कॉल सेंटर अनुवाद सेवाएँ: खरीद चेकलिस्ट

वॉयस इंटरप्रिटिंग को लिखित अनुवाद से अलग करें

एक कॉल सेंटर को टेलीफोन कॉलों के लिए मौखिक इंटरप्रिटिंग और चैट, टिकट या ईमेल के लिए लिखित अनुवाद की आवश्यकता हो सकती है। दोनों वर्कफ़्लो को अलग-अलग निर्दिष्ट करें। एक इंटरप्रेटर का टेलीफोन नंबर अपने-आप आपके टिकटिंग सिस्टम के साथ एकीकृत नहीं होता; एक टेक्स्ट-ट्रांसलेशन टूल अपने-आप लाइव कॉल ऑडियो को प्रोसेस नहीं करता। उस चैनल और भाषा का उपयोग करके एक डेमो माँगें जिसे आपके एजेंट वास्तव में संभालते हैं।

एक प्रतिनिधि वर्कलोड की कीमत तय करें

LanguageLine की रिटेल ऑडियो सेवा प्रति मिनट $3.95 सूचीबद्ध करती है। Illinois DoIT की सेवा पात्र राज्य संगठनों के लिए $0.60 सूचीबद्ध करती है। ये अलग-अलग खरीद व्यवस्थाएँ हैं, न कि सामान्य रूप से उपलब्ध बाज़ार-सीमा के अंतिम बिंदु। उनके प्रकाशित सेवा लक्ष्य यह साबित नहीं करते कि मूल्य अंतर गति या गुणवत्ता के कारण है। अपने वॉल्यूम, भाषा-मिश्रण और आवश्यक सेवा स्तर के लिए एक प्रस्ताव माँगें।

इंटीग्रेशन और विफलता-हैंडलिंग निर्दिष्ट करें

दस्तावेज़ करें कि एक एजेंट इंटरप्रेटर का अनुरोध कैसे करता है, उन्हें संक्षेप में जानकारी कैसे देता है, कॉल कैसे ट्रांसफ़र करता है और सत्र कैसे समाप्त करता है। पूछें कि क्या कॉलर होल्ड पर प्रतीक्षा करते हैं, क्या प्रमाणीकरण कॉल को बाधित करता है और आउटेज के दौरान वर्कफ़्लो कैसे व्यवहार करता है। पुनःकनेक्ट प्रक्रियाएँ और दुर्लभ भाषाओं का हैंडलिंग शामिल करें। एक सफल कॉल के साथ-साथ एक टूटा हुआ कनेक्शन और अनुपलब्ध इंटरप्रेटर का परीक्षण करें।

वर्तमान, लागू सेवा आवश्यकताओं का उपयोग करें

औसत कनेक्शन समय हर ग्राहक के अनुभव का वर्णन नहीं करता। भाषा के अनुसार मापें, असफल अनुरोध शामिल करें और घड़ी के लिए एक प्रारंभ बिंदु पर सहमति बनाएं। ऐतिहासिक DOJ 45-second procurement reference या 2022 के CMS मॉनिटरिंग दस्तावेज़ को एक सार्वभौमिक वर्तमान कॉल-सेंटर आवश्यकता के रूप में प्रस्तुत न करें। निर्धारित करें कि कौन से नियम और वर्तमान अनुबंध शर्तें आपके संगठन और सेवा पर लागू होती हैं।

उत्पाद सीमा को स्पष्ट रखें

कवर्ड स्वास्थ्य कार्यक्रमों के लिए, आवश्यक भाषा सहायता विशिष्ट दायित्वों के अधीन है। केवल एक अनुवाद टूल योग्य इंटरप्रेटर प्रदान नहीं करता। MirrorCaption अनौपचारिक ब्राउज़र-आधारित मौखिक आदान-प्रदान में सहायता कर सकता है, लेकिन यह कॉल-सेंटर रूटिंग प्लेटफ़ॉर्म, इंटरप्रेटर स्टाफ़िंग सेवा, या तैयार संपर्क-केंद्र इंटीग्रेशन नहीं है। सफल डेमो से स्वतंत्र रूप से प्रोडक्शन एक्सेस, गोपनीयता और गवर्नेंस आवश्यकताओं का मूल्यांकन करें।

अनौपचारिक मौखिक बातचीत के लिए MirrorCaption का उपयोग

MirrorCaption माइक्रोफ़ोन के माध्यम से कैप्चर की गई, या जहाँ समर्थित हो और स्पष्ट रूप से साझा की गई, ब्राउज़र टैब से समर्थित स्पीच को ट्रांसक्राइब और अनुवादित करता है। यह योग्य मानव इंटरप्रेटर, साइन-लैंग्वेज इंटरप्रिटेशन या टेलीफोन-नेटवर्क ब्रिज प्रदान नहीं करता। कमरे के भीतर माइक्रोफ़ोन कैप्चर और डेस्कटॉप ब्राउज़र ऑडियो शेयरिंग अलग सेटअप हैं; जिस सेटअप का आप उपयोग करना चाहते हैं उसका परीक्षण करें और लागू सहमति तथा कार्यस्थल नियमों का पालन करें।

उत्पाद विवरण के लिए, अनुवाद बनाम इंटरप्रिटेशन और रीयल-टाइम अनुवाद सटीकता पढ़ें। योजना चुनने से पहले वर्तमान योजनाएँ और क्रेडिट देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या MirrorCaption सीधे किसी कॉल-सेंटर टेलीफोन सिस्टम के साथ इंटीग्रेट होता है?

नहीं। MirrorCaption टेलीफोन रूटिंग, PSTN ब्रिज या इंटरप्रेटर रोस्टर प्रदान नहीं करता। ब्राउज़र ऑडियो कैप्चर एक अलग, उपयोगकर्ता-नियंत्रित वर्कफ़्लो है।

क्या हर व्यवसाय Illinois की प्रकाशित दर खरीद सकता है?

नहीं। उद्धृत DoIT सेवा निर्दिष्ट Illinois राज्य निकायों और संस्थानों तक सीमित है। अपने संगठन के लिए एक कोटेशन माँगें।