将语音口译与书面翻译分开
呼叫中心可能需要用于电话通话的口头口译，以及用于聊天、工单或电子邮件的书面翻译。请分别明确这两种工作流程。口译员电话号码不会自动与您的工单系统集成；文本翻译工具也不会自动处理实时通话音频。请使用您的坐席实际处理的渠道和语言进行演示。
按代表性工作量定价
LanguageLine 的零售音频服务标价为每分钟 $3.95。Illinois DoIT 的服务对符合条件的州级机构标价为 $0.60。它们是不同的采购安排，并不是普遍可获得的市场价格区间的两端。其公布的服务对象并不能证明价格差异是由速度或质量造成的。请根据您的业务量、语言组合和所需服务级别索取报价。
明确集成与故障处理
记录坐席如何请求口译员、向其简要说明情况、转接通话并结束会话。询问来电者是否需要等待、身份验证是否会中断通话，以及在服务中断期间工作流程如何运行。包括重新连接流程和稀有语言的处理方式。除了成功通话外，还要测试断线和口译员不可用的情况。
使用当前适用的服务要求
平均连接时间并不能描述每位客户的体验。应按语言进行衡量，纳入未成功的请求，并就计时起点达成一致。不要把历史上的 DOJ 45-second 采购参考或 2022 年的 CMS 监测文件当作普遍适用的当前呼叫中心要求。请确定适用于您组织和服务的规则及当前合同条款。
保持产品边界清晰
对于受覆盖的医疗项目，所需的语言协助受特定义务约束。仅靠翻译工具并不能提供合格的口译员。MirrorCaption 可以协助非正式的基于浏览器的口语交流，但它不是呼叫中心路由平台、口译员排班服务，也不是现成的联络中心集成。请独立于成功演示之外评估生产环境访问、隐私和治理要求。
使用 MirrorCaption 进行非正式口语对话
MirrorCaption 会转录并翻译通过麦克风捕获的受支持语音，或在受支持且明确共享的情况下，通过浏览器标签页捕获的语音。它不提供合格的人类口译员、手语口译或电话网络桥接。室内麦克风采集与桌面浏览器音频共享是不同的设置；请测试您打算使用的那一种，并遵守适用的同意和工作场所规则。
有关产品详情，请阅读翻译与口译的区别和实时翻译准确性。在选择方案前，请查看当前计划和积分。
常见问题
MirrorCaption 是否可直接集成到呼叫中心电话系统？
不可以。MirrorCaption 不提供电话路由、PSTN 桥接或口译员名册。浏览器音频采集是一个独立的、由用户控制的工作流程。
每家企业都能购买 Illinois 公布的费率吗？
不能。所引用的 DoIT 服务仅限于指定的 Illinois 州机构和机构单位。请为您自己的组织索取报价。