Interpretacja telefoniczna na żądanie: dostępność i rozliczanie

Interpretacja na żądanie nadal zależy od dostępności tłumacza

Interpretacja telefoniczna na żądanie umożliwia złożenie prośby bez wcześniejszej rezerwacji każdej rozmowy. Nie oznacza to, że każdy język i każda specjalizacja są dostępne natychmiast. Oferta on-demand firmy Boostlingo oraz opcja samoobsługowa LanguageLine ilustrują ten model. Zweryfikuj aktywację konta, obsługiwane lokalizacje i dostępność języków, zanim oprzesz się na nim w połączeniu wymagającym szybkiej reakcji.

Określ zegar czasu połączenia

Określ, czy pomiar zaczyna się od pierwszego dzwonka, wyboru języka czy zakończenia sprawdzenia konta. Licz zarówno nieudane próby, jak i zakończone połączenia, a także oddziel języki planowane od języków dostępnych natychmiast. Proś o wyniki według języka i okresu operacyjnego, a nie o niewyjaśnioną średnią ogólną. Często przywoływana wartość DOJ 45 sekund pochodzi ze strony oznaczonej obecnie jako historyczna, więc używaj uzgodnionego celu umownego, zamiast przedstawiać tę liczbę jako aktualny oficjalny wymóg.

Zaplanuj budżet na rozmowę z tłumaczeniem

Tłumaczenie konsekutywne dodaje do rozmowy kolejne tury. Dziesięciominutowy monolingwalny skrypt nie gwarantuje dziesięciu minut rozliczeniowych, gdy uczestnicy robią przerwy, słuchają i doprecyzowują. Przetestuj reprezentatywny przebieg pracy i wykorzystaj wynikowy czas połączenia z tłumaczem do budżetowania. Potwierdź, czy oczekiwanie, przełączenia, odprawa i ponowne połączenia są rozliczane. Przywoływana stawka detaliczna audio LanguageLine wynosi 3.95 USD za minutę; hipotetyczne 20-minutowe połączenie przy tej stawce kosztowałoby 79 USD przed wszelkimi dodatkowymi opłatami, jeśli mają zastosowanie.

Zaplanuj plan awaryjny, zanim utworzy się kolejka

Określ, kto może zarezerwować tłumacza w terminie, zatwierdzić innego dostawcę lub przełączyć się na odpowiednią usługę wideo albo usługę na miejscu. Daj pracownikom proces eskalacji na wypadek, gdy nie ma dostępnego odpowiedniego tłumacza. Nie zamieniaj problemu z dostępnością w presję na członka rodziny lub niekwalifikującego się współpracownika. W przypadku objętych programów zdrowotnych w USA zapoznaj się z wymaganiami i wyjątkami w 45 CFR 92.201.

Prowadź dokumentację, która wesprze kolejną analizę umowy

Monitoruj język, czas oczekiwania, czas tłumaczenia, zakończenie oraz wszelkie incydenty zgodnie z zasadami prywatności obowiązującymi w Twojej organizacji. Analizuj wzorce na podstawie wystarczającej liczby połączeń, aby nie oceniać dostawcy na podstawie jednego wyjątkowo dobrego lub złego wyniku. Przeczytaj przewodnik zakupowy po interpretacji telefonicznej, aby uwzględnić w tej analizie pytania o cenę i minimalne opłaty.

Używanie MirrorCaption do nieformalnych rozmów mówionych

MirrorCaption transkrybuje i tłumaczy obsługiwane wypowiedzi rejestrowane przez mikrofon lub, tam gdzie jest to obsługiwane i wyraźnie udostępnione, kartę przeglądarki. Nie zapewnia wykwalifikowanego tłumacza ludzkiego, tłumaczenia języka migowego ani mostka do sieci telefonicznej. Rejestrowanie dźwięku mikrofonem w pomieszczeniu i udostępnianie dźwięku z przeglądarki na komputerze to różne konfiguracje; przetestuj tę, której zamierzasz użyć, i przestrzegaj obowiązujących zasad dotyczących zgody oraz zasad obowiązujących w miejscu pracy.

Więcej informacji o produkcie znajdziesz w artykułach tłumaczenie a interpretacja oraz dokładność tłumaczenia w czasie rzeczywistym. Sprawdź aktualne plany i kredyty przed wyborem planu.

Często zadawane pytania

Czy on-demand oznacza gwarantowaną natychmiastową odpowiedź?

Nie. Dostępność zależy od dostawcy, języka, potrzeb specjalistycznych i pory dnia. Uzyskaj pisemne zobowiązanie dotyczące usługi oraz proces awaryjny.

Czy 45 sekund to obecny wymóg DOJ?

Nie. Cytowana strona dotycząca zamówień publicznych jest oznaczona jako historyczna i opisuje konkurencyjny czas połączenia, a nie wiążący obecny wymóg.