doğruluğunu okuyun. Bir plan seçmeden önce güncel planları ve kredileri kontrol edin.

Resmi olmayan bir konuşmada altyazıları deneyin

Canlı metnin, desteklenen sözlü sesi takip etmenize yardımcı olup olmadığını test edin.

MirrorCaption’ı deneyin

Sık sorulan sorular

MirrorCaption, bir çağrı merkezi telefon sistemiyle doğrudan entegre olur mu?

Hayır. MirrorCaption telefon yönlendirmesi, bir PSTN köprüsü veya bir tercüman kadrosu sağlamaz. Tarayıcı ses yakalama, ayrı ve kullanıcı kontrollü bir iş akışıdır.

Her işletme Illinois’in yayınlanan tarifesini satın alabilir mi?

Hayır. Alıntılanan DoIT hizmeti, belirtilen Illinois eyalet kurumları ve kuruluşlarıyla sınırlıdır. Kendi kuruluşunuz için bir fiyat teklifi isteyin.