Oddělte tlumočení hlasu od písemného překladu

Call centrum může potřebovat mluvené tlumočení pro telefonní hovory a písemný překlad pro chat, tikety nebo e-mail. Uveďte oba pracovní postupy zvlášť. Telefonní číslo na tlumočníka se automaticky neintegruje s vaším ticketingovým systémem; nástroj pro překlad textu automaticky nezpracuje živý zvuk hovoru. Požádejte o ukázku s použitím kanálu a jazyka, které vaši agenti skutečně obsluhují.

Oceňte reprezentativní pracovní zátěž

Maloobchodní audio služba LanguageLine uvádí 3.95 $ za minutu. Služba Illinois DoIT uvádí 0.60 $ pro způsobilé státní organizace. Jde o odlišné nákupní modely, nikoli o koncové body obecně dostupného tržního rozpětí. Jejich zveřejněné cíle služby neprokazují, že je cenový rozdíl způsoben rychlostí nebo kvalitou. Vyžádejte si nabídku pro váš objem, jazykovou skladbu a požadovanou úroveň služby.

Upřesněte integraci a řešení chyb

Zdokumentujte, jak agent požádá o tlumočníka, stručně ho seznámí s případem, přepojí hovor a ukončí relaci. Zeptejte se, zda volající čekají na lince, zda autentizace hovor přerušuje a jak se pracovní postup chová během výpadku. Zahrňte postupy opětovného připojení a zpracování vzácných jazyků. Otestujte přerušené spojení i nedostupného tlumočníka, stejně jako úspěšný hovor.

Používejte aktuální, relevantní požadavky na službu

Průměrná doba spojení nevypovídá o zkušenosti každého zákazníka. Měřte podle jazyka, zahrňte neúspěšné požadavky a dohodněte se na počátečním okamžiku měření. Nepředkládejte historický 45sekundový referenční údaj DOJ pro zadávání zakázek ani monitorovací dokument CMS z roku 2022 jako univerzální současný požadavek call centra. Určete, která pravidla a aktuální smluvní podmínky se vztahují na vaši organizaci a službu.

Udržujte hranici produktu zřetelnou

U pokrývaných zdravotnických programů podléhá požadovaná jazyková asistence konkrétním povinnostem. Samotný nástroj pro překlad neposkytuje kvalifikovaného tlumočníka. MirrorCaption může pomoci při neformálních mluvených výměnách v prohlížeči, ale není to platforma pro směrování call centra, služba zajištění tlumočníků ani hotová integrace kontaktního centra. Posuďte produkční přístup, soukromí a požadavky na správu nezávisle na úspěšné ukázce.

Používání MirrorCaption pro neformální mluvené konverzace

MirrorCaption přepisuje a překládá podporovanou řeč zachycenou přes mikrofon nebo, kde je to podporováno a výslovně sdíleno, přes kartu v prohlížeči. Neposkytuje kvalifikovaného lidského tlumočníka, tlumočení znakového jazyka ani most do telefonní sítě. Zachycení zvuku mikrofonem v místnosti a sdílení zvuku z desktopového prohlížeče jsou odlišná nastavení; otestujte to, které chcete používat, a dodržujte příslušná pravidla souhlasu a pracoviště.

Podrobnosti o produktu najdete v článcích překlad versus tlumočení a přesnost překladu v reálném čase. Před výběrem plánu si zkontrolujte aktuální plány a kredity.

Vyzkoušejte titulky při neformální konverzaci

Ověřte, zda vám živý text pomůže sledovat podporovaný mluvený zvuk.

Vyzkoušet MirrorCaption

Často kladené otázky

Integruje se MirrorCaption přímo s telefonním systémem call centra?

Ne. MirrorCaption neposkytuje telefonní směrování, most do PSTN ani seznam tlumočníků. Zachytávání zvuku z prohlížeče je samostatný pracovní postup řízený uživatelem.

Může každá firma koupit zveřejněnou sazbu Illinois?

Ne. Citovaná služba DoIT je omezena na určené orgány a instituce státu Illinois. Vyžádejte si cenovou nabídku pro vaši vlastní organizaci.