CyraCom giờ là Propio:
Điều cần biết trước khi chọn một lựa chọn thay thế

Propio đã công bố việc mua lại CyraCom vào ngày 3 tháng 7 năm 2025. Nếu bạn đang tìm một lựa chọn thay thế CyraCom, trước hết hãy kiểm tra xem bạn có cần một nhà cung cấp khác hay cần hỗ trợ khi sử dụng nền tảng hiện tại của công ty hợp nhất.

Với một tài khoản hiện có, những câu hỏi thực tế là menu điện thoại, các mã ngôn ngữ được dán tại quầy, và quyền truy cập vào ứng dụng phiên dịch video. Câu trả lời có thể khác nhau tùy theo hợp đồng và tài khoản, vì vậy hãy xác minh từng mục với đầu mối Propio của bạn.

Hướng dẫn này bao gồm các bước kiểm tra khi chuyển đổi đó, rồi so sánh phiên dịch có nhân sự với phụ đề trực tiếp và dịch của MirrorCaption cho các cuộc trò chuyện thông thường.

CyraCom còn hoạt động không?

CyraCom là một phần của Propio Language Services. Thông báo ngày 3 tháng 7 năm 2025 của Propio cho biết doanh nghiệp này có hơn 12,000 đối tác khách hàng, hơn 20,000 nhà ngôn ngữ học và hơn 300 ngôn ngữ trên toàn bộ hoạt động của mình. Thông báo không nêu ngày đóng cửa.

Nếu một bảng so sánh cũ liệt kê CyraCom và Propio như hai lựa chọn riêng biệt, hãy hỏi Propio xem những dịch vụ và điều khoản hợp đồng nào hiện áp dụng cho tài khoản của bạn. Hướng dẫn chuyển đổi video và bảng đối chiếu mã ngôn ngữ của họ là điểm khởi đầu hữu ích hơn nhiều so với một danh sách rút gọn mang tính lịch sử.

Kiểm tra tài khoản hiện tại thay vì tên thương hiệu trong quá khứ

Trang chuyển đổi của Propio hướng dẫn người dùng video CyraCom chuyển sang Propio ONE và liên hệ quản lý thành công khách hàng để được cấp quyền truy cập. Nếu một dấu trang đã lưu hoặc thiết bị vẫn mở trang đăng nhập mang thương hiệu CyraCom, hãy xác nhận lộ trình thay thế với nhóm đó thay vì suy đoán trạng thái tài khoản từ việc chuyển hướng website.

Điều gì thay đổi trên tài khoản CyraCom sau khi chuyển sang Propio

Ít hơn bạn có thể lo, nhưng nhiều hơn là không có gì. Tài liệu công khai hữu ích nhất về quá trình chuyển đổi này không đến từ bên nào trong hai nhà cung cấp mà từ một khách hàng: bộ phận dịch vụ phúc lợi của một quận lớn ở California đã công bố một bản cập nhật sổ tay đề ngày 5 tháng 11 năm 2025 để nói với chính nhân viên của mình về những gì sẽ xảy ra. Cây menu điện thoại đã thay đổi vào đầu tháng 11 năm 2025, các tài khoản được chuyển sang nền tảng của Propio vào cuối năm đó, và các số quay vào cùng PIN mà nhân viên đã dùng trước đó vẫn giữ nguyên.

Những chi tiết trong thông báo đó là những điều không ai quảng bá. Hãy kỳ vọng một giọng nói ghi âm khác trên menu tự động. Hãy kỳ vọng phiên dịch viên sẽ hỏi những câu sàng lọc ngắn mà trước đây họ không hỏi. Hãy kỳ vọng các cuộc gọi ra bên thứ ba sẽ hoạt động hơi khác, đến mức quận đã yêu cầu nhân viên phải nói to với bất kỳ ai trả lời rằng cần một cuộc gọi ra.

Thông báo của quận dự kiến thời gian kết nối trung bình là 8 giây cho tiếng Tây Ban Nha và 12 giây cho các ngôn ngữ khác. Đó là kỳ vọng dành cho khách hàng đó, không phải hiệu suất đo được hay lời hứa cho mọi tài khoản Propio. Hãy hỏi nhóm tài khoản của bạn về dữ liệu mức dịch vụ hiện tại nếu thời gian kết nối quan trọng với quy trình làm việc của bạn.

Các mã quay số đã thay đổi

Đây là phần gây vướng nhất. Propio công bố một bảng đối chiếu mã ngôn ngữ từ CyraCom sang Propio dưới tiêu đề "Switch from CyraCom to Propio seamlessly". Acholi chuyển từ 264 sang 702. Afar chuyển từ 438 sang 701. Nếu quầy tiếp nhận của bạn dùng một bảng mã ba chữ số in sẵn, hãy đối chiếu nó với bảng đối chiếu hiện tại trước cuộc gọi tiếp theo.

Chuyển quyền truy cập video sang Propio ONE

Trang chuyển đổi VRI của Propio cho biết ứng dụng và cổng video CyraCom đã ngừng được hỗ trợ vào ngày 31 tháng 5 năm 2026. Trang này hướng dẫn khách hàng cài đặt Propio ONE, dùng mã người dùng được cấp và lấy báo cáo trong Propio Analytics. Trang cũng cho biết việc thanh toán vẫn tiếp tục theo các hóa đơn CyraCom hiện có trong thời gian chuyển đổi; đừng cho rằng chỉ riêng tên hóa đơn là dấu hiệu quyền truy cập bị lỗi.

CyraCom thực sự đã bán gì, và vì sao một ứng dụng là một giao dịch mua khác

Propio hiện cung cấp phiên dịch có nhân sự qua điện thoại, video và trực tiếp, bao gồm ASL, cùng với công nghệ cho truy cập, lập lịch và báo cáo. Họ cũng cung cấp các quy trình làm việc hỗ trợ AI. So sánh ở đây là giữa một dịch vụ phiên dịch viên con người đủ chuẩn và phần mềm phụ đề hoặc dịch cá nhân.

Một nhà cung cấp có thể dùng đường dây điện thoại chuyên dụng hoặc Propio ONE trên thiết bị được hỗ trợ. Hãy hỏi phương thức truy cập nào, trình độ phiên dịch viên nào, ngôn ngữ nào và báo cáo nào được bao gồm trong thỏa thuận của bạn. Những chi tiết đó quan trọng hơn việc một triển khai CyraCom trước đây có dùng điện thoại cầm tay chuyên dụng hay không.

Điều khoản phiên dịch thay đổi theo bên mua. Ví dụ, ưu đãi dành cho hội viên của Hiệp hội Nha khoa Hoa Kỳ công bố mức giá theo phút, không có phí thiết lập, mức tối thiểu hay hợp đồng đối với hội viên đủ điều kiện. Hãy yêu cầu bảng giá của riêng bạn thay vì dùng một biểu phí liên bang cũ hoặc điều khoản của một hiệp hội khác.

MirrorCaption không có phiên dịch viên con người, trung tâm liên hệ hay số quay vào mạng điện thoại. Nó phục vụ một nhu cầu khác: phụ đề trực tiếp và dịch cho cuộc trò chuyện mà bạn đã ở trong đó. Nếu thứ bạn cần là phiên bản có nhân sự, hướng dẫn của chúng tôi về chọn dịch vụ phiên dịch từ xa và bài hướng dẫn cách thực hiện RFQ cho phiên dịch qua điện thoại là những nơi phù hợp để bắt đầu tiếp theo.

MirrorCaption phù hợp ở đâu như một lựa chọn thay thế CyraCom, và không phù hợp ở đâu

Hãy bắt đầu từ chỗ nó không phù hợp. MirrorCaption không hỗ trợ Ngôn ngữ Ký hiệu Hoa Kỳ dưới bất kỳ hình thức nào; nó hoạt động trên âm thanh nói. Nó không kết nối với mạng điện thoại công cộng, nên không thể quay vào một cuộc gọi điện thoại thông thường. Nó không phải là một phiên dịch viên đủ chuẩn. Hướng dẫn của HHS về Mục 1557 giải thích khi nào các chương trình y tế thuộc phạm vi cần hỗ trợ ngôn ngữ đủ chuẩn và vì sao chỉ dịch máy có thể là chưa đủ. Hãy đánh giá tình huống và bố trí phiên dịch viên đủ chuẩn khi cần. Riêng với người dùng khiếm thính và khó nghe, trang phiên dịch video từ xa của chúng tôi giải thích cùng một giới hạn đó.

Khoảng trống trong danh mục cũng là có thật. Doanh nghiệp Propio sau sáp nhập mô tả hơn 300 ngôn ngữ; MirrorCaption cung cấp hơn 50 ngôn ngữ có thể chọn, và đó là một khác biệt thực sự về phạm vi chứ không phải sai số làm tròn. Không phải mọi ngôn ngữ được liệt kê đều có cùng mức độ sẵn có video hoặc thời gian chờ; danh sách ngôn ngữ hiện tại của Propio đánh dấu khả năng có video và các ngôn ngữ có quyền truy cập theo yêu cầu hạn chế. Hãy xác nhận bằng văn bản các ngôn ngữ và phương thức cung cấp bạn cần. Phần phân tích của chúng tôi về dịch vụ phiên dịch video sẽ đi qua những gì khác cần có trong báo giá đó.

Đối với một cuộc trò chuyện không chính thức, bạn có thể thích phụ đề và dịch cá nhân mà không cần yêu cầu phiên dịch viên. Propio cũng có thể đưa phiên dịch viên vào các cuộc họp từ xa thông qua Propio Link; hãy kiểm tra tùy chọn đó nếu cần phiên dịch viên con người.

Bạn thực sự cần cái nào

Điều đó trông như thế nào trong thực tế

Chế độ Meet ghi lại âm thanh của tab cuộc họp bằng các điều khiển chia sẻ của trình duyệt trong Chrome hoặc Microsoft Edge trên máy tính để bàn. Không có bot nào tham gia cuộc gọi, dù các chính sách nơi làm việc về ứng dụng web và chụp màn hình vẫn áp dụng. Chế độ Talk dùng micro của điện thoại di động cho một cuộc trò chuyện trực tiếp. Speak Translations có thể đọc to lời nói đã dịch bằng ngôn ngữ đích được hỗ trợ. Propio Link có thể thêm một phiên dịch viên con người vào các cuộc họp từ xa, vì vậy lựa chọn phụ thuộc vào việc bạn cần một người đủ chuẩn hay chỉ là hỗ trợ phần mềm cá nhân.

Các mức giá công khai phục vụ những bên mua và dịch vụ khác nhau. Illinois niêm yết VRI ngôn ngữ ký hiệu ở mức $2.08 mỗi phút trong danh mục của bang. Đó là mức giá mua sắm của bang, không phải báo giá của Propio. Ngoài ra, Hiệp hội Nha khoa Hoa Kỳ công bố mức giá ưu đãi mà hội viên của họ nhận được trên dịch vụ CyraCom-Propio hợp nhất — $0.59 mỗi phút cho âm thanh tiếng Tây Ban Nha, $0.75 cho âm thanh không phải tiếng Tây Ban Nha và mọi ngôn ngữ nói trên video, $0.95 cho Ngôn ngữ Ký hiệu Hoa Kỳ trên video — vì vậy hãy kiểm tra xem tổ chức của bạn có thuộc một đơn vị đã đàm phán sẵn hay không. MirrorCaption Premium là €99 cho một lần mua, bao gồm 200 giờ phiên âm lưu trữ, và Voice Packs được bán riêng sau đó. Hai con số này trả lời những câu hỏi khác nhau, và phép tính chỉ gây hiểu lầm nếu bạn giả vờ ngược lại. Nếu bạn muốn bức tranh đầy đủ về mức giá, chúng tôi giữ phần đó trong hướng dẫn chi phí dịch cuộc họp thay vì ở đây.

Câu hỏi thường gặp

CyraCom còn hoạt động không?

CyraCom là một phần của Propio Language Services. Propio đã công bố thương vụ mua lại vào ngày 3 tháng 7 năm 2025. Khách hàng hiện tại nên xác nhận dịch vụ và quyền truy cập ứng dụng hiện tại của mình với Propio.

CyraCom bây giờ có phải là cùng công ty với Propio không?

CyraCom là một phần của Propio. Thông báo mua lại của Propio mô tả hơn 12,000 khách hàng, hơn 20,000 nhà ngôn ngữ học và hơn 300 ngôn ngữ trên toàn bộ hoạt động của mình. Hướng dẫn chuyển đổi của họ cho biết ứng dụng video CyraCom cũ đã ngừng được hỗ trợ vào ngày 31 tháng 5 năm 2026.

Số điện thoại và PIN CyraCom của tôi còn dùng được không?

Quận Santa Clara cho biết số điện thoại phiên dịch và PIN của họ vẫn giữ nguyên trong quá trình chuyển đổi. Propio công bố một bảng đối chiếu mã ngôn ngữ riêng từ CyraCom sang Propio. Hãy xác nhận chi tiết tài khoản của riêng bạn với Propio và cập nhật các bảng mã in sẵn.

MirrorCaption có phải là sự thay thế cho một phiên dịch viên CyraCom không?

Không. MirrorCaption là phần mềm phiên âm và dịch trực tiếp dựa trên trình duyệt. Nó không phải là phiên dịch viên đủ chuẩn, không có trung tâm liên hệ và không có số quay vào. Khi quy định yêu cầu một phiên dịch viên đủ chuẩn, hãy tiếp tục mua dịch vụ phiên dịch.

MirrorCaption có hỗ trợ ASL như các phiên dịch viên video của CyraCom không?

Không. MirrorCaption không hỗ trợ Ngôn ngữ Ký hiệu Hoa Kỳ dưới bất kỳ hình thức nào. Nó chỉ hoạt động với âm thanh nói. Ngôn ngữ ký hiệu qua video là một trong những việc mà một nhà cung cấp phiên dịch thực sự làm được, còn phần mềm trong nhóm này thì không.

MirrorCaption có giá bao nhiêu so với phiên dịch tính theo phút?

MirrorCaption Premium là một lần mua €99, bao gồm 200 giờ phiên âm lưu trữ, với Voice Pack được bán riêng. Phiên dịch tính theo phút mua một con người đủ chuẩn. Hai mức giá trả lời những câu hỏi khác nhau và không nên so sánh trực tiếp.

Bản tóm tắt ngắn

Nếu bạn đã dùng CyraCom, trước hết hãy kiểm tra quyền truy cập tài khoản, mã ngôn ngữ hiện tại và việc chuyển đổi ứng dụng video với Propio. Điều đó có thể giải quyết vấn đề trước mắt mà không cần thay thế một dịch vụ phiên dịch đang hoạt động tốt.

Nếu bạn thực sự đang đánh giá lại, hãy tách câu hỏi thành hai phần. Các tình huống được quản lý, ngôn ngữ ký hiệu, và bất cứ điều gì cần một con người ở đầu dây thì vẫn nên dùng nhà cung cấp phiên dịch — đó là một dịch vụ thực sự với nhân sự thực sự phía sau, và không có tab trình duyệt nào thay thế được. Cuộc gọi song ngữ hàng tuần, buổi trao đổi với nhà cung cấp, cuộc trò chuyện đang diễn ra ngay trước mặt bạn: những việc đó chưa bao giờ phù hợp với hợp đồng tính theo phút, và đó chính là khoảng trống mà MirrorCaption được tạo ra để lấp đầy.

Cách rẻ nhất để biết bạn đang ở phía nào của ranh giới đó là thực hiện một cuộc họp thật. Một giờ là đủ để xem liệu dịch trực tiếp có theo kịp giọng, thuật ngữ chuyên ngành và cặp ngôn ngữ của bạn hay không. Nếu không, bạn đã biết vấn đề của mình là vấn đề phiên dịch, và điều đó đáng để biết trước lần gia hạn tiếp theo. Phần so sánh của chúng tôi với Wordly cũng đề cập đến quyết định tương tự khi đối tượng là một căn phòng chứ không phải một người.