Услуги перевода для колл-центра: чек-лист закупки

Отделите устный перевод от письменного перевода

Колл-центру может понадобиться устный перевод для телефонных звонков и письменный перевод для чата, тикетов или электронной почты. Укажите оба процесса отдельно. Телефонный номер переводчика не интегрируется автоматически с вашей системой обработки заявок; инструмент письменного перевода не обрабатывает автоматически аудио живого звонка. Попросите показать демонстрацию с использованием того канала и языка, с которыми ваши операторы действительно работают.

Оцените типичную рабочую нагрузку

Розничный аудиосервис LanguageLine указывает $3.95 за минуту. Сервис Illinois DoIT указывает $0.60 для соответствующих требованиям государственных организаций. Это разные схемы закупки, а не границы общедоступного рыночного диапазона. Их опубликованные целевые показатели сервиса не доказывают, что разница в цене обусловлена скоростью или качеством. Запросите предложение для вашего объёма, языкового состава и требуемого уровня обслуживания.

Укажите интеграцию и обработку сбоев

Опишите, как оператор запрашивает переводчика, кратко вводит его в контекст, переводит звонок и завершает сеанс. Уточните, ждут ли звонящие на удержании, прерывает ли звонок аутентификация и как работает процесс при сбое. Включите процедуры повторного подключения и обработку редких языков. Проверьте как разрыв соединения и недоступного переводчика, так и успешный звонок.

Используйте актуальные, применимые требования к сервису

Среднее время соединения не описывает опыт каждого клиента. Измеряйте по языкам, включайте неудачные запросы и согласуйте точку отсчёта времени. Не представляйте историческую закупочную ссылку DOJ на 45 секунд или документ мониторинга CMS 2022 года как универсальное текущее требование для колл-центра. Определите, какие правила и текущие условия контракта применимы к вашей организации и сервису.

Чётко обозначьте границы продукта

Для охватываемых программ здравоохранения требуемая языковая помощь подчиняется конкретным обязательствам. Один лишь инструмент перевода не предоставляет квалифицированного переводчика. MirrorCaption может помочь в неформальных устных обменах через браузер, но это не платформа маршрутизации колл-центра, не сервис подбора переводчиков и не готовая интеграция для контакт-центра. Оценивайте требования к производственному доступу, конфиденциальности и управлению отдельно от успешной демонстрации.

Использование MirrorCaption для неформальных устных разговоров

MirrorCaption расшифровывает и переводит поддерживаемую речь, захваченную через микрофон или, где это поддерживается и явно предоставлено, через вкладку браузера. Он не предоставляет квалифицированного переводчика-люди, перевод на жестовый язык или мост к телефонной сети. Захват звука микрофоном в помещении и передача звука из браузера на рабочем столе — это разные настройки; протестируйте ту, которую собираетесь использовать, и соблюдайте применимые правила согласия и требования на рабочем месте.

Подробнее о продукте читайте в статьях перевод versus устный перевод и точность перевода в реальном времени. Перед выбором плана проверьте текущие планы и кредиты.

Часто задаваемые вопросы

Интегрируется ли MirrorCaption напрямую с телефонной системой колл-центра?

Нет. MirrorCaption не предоставляет телефонную маршрутизацию, мост PSTN или список переводчиков. Захват звука из браузера — это отдельный процесс, управляемый пользователем.

Может ли любой бизнес купить услугу по опубликованному тарифу Illinois?

Нет. Указанный сервис DoIT ограничен определёнными государственными органами и учреждениями Illinois. Запросите коммерческое предложение для своей организации.