Propio 于 2025 年 7 月 3 日宣布收购 CyraCom。如果你正在寻找 CyraCom 的替代方案，先确认你需要的是更换供应商，还是需要帮助使用这家合并后公司的现有平台。
对于现有账户，实际要确认的问题是电话菜单、前台张贴的语言代码，以及视频口译应用的访问权限。答案可能因合同和账户而异，因此请向你的 Propio 联系人逐项核实。
本指南先介绍这些迁移检查项，然后将有人工坐席的口译与 MirrorCaption 的实时字幕和翻译进行比较，看看它们在日常对话中的表现。
要点总结
- CyraCom 现在已并入 Propio。 Propio 于 2025 年 7 月 3 日宣布了这项收购。
- 号码和 PIN 保留了；语言代码没有。 Propio 发布了 CyraCom 到 Propio 的代码映射，因此任何打印出来的代码表都需要重新核对。
- 视频用户需要使用 Propio ONE。 Propio 表示，旧的 CyraCom VRI 应用已于 2026 年 5 月 31 日停止支持。
- Propio 提供有人工坐席的口译服务，支持电话、视频和现场服务，包括 ASL。MirrorCaption 不提供口译员。
- MirrorCaption 是为你已经身处其中的对话而设计的软件——在浏览器中进行实时转写和翻译，支持 50+ 可选语言，€99 一次性购买，含 200 小时托管时长。它不是合格口译员。
CyraCom 还在运营吗？
CyraCom 已成为 Propio Language Services 的一部分。Propio 于 2025 年 7 月 3 日的公告称，其业务覆盖超过 12,000 个客户合作伙伴、超过 20,000 名语言专家以及 300+ 种语言。该公告未说明结束日期。
如果旧的对比文章把 CyraCom 和 Propio 列为两个独立选项，请向 Propio 询问现在适用于你账户的服务和合同条款。其视频迁移指南和语言代码映射，比历史性的候选名单更有参考价值。
查看当前账户，而不是历史品牌名
Propio 的迁移页面指示 CyraCom 视频用户迁移到 Propio ONE，并联系其客户成功经理获取访问权限。如果你保存的书签或设备仍然打开的是带有 CyraCom 品牌的登录页，请与该团队确认替代路径，不要仅凭网站跳转来推断账户状态。
还在判断自己是否真的需要供应商吗？ 如果你的真实问题是反复出现的双语会议，而不是受监管的场景，那么免费时长足够让你判断。在浏览器中打开 MirrorCaption →
Propio 迁移后，CyraCom 账户会有哪些变化
变化没有你想象的那么少，也没有完全不变。关于这次过渡，最有用的公开说明并不是来自任一供应商，而是来自一位客户：加州某大型县的福利服务部门发布了一份日期为 2025 年 11 月 5 日的手册更新，向内部员工说明会发生什么。电话树在 2025 年 11 月初发生了变化，账户在当年年底前迁移到 Propio 平台，而员工原本使用的拨入号码和 PIN 保持不变。
那份公告里提到的细节，正是没人会拿来宣传的部分。你可以预期自动菜单会换成不同的录音声音。你可以预期口译员会提出以前不会问的简短接入问题。你还可以预期第三方外呼的运作方式会略有不同，以至于该县要求员工在接听方接起后，直接说明需要进行外呼。
该县公告预计西班牙语平均连接时间为 8 秒，其他语言为 12 秒。这些只是针对该客户的预期，不是实测表现，也不是对每个 Propio 账户的承诺。如果连接时间会影响你的工作流程，请向你的账户团队索取当前的服务级别数据。
拨号代码变了
这才是最容易出问题的地方。Propio 以“无缝从 CyraCom 切换到 Propio”为标题，发布了CyraCom 到 Propio 的语言代码映射。Acholi 从 264 变为 702。Afar 从 438 变为 701。如果你的接待台使用的是打印出来的三位数代码表，请在下一通电话前先对照最新映射。
将视频访问迁移到 Propio ONE
Propio 的 VRI 迁移页面说明，CyraCom 视频应用和门户已于 2026 年 5 月 31 日停止支持。页面要求客户安装 Propio ONE，使用分配给他们的用户代码，并在 Propio Analytics 中获取报告。页面还说明，在迁移期间，计费仍沿用现有的 CyraCom 发票；不要仅凭发票名称就认定访问已中断。
一位诊所经理保留了相同的电话号码和 PIN，但发现前台打印的语言代码已经过时。她核对了 Propio 的映射，与客户支持确认了账户设置，并在下一次预约前更换了代码表。此为示例，不是某个已命名客户的真实案例。
CyraCom 实际销售的是什么，以及为什么应用程序是另一种购买
Propio 现在提供电话、视频和现场的有人工坐席口译服务，包括 ASL，同时也提供用于访问、排程和报告的技术工具。它还提供 AI 辅助工作流。这里比较的是合格人工口译服务与个人字幕或翻译软件。
服务提供方可以使用专用电话线路，或在受支持的设备上使用 Propio ONE。请询问你的协议包含哪种访问方式、口译员资质、语言可用性和报告功能。这些细节比过去的 CyraCom 部署是否使用专用话机更重要。
口译条款会因购买方而异。例如，美国牙科协会的会员优惠为符合条件的会员公布了按分钟计费的费率，没有设置费、最低消费或合同要求。请索取你自己的费率表，不要沿用旧的联邦费率表或他人协会的条款。
MirrorCaption 没有人工口译员、呼叫中心，也没有电话网络拨入号码。它服务的是另一种需求：为你已经身处其中的对话提供实时字幕和翻译。如果你需要的是有人工坐席的版本，我们关于如何选择远程口译服务的指南，以及关于如何开展电话口译 RFQ的操作说明，才是下一步该看的内容。
MirrorCaption 作为 CyraCom 替代方案适合哪里，不适合哪里
先说它不适合哪里。MirrorCaption 完全不支持美国手语；它只处理口语音频。它不会连接公共电话网络，因此无法拨入普通电话通话。它也不是合格口译员。HHS 关于第 1557 条的指南解释了受覆盖的医疗项目在何时需要合格语言协助，以及为什么仅靠机器翻译可能不够。请评估具体场景，并在需要时安排合格口译员。对于聋人和听障用户，我们的视频远程口译页面也说明了这一限制。
语言目录上的差距也确实存在。合并后的 Propio 业务描述为 300+ 种语言；MirrorCaption 提供 50+ 种可选语言，这在覆盖范围上是真实差异，而不是四舍五入造成的误差。并非每种列出的语言都有相同的视频可用性或等待时间；Propio 当前的语言列表会标明视频可用性以及按需访问受限的语言。请以书面形式确认你需要的语言和交付方式。我们关于视频口译服务解析的文章会进一步说明报价中还应包含哪些内容。
对于非正式对话，你可能更希望使用个人字幕和翻译，而不是请求口译员。Propio 也可以通过 Propio Link 将口译员接入远程会议；如果你需要人工口译，请查看这个选项。
你真正需要的是哪一个
| 你需要什么 | 口译服务（CyraCom，现为 Propio） | MirrorCaption |
|---|---|---|
| 用于受监管场景的合格口译员 | 是——这就是该产品 | 否。是软件，不是口译员 |
| 视频中的美国手语 | 是 | 不支持 |
| 接入普通电话通话的口译员 | 是——通过 PIN 拨入 | 不能拨入电话网络 |
| 口语语言目录的广度 | 合并后的业务覆盖 300+ 种语言 | 50+ 种可选语言 |
| 在基于浏览器的 Zoom、Teams、Meet 或 Webex 通话中显示实时字幕 | Propio Link 和口译员拨入可支持远程会议；请确认你的集成方式 | 是——在桌面版 Chrome 或 Edge 中使用会议标签页音频 |
| 面对面对话 | 通过电话或视频按需接入口译员 | 是——手机上的连续 Talk 模式 |
| 将翻译后的语音用另一种语言朗读出来 | 由口译员转述 | Speak Translations 会朗读你的内容 |
| 在与销售沟通前就能看到价格 | 通常按每次服务报价；部分协会项目会公布按分钟费率 | €99 一次性购买，含 200 小时 |
实际使用时会是什么样
Meet 模式会通过桌面版 Chrome 或 Microsoft Edge 的共享控件捕获会议标签页音频。不会有机器人加入通话，不过关于网页应用和屏幕捕获的工作场所政策仍然适用。Talk 模式使用手机麦克风进行面对面对话。Speak Translations 可以将翻译后的语音用受支持的目标语言朗读出来。Propio Link 可以为远程会议添加人工口译员，因此选择取决于你需要的是合格人员，还是个人软件辅助。
公开费率面向不同的购买方和服务。伊利诺伊州在其州目录中将手语 VRI 标价为每分钟 $2.08。这是州采购费率，不是 Propio 的报价。另一方面，美国牙科协会公布了其会员可获得的优惠定价，适用于合并后的 CyraCom-Propio 服务——西班牙语音频每分钟 $0.59，非西班牙语音频及所有视频口语语言每分钟 $0.75，视频中的美国手语每分钟 $0.95——因此请确认你的组织是否属于已经谈妥协议的机构。MirrorCaption Premium 为 €99 一次性购买，包含 200 小时托管转写，之后可单独购买 Voice Pack。两个数字回答的是不同问题，只有在故意混淆时才会造成误导。如果你想看完整的费率信息，我们把它放在会议翻译成本指南里，而不是放在这里。
一位区域运营负责人保留了面向患者预约的口译合同，因为那是受监管的场景，也是需要手语的地方。与此同时，她每周还主持一次供应商电话会议，内容在英语和葡萄牙语之间切换，偶尔还会有现场走访。这些场景从来都不值得按分钟计费，因此之前一直没有翻译。她给三位参与者开通了 Premium 账户。两项费用，两种不同的问题。此为示例，不是真实部署。
常见问题
CyraCom 还在运营吗？
CyraCom 已成为 Propio Language Services 的一部分。Propio 于 2025 年 7 月 3 日宣布了收购。现有客户应向 Propio 确认当前的服务和应用访问权限。
CyraCom 现在和 Propio 是同一家公司吗？
CyraCom 已并入 Propio。Propio 的收购公告称，其业务覆盖超过 12,000 个客户、超过 20,000 名语言专家以及 300+ 种语言。其迁移指南说明，旧的 CyraCom 视频应用已于 2026 年 5 月 31 日停止支持。
我的 CyraCom 电话号码和 PIN 还能用吗？
Santa Clara County 表示，在迁移期间，其口译电话和 PIN 保持不变。Propio 另行发布了 CyraCom 到 Propio 的语言代码映射。请与 Propio 确认你自己的账户详情，并更新打印出来的代码表。
MirrorCaption 能替代 CyraCom 口译员吗？
不能。MirrorCaption 是基于浏览器的实时转写和翻译软件。它不是合格口译员，没有呼叫中心，也没有拨入号码。在法规要求合格口译员的场景下，请继续购买口译服务。
MirrorCaption 像 CyraCom 的视频口译员那样支持 ASL 吗？
不支持。MirrorCaption 完全不支持美国手语。它只处理口语音频。视频中的手语，正是口译服务提供商真正能做到、而这类软件做不到的事情之一。
与按分钟计费的口译相比，MirrorCaption 的费用是多少？
MirrorCaption Premium 为 €99 一次性购买，包含 200 小时托管转写，Voice Pack 需另行购买。按分钟计费的口译购买的是合格人工服务。这两个价格回答的是不同问题，不应直接比较。
简短结论
如果你已经在使用 CyraCom，先向 Propio 核实你的账户访问权限、当前语言代码和视频应用迁移情况。这可能就能解决眼前的问题，而无需更换仍可正常使用的口译服务。
如果你确实在重新评估，请把问题拆成两部分。受监管的场景、手语，以及任何需要真人在线的情况，都应继续使用口译服务提供商——那是一项真正的服务，背后有真实员工支持，没有任何浏览器标签页可以替代。每周的双语电话、供应商例会、你眼前正在发生的对话：这些从来都不适合按分钟计费的合同，而这正是 MirrorCaption 所要填补的空白。
想弄清自己属于哪一边，最便宜的方法就是先跑一场真实会议。一个小时就足以看出实时翻译能否跟上你的口音、术语和语言组合。如果不能，你就知道问题其实是口译问题，而在下一次续约前知道这一点是很有价值的。我们与 Wordly 的对比在受众是一个房间而不是一个人时，也讨论了同样的决策。