Послуги перекладу для кол-центру: чекліст закупівлі

Відокремте усний переклад від письмового перекладу

Кол-центр може потребувати усного перекладу для телефонних дзвінків і письмового перекладу для чату, тікетів або електронної пошти. Окремо визначте обидва робочі процеси. Телефонний номер перекладача не інтегрується автоматично з вашою системою обробки тікетів; інструмент письмового перекладу не обробляє автоматично аудіо живого дзвінка. Попросіть продемонструвати роботу на каналі та мовою, з якими ваші агенти реально працюють.

Оцініть вартість на репрезентативному навантаженні

Роздрібна аудіопослуга LanguageLine вказує $3.95 за хвилину. Сервіс Illinois DoIT вказує $0.60 для відповідних державних організацій. Це різні моделі закупівлі, а не межі загальнодоступного ринкового діапазону. Їхні опубліковані цільові показники сервісу не доводять, що різниця в ціні зумовлена швидкістю або якістю. Запросіть комерційну пропозицію для вашого обсягу, мовного міксу та потрібного рівня сервісу.

Визначте інтеграцію та обробку збоїв

Задокументуйте, як агент запитує перекладача, коротко вводить його в контекст, переводить дзвінок і завершує сесію. Запитайте, чи чекають абоненти на утриманні, чи перериває дзвінок автентифікація і як працює процес під час збою. Додайте процедури повторного підключення та обробку рідкісних мов. Перевірте обірване з’єднання й недоступного перекладача, а також успішний дзвінок.

Використовуйте актуальні, застосовні вимоги до сервісу

Середній час з’єднання не описує досвід кожного клієнта. Вимірюйте за мовами, включайте невдалі запити та погодьте початкову точку відліку часу. Не подавайте історичне закупівельне посилання DOJ на 45 секунд або документ моніторингу CMS від 2022 року як універсальну поточну вимогу для кол-центру. Визначте, які правила та чинні умови контракту застосовуються до вашої організації та сервісу.

Чітко окресліть межі продукту

Для покритих програм охорони здоров’я обов’язкова мовна допомога підпадає під конкретні зобов’язання. Один лише інструмент перекладу не надає кваліфікованого перекладача. MirrorCaption може допомагати в неформальних усних обмінах у браузері, але це не платформа маршрутизації кол-центру, не сервіс підбору перекладачів і не готова інтеграція для контакт-центру. Оцінюйте доступ до продуктивного середовища, конфіденційність і вимоги до управління окремо від успішної демонстрації.

Використання MirrorCaption для неформальних усних розмов

MirrorCaption транскрибує та перекладає підтримувану мову, захоплену через мікрофон або, де це підтримується і явно надано спільний доступ, вкладку браузера. Він не надає кваліфікованого людського перекладача, переклад жестової мови чи місток до телефонної мережі. Захоплення звуку в кімнаті через мікрофон і спільний доступ до аудіо браузера на робочому столі — це різні налаштування; протестуйте той, який маєте намір використовувати, і дотримуйтеся чинних правил щодо згоди та робочого місця.

Щоб дізнатися більше про продукт, прочитайте переклад проти усного перекладу і точність перекладу в реальному часі. Перевірте поточні плани та кредити перед вибором плану.

Поширені запитання

Чи інтегрується MirrorCaption безпосередньо з телефонною системою кол-центру?

Ні. MirrorCaption не надає телефонної маршрутизації, мосту PSTN або списку перекладачів. Захоплення аудіо браузера — це окремий робочий процес, яким керує користувач.

Чи може кожен бізнес придбати опублікований тариф Illinois?

Ні. Згаданий сервіс DoIT обмежений визначеними державними органами та установами Illinois. Запросіть комерційну пропозицію для своєї організації.