Call center fordítási szolgáltatások: beszerzési ellenőrzőlista

Válassza külön a hangalapú tolmácsolást az írásbeli fordítástól

Egy call centernek szüksége lehet beszélt tolmácsolásra telefonhívásokhoz, valamint írásbeli fordításra chatekhez, jegyekhez vagy e-mailhez. A két munkafolyamatot külön kell meghatározni. Egy tolmács telefonszáma nem integrálódik automatikusan az Ön jegykezelő rendszerébe; egy szövegfordító eszköz nem dolgozza fel automatikusan az élő hívások hangját. Kérjen bemutatót azon a csatornán és azon a nyelven, amelyet az ügynökei ténylegesen kezelnek.

Árazza be egy reprezentatív munkaterhelést

A LanguageLine kiskereskedelmi hangalapú szolgáltatása percenként 3.95 dollárt tüntet fel. Az Illinois DoIT szolgáltatása 0.60 dollárt tüntet fel a jogosult állami szervezetek számára. Ezek eltérő beszerzési konstrukciók, nem pedig egy általánosan elérhető piaci ársáv végpontjai. A közzétett szolgáltatási céljaik nem bizonyítják, hogy az árkülönbséget a sebesség vagy a minőség okozza. Kérjen ajánlatot az Ön volumenére, nyelvi összetételére és a szükséges szolgáltatási szintre.

Határozza meg az integrációt és a hibakezelést

Dokumentálja, hogyan kér tolmácsot az ügyintéző, hogyan tájékoztatja őt, hogyan adja át a hívást, és hogyan zárja le az ülést. Kérdezze meg, hogy a hívók várakoznak-e tartásban, hogy a hitelesítés megszakítja-e a hívást, és hogyan viselkedik a munkafolyamat egy kiesés során. Tartalmazza az újracsatlakozási eljárásokat és a ritka nyelvek kezelését. Teszteljen egy megszakadt kapcsolatot és egy nem elérhető tolmácsot is, valamint egy sikeres hívást.

Használja az aktuális, alkalmazandó szolgáltatási követelményeket

Az átlagos kapcsolódási idő nem írja le minden ügyfél élményét. Nyelvenként mérjen, vegye figyelembe a sikertelen kéréseket, és állapodjon meg az óra indulási pontjáról. Ne mutassa be a DOJ történelmi 45 másodperces beszerzési hivatkozását vagy egy 2022-es CMS-monitorozási dokumentumot általános, aktuális call center követelményként. Határozza meg, hogy az Ön szervezetére és szolgáltatására mely szabályok és aktuális szerződési feltételek vonatkoznak.

Tartsa egyértelműen a termékhatárt

Az érintett egészségügyi programok esetében az előírt nyelvi segítségnyújtásra konkrét kötelezettségek vonatkoznak. Egy fordítóeszköz önmagában nem biztosít képzett tolmácsot. A MirrorCaption segíthet az informális, böngészőalapú beszélt eszmecserékben, de nem call center útválasztó platform, nem tolmács-staffing szolgáltatás, és nem kész kontaktcenter-integráció. A termelési hozzáférést, az adatvédelmet és az irányítási követelményeket a sikeres demótól függetlenül értékelje.

A MirrorCaption használata informális beszélgetésekhez

A MirrorCaption a mikrofonon keresztül rögzített, illetve ahol támogatott és kifejezetten megosztott, böngészőfülön keresztül rögzített támogatott beszédet írja át és fordítja le. Nem biztosít képzett emberi tolmácsot, jelnyelvi tolmácsolást vagy telefonhálózati hidat. A helyiségben történő mikrofonos rögzítés és az asztali böngészőhang-megosztás eltérő beállítások; tesztelje azt, amelyiket használni kívánja, és kövesse az alkalmazandó hozzájárulási és munkahelyi szabályokat.

A termék részleteihez olvassa el a fordítás és tolmácsolás közötti különbségről és a valós idejű fordítás pontosságáról szóló cikket. A csomag kiválasztása előtt ellenőrizze az aktuális csomagokat és krediteket.

Gyakran ismételt kérdések

Közvetlenül integrálódik a MirrorCaption egy call center telefonrendszerével?

Nem. A MirrorCaption nem biztosít telefonos útválasztást, PSTN-hidat vagy tolmácslistát. A böngészőhang-rögzítés külön, a felhasználó által vezérelt munkafolyamat.

Bármely vállalkozás megvásárolhatja az Illinois által közzétett díjat?

Nem. A hivatkozott DoIT szolgáltatás meghatározott illinois-i állami szervekre és intézményekre korlátozódik. Kérjen árajánlatot a saját szervezete számára.