Dịch vụ dịch thuật cho trung tâm cuộc gọi: Danh sách kiểm tra mua sắm

Tách phiên dịch giọng nói khỏi dịch thuật văn bản

Một trung tâm cuộc gọi có thể cần phiên dịch nói cho các cuộc gọi điện thoại và dịch thuật văn bản cho chat, ticket hoặc email. Hãy chỉ định riêng từng quy trình. Một số điện thoại của phiên dịch viên không tự động tích hợp với hệ thống quản lý ticket của bạn; một công cụ dịch văn bản không tự động xử lý âm thanh cuộc gọi trực tiếp. Hãy yêu cầu một bản demo bằng đúng kênh và ngôn ngữ mà nhân viên của bạn thực sự xử lý.

Định giá theo khối lượng công việc đại diện

Dịch vụ âm thanh bán lẻ của LanguageLine niêm yết $3.95 mỗi phút. Dịch vụ của Illinois DoIT niêm yết $0.60 cho các tổ chức nhà nước đủ điều kiện. Đây là các thỏa thuận mua sắm khác nhau, không phải là các mốc cuối của một khoảng giá thị trường sẵn có nói chung. Các mục tiêu dịch vụ được công bố của họ không chứng minh rằng chênh lệch giá là do tốc độ hay chất lượng. Hãy yêu cầu báo giá cho khối lượng, tổ hợp ngôn ngữ và mức dịch vụ bạn cần.

Chỉ rõ tích hợp và cách xử lý lỗi

Ghi lại cách một nhân viên yêu cầu phiên dịch viên, tóm tắt cho họ, chuyển cuộc gọi và kết thúc phiên. Hãy hỏi liệu người gọi có phải chờ giữ máy hay không, việc xác thực có làm gián đoạn cuộc gọi hay không và quy trình sẽ hoạt động thế nào khi có sự cố mất dịch vụ. Bao gồm quy trình kết nối lại và cách xử lý các ngôn ngữ hiếm. Hãy kiểm tra cả trường hợp mất kết nối và phiên dịch viên không sẵn sàng, cũng như một cuộc gọi thành công.

Sử dụng các yêu cầu dịch vụ hiện hành, áp dụng được

Thời gian kết nối trung bình không mô tả trải nghiệm của mọi khách hàng. Hãy đo theo từng ngôn ngữ, bao gồm các yêu cầu không thành công và thống nhất một điểm bắt đầu cho đồng hồ tính giờ. Đừng trình bày tham chiếu mua sắm DOJ 45 giây trong lịch sử hoặc một tài liệu giám sát CMS từ năm 2022 như một yêu cầu tổng quát, hiện hành cho trung tâm cuộc gọi. Hãy xác định những quy tắc và điều khoản hợp đồng hiện tại nào áp dụng cho tổ chức và dịch vụ của bạn.

Giữ ranh giới sản phẩm thật rõ ràng

Đối với các chương trình y tế được bao phủ, hỗ trợ ngôn ngữ bắt buộc phải tuân theo các nghĩa vụ cụ thể. Chỉ một công cụ dịch thuật thôi thì không cung cấp được phiên dịch viên đủ năng lực. MirrorCaption có thể hỗ trợ các trao đổi nói chuyện không chính thức trên trình duyệt, nhưng nó không phải là nền tảng định tuyến cho trung tâm cuộc gọi, dịch vụ bố trí phiên dịch viên hay tích hợp sẵn cho trung tâm liên hệ. Hãy đánh giá riêng các yêu cầu về quyền truy cập sản xuất, quyền riêng tư và quản trị, tách biệt với một bản demo thành công.

Sử dụng MirrorCaption cho các cuộc trò chuyện nói không chính thức

MirrorCaption phiên âm và dịch lời nói được hỗ trợ được ghi lại qua micro hoặc, khi được hỗ trợ và chia sẻ rõ ràng, một tab trình duyệt. Nó không cung cấp phiên dịch viên con người đủ năng lực, phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu hay cầu nối mạng điện thoại. Thu âm bằng micro trong phòng và chia sẻ âm thanh trình duyệt trên máy tính là hai thiết lập khác nhau; hãy kiểm tra thiết lập mà bạn định dùng và tuân thủ các quy tắc đồng ý và quy định nơi làm việc hiện hành.

Để biết chi tiết sản phẩm, hãy đọc dịch thuật so với phiên dịch và độ chính xác của dịch thuật thời gian thực. Kiểm tra các gói và tín dụng hiện tại trước khi chọn một gói.

Câu hỏi thường gặp

MirrorCaption có tích hợp trực tiếp với hệ thống điện thoại của trung tâm cuộc gọi không?

Không. MirrorCaption không cung cấp định tuyến điện thoại, cầu nối PSTN hay danh sách phiên dịch viên. Thu âm âm thanh trình duyệt là một quy trình riêng do người dùng kiểm soát.

Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể mua mức giá được công bố của Illinois không?

Không. Dịch vụ DoIT được trích dẫn chỉ giới hạn cho các cơ quan và tổ chức nhà nước Illinois được chỉ định. Hãy yêu cầu báo giá cho tổ chức của riêng bạn.