Usługi tłumaczeniowe dla call center: lista kontrolna zakupów

Oddziel tłumaczenie ustne od tłumaczenia pisemnego

Centrum obsługi może potrzebować tłumaczenia ustnego na potrzeby rozmów telefonicznych oraz tłumaczenia pisemnego do czatu, zgłoszeń lub e-maili. Określ oba procesy osobno. Numer telefonu do tłumacza nie integruje się automatycznie z systemem obsługi zgłoszeń; narzędzie do tłumaczenia tekstu nie przetwarza automatycznie dźwięku z rozmów na żywo. Poproś o demonstrację z użyciem kanału i języka, którymi faktycznie posługują się Twoi konsultanci.

Wyceń reprezentatywne obciążenie

Usługa audio LanguageLine dla klientów detalicznych podaje stawkę $3.95 za minutę. Usługa Illinois DoIT podaje $0.60 dla kwalifikujących się organizacji stanowych. To różne modele zakupu, a nie granice ogólnie dostępnego przedziału rynkowego. Opublikowane cele usługowe nie dowodzą, że różnica w cenie wynika z szybkości lub jakości. Poproś o ofertę dla swojego wolumenu, miksu językowego i wymaganego poziomu usług.

Określ integrację i obsługę awarii

Opisz, jak konsultant prosi o tłumacza, przekazuje mu kontekst, przełącza rozmowę i kończy sesję. Zapytaj, czy dzwoniący czekają na linii, czy uwierzytelnianie przerywa połączenie oraz jak przebiega proces podczas awarii. Uwzględnij procedury ponownego połączenia i obsługę rzadkich języków. Przetestuj zerwane połączenie i niedostępnego tłumacza, a także udaną rozmowę.

Korzystaj z aktualnych, właściwych wymagań dotyczących usługi

Średni czas połączenia nie opisuje doświadczenia każdego klienta. Mierz według języka, uwzględniaj nieudane zgłoszenia i uzgodnij punkt startowy pomiaru czasu. Nie przedstawiaj historycznego odniesienia do zamówień publicznych DOJ na 45 sekund ani dokumentu monitorującego CMS z 2022 roku jako uniwersalnego, aktualnego wymogu dla centrum obsługi. Ustal, które przepisy i aktualne warunki umowy mają zastosowanie do Twojej organizacji i usługi.

Utrzymuj wyraźną granicę produktu

W przypadku objętych programów zdrowotnych wymagana pomoc językowa podlega określonym obowiązkom. Samo narzędzie do tłumaczenia nie zapewnia wykwalifikowanego tłumacza ustnego. MirrorCaption może wspierać nieformalne rozmowy głosowe w przeglądarce, ale nie jest platformą routingu dla centrum obsługi, usługą zapewniania tłumaczy ani gotową integracją dla contact center. Oceniaj dostęp produkcyjny, prywatność i wymagania dotyczące zarządzania niezależnie od udanej demonstracji.

Używanie MirrorCaption do nieformalnych rozmów głosowych

MirrorCaption transkrybuje i tłumaczy obsługiwane wypowiedzi rejestrowane przez mikrofon lub, tam gdzie jest to obsługiwane i wyraźnie udostępnione, kartę przeglądarki. Nie zapewnia wykwalifikowanego ludzkiego tłumacza, tłumaczenia języka migowego ani mostu do sieci telefonicznej. Rejestrowanie dźwięku mikrofonem w pomieszczeniu i udostępnianie dźwięku z przeglądarki na komputerze to różne konfiguracje; przetestuj tę, której zamierzasz użyć, i przestrzegaj obowiązujących zasad dotyczących zgody oraz miejsca pracy.

Więcej informacji o produkcie znajdziesz w artykułach tłumaczenie a interpretacja oraz dokładność tłumaczenia w czasie rzeczywistym. Sprawdź aktualne plany i kredyty przed wyborem planu.

Często zadawane pytania

Czy MirrorCaption integruje się bezpośrednio z telefonicznym systemem centrum obsługi?

Nie. MirrorCaption nie zapewnia routingu telefonicznego, mostu PSTN ani listy tłumaczy. Przechwytywanie dźwięku z przeglądarki to osobny proces kontrolowany przez użytkownika.

Czy każda firma może kupić opublikowaną stawkę Illinois?

Nie. Wspomniana usługa DoIT jest ograniczona do określonych organów i instytucji stanowych Illinois. Poproś o wycenę dla własnej organizacji.