Servicii de traducere pentru call center: checklist de achiziție

Separați interpretarea vocală de traducerea scrisă

Un centru de apeluri poate avea nevoie de interpretare orală pentru apeluri telefonice și de traducere scrisă pentru chat, tichete sau e-mail. Specificați separat ambele fluxuri de lucru. Un număr de telefon pentru interpret nu se integrează automat cu sistemul dvs. de ticketing; un instrument de traducere a textului nu procesează automat audio-ul apelurilor live. Solicitați o demonstrație folosind canalul și limba pe care agenții dvs. le gestionează efectiv.

Stabiliți prețul pentru un volum de lucru reprezentativ

Serviciul audio de retail al LanguageLine afișează $3.95 pe minut. Serviciul DoIT din Illinois afișează $0.60 pentru organizațiile de stat eligibile. Sunt aranjamente de achiziție diferite, nu capetele unui interval de piață disponibil în mod general. Țintele de serviciu publicate de acestea nu dovedesc că diferența de preț este cauzată de viteză sau calitate. Solicitați o ofertă pentru volumul dvs., mixul de limbi și nivelul de serviciu necesar.

Specificați integrarea și gestionarea erorilor

Documentați cum solicită un agent un interpret, cum îi face briefingul, cum transferă apelul și cum încheie sesiunea. Întrebați dacă apelanții așteaptă în așteptare, dacă autentificarea întrerupe apelul și cum se comportă fluxul de lucru în timpul unei întreruperi. Includeți procedurile de reconectare și gestionarea limbilor rare. Testați o conexiune întreruptă și un interpret indisponibil, precum și un apel reușit.

Folosiți cerințe de serviciu actuale și aplicabile

Un timp mediu de conectare nu descrie experiența fiecărui client. Măsurați pe limbă, includeți solicitările nereușite și conveniți asupra unui punct de pornire pentru cronometru. Nu prezentați referința istorică de achiziții DOJ de 45 de secunde sau un document de monitorizare CMS din 2022 ca o cerință universală și actuală pentru un centru de apeluri. Stabiliți ce reguli și ce termeni contractuali actuali se aplică organizației și serviciului dvs.

Păstrați explicită limita produsului

Pentru programele de sănătate acoperite, asistența lingvistică necesară este supusă unor obligații specifice. Un instrument de traducere singur nu oferă un interpret calificat. MirrorCaption poate ajuta la schimburi orale informale bazate pe browser, dar nu este o platformă de rutare pentru centre de apeluri, un serviciu de personal pentru interpreți sau o integrare gata făcută pentru un centru de contact. Evaluați separat cerințele de acces în producție, confidențialitate și guvernanță, independent de o demonstrație reușită.

Utilizarea MirrorCaption pentru conversații orale informale

MirrorCaption transcrie și traduce vorbirea acceptată, captată printr-un microfon sau, acolo unde este acceptat și partajat în mod explicit, printr-o filă de browser. Nu oferă un interpret uman calificat, interpretare în limbajul semnelor sau o punte către rețeaua telefonică. Captarea audio cu microfonul în încăpere și partajarea audio din browserul desktop sunt configurări diferite; testați-o pe cea pe care intenționați să o folosiți și respectați regulile aplicabile privind consimțământul și locul de muncă.

Pentru detalii despre produs, citiți traducerea versus interpretarea și acuratețea traducerii în timp real. Verificați planurile și creditele actuale înainte de a alege un plan.

Întrebări frecvente

Se integrează MirrorCaption direct cu un sistem telefonic de centru de apeluri?

Nu. MirrorCaption nu oferă rutare telefonică, o punte PSTN sau o listă de interpreți. Captarea audio din browser este un flux de lucru separat, controlat de utilizator.

Poate orice companie să cumpere tariful publicat de Illinois?

Nu. Serviciul DoIT menționat este limitat la anumite organisme și instituții ale statului Illinois. Solicitați o ofertă pentru propria organizație.