Ứng dụng phiên dịch y tế:
Một Danh sách mua sắm

Một ứng dụng phiên dịch y tế có thể là kết nối video với một phiên dịch viên người đủ trình độ, dịch vụ điện thoại âm thanh, thư viện các cụm từ đã dịch, hoặc dịch giọng nói AI trực tiếp. Cùng một nhãn tải xuống không cho phòng khám biết họ đang mua dịch vụ nào. Hãy bắt đầu từ tình huống giao tiếp và bệnh nhân, rồi kiểm tra xem sản phẩm có thể hỗ trợ dịch vụ ngôn ngữ cần thiết hay không.

Trước tiên, xác định công việc mà ứng dụng phải làm

Ghi lại bối cảnh, ngôn ngữ, số giờ và mức độ quan trọng trước khi lập danh sách rút gọn. Một phiên dịch viên video cho buổi thảo luận đồng ý điều trị giải quyết một vấn đề khác với thư viện cụm từ cho việc chỉ đường thường quy. Hướng dẫn phiên dịch bệnh viện đề cập đến quyền tiếp cận của bệnh nhân; trang này tập trung vào việc chọn và kiểm tra phần mềm và nhà cung cấp.

Một số sản phẩm kết hợp các mô hình này. Hãy yêu cầu nhà cung cấp ghi rõ chế độ nào đang hoạt động trên từng màn hình, ngôn ngữ nào dùng được ở từng chế độ, và nhân viên phải làm gì khi một chế độ không khả dụng. Chỉ đếm số ngôn ngữ thôi không trả lời được những câu hỏi đó. Để xem so sánh mua dịch vụ rộng hơn, hãy xem danh sách kiểm tra cho công ty phiên dịch y tế của chúng tôi.

Kiểm tra quyền truy cập và quyền riêng tư trước khi thử nghiệm

Một bản tải xuống công khai không phải là bằng chứng cho thấy phòng khám có thể tự kích hoạt dịch vụ theo điều kiện của mình. Hãy hỏi liệu tài khoản có cần hợp đồng tổ chức hoặc mã cơ sở hay không, ai quản trị người dùng, và liệu thiết bị cá nhân có được phép hay không. Xác nhận quyền truy cập trực tiếp với từng nhà cung cấp thay vì cho rằng mọi ứng dụng đều dùng cùng một mô hình bán hàng.

Đối với thông tin bệnh nhân, hãy vạch ra luồng dữ liệu trước khi nhập bất cứ thứ gì vào bản demo: âm thanh từ micro, văn bản được tạo ra, bản ghi, bộ xử lý đám mây, lưu giữ, xóa, và huấn luyện mô hình. HHS giải thích rằng một nhà cung cấp có thể chia sẻ thông tin bệnh nhân với một phiên dịch viên làm việc thay mặt họ khi đã có hợp đồng hoặc thỏa thuận đối tác kinh doanh bắt buộc. Một nhà cung cấp tạo ra, nhận, lưu giữ hoặc truyền thông tin sức khỏe được bảo vệ thay mặt cho một nhà cung cấp thuộc phạm vi có thể là đối tác kinh doanh; hãy để nhóm quyền riêng tư của bạn quyết định thỏa thuận và biện pháp bảo vệ áp dụng. Một phiên dịch viên là nhân viên và một người đồng hành do bệnh nhân chọn là hai sắp xếp khác nhau theo hướng dẫn của HHS.

Đừng coi huy hiệu “được chứng nhận HIPAA” là quyết định cuối cùng. HHS nói rằng họ không xác nhận hay công nhận các chứng nhận Quy tắc Bảo mật tư nhân như một sự miễn trừ cho nghĩa vụ của một thực thể thuộc phạm vi. Hãy xem xét thỏa thuận thực tế, các kiểm soát bảo mật, và luồng dữ liệu của sản phẩm.

Tách yêu cầu pháp lý khỏi hướng dẫn đánh giá AI

Mục 92.201 yêu cầu tiếp cận có ý nghĩa trong các chương trình y tế thuộc phạm vi. Khi cần phiên dịch, thực thể phải cung cấp một phiên dịch viên đủ trình độ; hỗ trợ ngôn ngữ bắt buộc phải chính xác, kịp thời, bảo vệ quyền riêng tư, và miễn phí cho bệnh nhân. Quy định này cũng đề cập đến việc con người xem xét dịch máy văn bản trong các tình huống rủi ro cao được chỉ định. Quy tắc về văn bản đó không phải là sự chấp thuận toàn diện cũng không phải là lệnh cấm toàn diện đối với phiên dịch giọng nói AI trực tiếp. Hãy đánh giá quy trình lâm sàng được đề xuất theo toàn bộ các yêu cầu áp dụng và chính sách tiếp cận ngôn ngữ của tổ chức.

Hướng dẫn của National Council on Interpreting in Health Care (NCIHC) đưa ra một danh sách đánh giá AI thực tiễn: lựa chọn của bệnh nhân và nhà cung cấp, thu thập dữ liệu, chuyển sang phiên dịch viên người giữa phiên, tài liệu hóa, phương ngữ, và theo dõi lỗi. Các câu hỏi của họ là hướng dẫn chuyên môn, không phải quy định liên bang mới. Khung SAFE-AI bổ sung quyền tự chủ của người dùng cuối, an toàn, minh bạch về chất lượng, và trách nhiệm giải trình. Hãy dùng cả hai để yêu cầu bằng chứng thay vì chấp nhận một bản demo bóng bẩy.

Tám câu hỏi để gửi cho mọi nhà cung cấp

1. Những chế độ sản phẩm và ngôn ngữ nào mà nhân viên của chúng tôi thực sự có thể truy cập? Yêu cầu danh sách riêng cho âm thanh, video, thư viện cụm từ, và AI, bao gồm giới hạn theo phương ngữ và ngoài giờ.
2. Làm thế nào để các bạn xác định trình độ của phiên dịch viên? Hỏi ai đánh giá các phiên dịch viên người và phòng khám có thể xác minh các trình độ đó như thế nào.
3. Các bạn có cung cấp tài liệu về quyền riêng tư và hợp đồng trước khi thử nghiệm với dữ liệu bệnh nhân không? Yêu cầu sơ đồ luồng dữ liệu, chính sách lưu giữ, các bên xử lý phụ, biện pháp bảo vệ, và, khi áp dụng, một BAA.
4. Làm thế nào để bệnh nhân và bác sĩ chấp nhận hoặc từ chối việc dùng AI? Yêu cầu một bản trình diễn trực tiếp về lựa chọn đó và cách ghi nhận nó.
5. Nhân viên có thể chuyển sang một phiên dịch viên người đủ trình độ giữa cuộc gặp như thế nào? Đo thời gian chuyển giao trong một bài kiểm tra thực tế, bao gồm cả ban đêm và cuối tuần.
6. Làm thế nào để các bạn đo chất lượng phiên dịch cho ngôn ngữ của chúng tôi? Yêu cầu phương pháp, các loại lỗi, kiểm tra thuật ngữ lâm sàng, và bất kỳ đánh giá độc lập nào.
7. Điều gì xảy ra sau khi có lỗi hoặc sự cố ngừng hoạt động? Hỏi ai nhận báo cáo, cách theo dõi các sửa chữa, và có hỗ trợ gì.
8. Tổng giá cho mức sử dụng dự kiến của chúng tôi là bao nhiêu? Bao gồm các cam kết tối thiểu, thiết bị, thiết lập, đào tạo, phí ngoài giờ, hủy bỏ, và chuyển lên hỗ trợ người.

Chạy một đợt thử nghiệm có giám sát với tổ hợp ngôn ngữ thực tế của phòng khám. Ghi lại các lỗi kết nối, thời gian chuyển đổi, câu hỏi về quyền riêng tư, và sự bối rối của nhân viên cũng như các thành công. Đừng đưa thông tin bệnh nhân thực vào một thử nghiệm chưa được phê duyệt. Hướng dẫn kiểm tra dịch vụ ngôn ngữ giải thích cách xem xét việc sử dụng sau khi triển khai.

MirrorCaption phù hợp ở đâu

MirrorCaption cung cấp tính năng ghi chép và dịch trực tiếp trên trình duyệt cho các cuộc họp và hội thoại đa ngôn ngữ nói chung. Nó không điều phối phiên dịch viên y tế đủ trình độ và không nên được dùng thay cho phiên dịch lâm sàng, đồng ý điều trị, chẩn đoán, hướng dẫn dùng thuốc, hoặc hướng dẫn khi xuất viện. Đừng nhập thông tin bệnh nhân vào bản thử nghiệm sản phẩm. Đối với một cuộc gặp lâm sàng thuộc phạm vi, hãy dùng lộ trình tiếp cận ngôn ngữ đã được tổ chức phê duyệt.

Câu hỏi thường gặp

Ứng dụng phiên dịch y tế có cần BAA không?

Nếu một nhà cung cấp xử lý thông tin sức khỏe được bảo vệ thay mặt cho một nhà cung cấp thuộc HIPAA, hãy hỏi nhóm quyền riêng tư xem họ có phải là đối tác kinh doanh hay không và ký thỏa thuận bằng văn bản bắt buộc trước khi sử dụng. Chỉ đăng ký trên cửa hàng ứng dụng thôi không xác lập được mối quan hệ đó.

Ứng dụng AI có thể thay thế một phiên dịch viên y tế đủ trình độ không?

Đối với một thực thể thuộc phạm vi của 45 CFR 92.201, các dịch vụ phiên dịch bắt buộc theo quy định phải bao gồm việc cung cấp một phiên dịch viên đủ trình độ. Hãy đánh giá AI cho một quy trình làm việc xác định và giữ một lộ trình khả dụng để chuyển sang phiên dịch viên người đủ trình độ.

Bệnh nhân có phải được thông báo khi dùng AI không?

NCIHC khuyến nghị cung cấp cho bệnh nhân và nhà cung cấp một lựa chọn có ý nghĩa để chấp nhận hoặc từ chối phiên dịch do AI tạo ra, kèm theo phương án phiên dịch viên người đủ trình độ. Hãy yêu cầu nhà cung cấp trình diễn cách sản phẩm của họ hỗ trợ lựa chọn đó.

Huy hiệu được chứng nhận HIPAA có chứng minh tuân thủ không?

Không. HHS không xác nhận hay công nhận các chứng nhận Quy tắc Bảo mật HIPAA tư nhân như bằng chứng tuân thủ. Hãy xem xét luồng dữ liệu, biện pháp bảo vệ, hợp đồng với nhà cung cấp, và nghĩa vụ của chính bạn.

Phòng khám nên so sánh giá ứng dụng như thế nào?

Yêu cầu báo giá bằng văn bản cho các ngôn ngữ và số giờ bạn cần, bao gồm mức tối thiểu, phạm vi ngoài giờ, thiết bị, đào tạo, điều khoản hủy, và chi phí chuyển lên hỗ trợ người. Giá niêm yết công khai thôi không xác định tổng chi phí.