Perkhidmatan Terjemahan Pusat Panggilan: Senarai Semak Perolehan

Asingkan pentafsiran suara daripada terjemahan bertulis

Pusat panggilan mungkin memerlukan pentafsiran lisan untuk panggilan telefon dan terjemahan bertulis untuk sembang, tiket atau e-mel. Nyatakan kedua-dua aliran kerja secara berasingan. Nombor telefon jurubahasa tidak secara automatik berintegrasi dengan sistem tiket anda; alat terjemahan teks tidak secara automatik memproses audio panggilan langsung. Minta demonstrasi menggunakan saluran dan bahasa yang benar-benar dikendalikan oleh ejen anda.

Tentukan harga bagi beban kerja yang mewakili

Perkhidmatan audio runcit LanguageLine menyenaraikan $3.95 seminit. Perkhidmatan Illinois DoIT menyenaraikan $0.60 untuk organisasi negeri yang layak. Ini ialah pengaturan pembelian yang berbeza, bukan titik akhir bagi julat pasaran yang tersedia secara umum. Sasaran perkhidmatan yang diterbitkan tidak membuktikan bahawa perbezaan harga disebabkan oleh kelajuan atau kualiti. Minta tawaran untuk volum anda, campuran bahasa dan tahap perkhidmatan yang diperlukan.

Tentukan integrasi dan pengendalian kegagalan

Dokumenkan bagaimana ejen meminta jurubahasa, memberi taklimat kepada mereka, memindahkan panggilan dan menamatkan sesi. Tanya sama ada pemanggil menunggu dalam talian, sama ada pengesahan mengganggu panggilan dan bagaimana aliran kerja berkelakuan semasa gangguan. Sertakan prosedur penyambungan semula dan pengendalian bahasa yang jarang digunakan. Uji sambungan terputus dan jurubahasa yang tidak tersedia serta panggilan yang berjaya.

Gunakan keperluan perkhidmatan semasa yang terpakai

Masa sambungan purata tidak menggambarkan pengalaman setiap pelanggan. Ukur mengikut bahasa, sertakan permintaan yang tidak berjaya dan persetujui titik mula bagi jam. Jangan kemukakan rujukan perolehan DOJ 45 saat yang bersejarah atau dokumen pemantauan CMS dari 2022 sebagai keperluan pusat panggilan semasa yang universal. Tentukan peraturan mana dan terma kontrak semasa yang terpakai kepada organisasi dan perkhidmatan anda.

Kekalkan sempadan produk dengan jelas

Bagi program kesihatan yang dilindungi, bantuan bahasa yang diperlukan tertakluk kepada kewajipan khusus. Alat terjemahan sahaja tidak menyediakan jurubahasa bertauliah. MirrorCaption boleh membantu pertukaran lisan tidak formal berasaskan pelayar, tetapi ia bukan platform penghalaan pusat panggilan, perkhidmatan penempatan jurubahasa, atau integrasi pusat hubungan siap guna. Nilai akses pengeluaran, privasi dan keperluan tadbir urus secara berasingan daripada demonstrasi yang berjaya.

Menggunakan MirrorCaption untuk perbualan lisan tidak formal

MirrorCaption menyalin dan menterjemah pertuturan yang disokong yang ditangkap melalui mikrofon atau, jika disokong dan dikongsi secara jelas, tab pelayar. Ia tidak menyediakan jurubahasa manusia bertauliah, pentafsiran bahasa isyarat atau jambatan rangkaian telefon. Tangkapan mikrofon dalam bilik dan perkongsian audio pelayar desktop ialah persediaan yang berbeza; uji yang anda bercadang untuk gunakan dan patuhi persetujuan serta peraturan tempat kerja yang terpakai.

Untuk butiran produk, baca terjemahan berbanding pentafsiran dan ketepatan terjemahan masa nyata. Semak pelan dan kredit semasa sebelum memilih pelan.

Soalan lazim

Adakah MirrorCaption berintegrasi terus dengan sistem telefon pusat panggilan?

Tidak. MirrorCaption tidak menyediakan penghalaan telefon, jambatan PSTN atau senarai jurubahasa. Tangkapan audio pelayar ialah aliran kerja berasingan yang dikawal oleh pengguna.

Adakah setiap perniagaan boleh membeli kadar yang diterbitkan Illinois?

Tidak. Perkhidmatan DoIT yang disebut adalah terhad kepada badan dan institusi negeri Illinois yang ditetapkan. Minta sebut harga untuk organisasi anda sendiri.