CyraCom is nu Propio:
Wat je moet weten vóór je een alternatief kiest

Propio kondigde op 3 juli 2025 de overname van CyraCom aan. Als je op zoek bent naar een alternatief voor CyraCom, controleer dan eerst of je een andere leverancier nodig hebt of hulp bij het gebruik van het huidige platform van het gecombineerde bedrijf.

Voor een bestaand account zijn de praktische vragen het telefoonmenu, de taalcodes die bij de balie zijn opgehangen en toegang tot de app voor video-interpreting. Het antwoord kan per contract en account verschillen, dus verifieer elk onderdeel bij je Propio-contactpersoon.

Deze gids behandelt die migratiecontroles en vergelijkt daarna staffed interpreting met MirrorCaption’s live ondertiteling en vertaling voor gewone gesprekken.

Is CyraCom nog actief?

CyraCom maakt deel uit van Propio Language Services. Propio’s aankondiging van 3 juli 2025 meldt meer dan 12.000 klantpartners, meer dan 20.000 linguïsten en 300+ talen binnen het bedrijf. De aankondiging vermeldt geen einddatum.

Als een oudere vergelijking CyraCom en Propio als aparte keuzes noemt, vraag Propio dan welke diensten en contractvoorwaarden nu op jouw account van toepassing zijn. De richtlijnen voor videomigratie en de koppeling van taalcodes bieden nuttigere startpunten dan een historische shortlist.

Controleer het huidige account in plaats van een historische merknaam

Op de migratiepagina van Propio staat dat CyraCom-videogebruikers moeten overstappen naar Propio ONE en hun client success manager moeten contacteren voor toegang. Als een opgeslagen bladwijzer of apparaat nog steeds een inlogpagina met CyraCom-merk opent, bevestig dan de vervangende route met dat team in plaats van de accountstatus af te leiden uit een website-omleiding.

Wat verandert er aan een CyraCom-account na de Propio-migratie

Minder dan je misschien vreest, en meer dan niets. Het nuttigste openbare verslag van de overgang komt niet van een van beide leveranciers, maar van een klant: de afdeling benefits-services van een grote county in Californië publiceerde een handboekupdate gedateerd 5 november 2025 waarin het eigen personeel werd verteld wat het kon verwachten. De telefoonboom veranderde begin november 2025, accounts verhuisden tegen het einde van dat jaar naar het platform van Propio, en de inbelnummers en PIN-codes die het personeel al gebruikte bleven hetzelfde.

De details in die mededeling zijn precies de dingen die niemand verkoopt. Verwacht een andere opgenomen stem in het geautomatiseerde menu. Verwacht dat tolken korte intakevragen stellen die ze eerder niet stelden. Verwacht dat uitgaande gesprekken via derden iets anders werken, tot het punt dat de county het personeel vertelde om hardop tegen degene die opneemt te zeggen dat een uitgaand gesprek nodig is.

De county-mededeling ging uit van gemiddelde verbindingstijden van 8 seconden voor Spaans en 12 seconden voor andere talen. Dat waren verwachtingen voor die klant, geen gemeten prestaties of een belofte voor elk Propio-account. Vraag je accountteam om actuele serviceniveaugegevens als verbindingstijd belangrijk is voor je workflow.

De belcodes zijn veranderd

Dit is de pijnlijke. Propio publiceert een codekoppeling van CyraCom naar Propio voor talen onder de kop "Switch from CyraCom to Propio seamlessly". Acholi gaat van 264 naar 702. Afar gaat van 438 naar 701. Als je intakebalie een geprint codeblad met drie cijfers gebruikt, vergelijk het dan met de actuele koppeling vóór het volgende gesprek.

Verplaats video-toegang naar Propio ONE

De VRI-migratiepagina van Propio zegt dat de CyraCom-video-app en het portaal op 31 mei 2026 niet langer werden ondersteund. Klanten wordt verteld Propio ONE te installeren, hun toegewezen gebruikerscode te gebruiken en rapportages in Propio Analytics op te vragen. De pagina zegt ook dat de facturering tijdens de overgang doorloopt onder bestaande CyraCom-facturen; ga er niet van uit dat alleen de naam op een factuur betekent dat de toegang kapot is.

Wat CyraCom eigenlijk verkocht, en waarom een app een andere aankoop is

Propio biedt nu staffed interpreting per telefoon, video en ter plaatse, inclusief ASL, naast technologie voor toegang, planning en rapportage. Het biedt ook AI-ondersteunde workflows. De vergelijking hier is tussen een gekwalificeerde menselijke tolkdienst en persoonlijke ondertitelings- of vertaalsoftware.

Een aanbieder kan een speciale telefoonlijn gebruiken of Propio ONE op een ondersteund apparaat. Vraag welke toegangsmethode, tolkkwalificatie, taalbeschikbaarheid en rapportage je overeenkomst omvat. Die details zijn belangrijker dan of een eerdere CyraCom-implementatie speciale toestellen gebruikte.

De voorwaarden voor interpreting verschillen per afnemer. Zo publiceert het ledenaanbod van de American Dental Association tarieven per minuut zonder opstartkosten, minimum of contract voor in aanmerking komende leden. Vraag je eigen tarievenkaart op in plaats van een oud federaal schema of de voorwaarden van een andere vereniging te gebruiken.

MirrorCaption heeft geen menselijke tolk, contactcentrum of inbelnummer voor het telefoonnetwerk. Het dient een andere behoefte: live ondertiteling en vertaling voor het gesprek waarin je al zit. Als je de staffed-versie nodig hebt, zijn onze gids over het kiezen van remote interpreting services en de uitleg over hoe je een RFQ voor phone interpreting uitvoert de juiste volgende stappen.

Waar MirrorCaption past als alternatief voor CyraCom, en waar niet

Begin met waar het niet past. MirrorCaption heeft helemaal geen ondersteuning voor American Sign Language; het werkt op gesproken audio. Het maakt geen verbinding met het openbare telefoonnetwerk, dus het kan niet inbellen op een gewone telefoongesprek. Het is geen gekwalificeerde tolk. HHS-richtlijnen over Section 1557 leggen uit wanneer gedekte zorgprogramma’s gekwalificeerde taalhulp nodig hebben en waarom machinevertaling alleen mogelijk onvoldoende is. Beoordeel de situatie en regel waar nodig een gekwalificeerde tolk. Voor dove en slechthorende gebruikers in het bijzonder legt onze pagina over video remote interpreting dezelfde beperking uit.

Ook het catalogusverschil is reëel. Het samengevoegde Propio-bedrijf beschrijft 300+ talen; MirrorCaption biedt 50+ selecteerbare talen, en dat is een echt verschil in bereik in plaats van een afrondingsverschil. Niet elke vermelde taal heeft dezelfde videobeschikbaarheid of wachttijd; de huidige talenlijst van Propio markeert videobeschikbaarheid en talen met beperkte on-demand toegang. Bevestig je vereiste talen en leveringswijze schriftelijk. Onze uitleg van video interpreting services gaat in op wat er nog meer in die offerte hoort.

Voor een informeel gesprek geef je misschien de voorkeur aan persoonlijke ondertiteling en vertaling zonder een tolk aan te vragen. Propio kan ook tolken inbrengen in remote meetings via Propio Link; controleer die optie als menselijke interpreting nodig is.

Welke je eigenlijk nodig hebt

Hoe dat er in de praktijk uitziet

De Meet-modus legt audio van het vergader-tabblad vast met de deelopties van de browser in desktop Chrome of Microsoft Edge. Er neemt geen bot deel aan het gesprek, al blijven werkplekbeleid voor webapps en schermopname wel van toepassing. Talk-modus gebruikt een microfoon van de mobiele telefoon voor een face-to-face gesprek. Speak Translations kan vertaalde spraak hardop voorlezen in een ondersteunde doeltaal. Propio Link kan een menselijke tolk toevoegen aan remote meetings, dus de keuze hangt af van of je een gekwalificeerde persoon nodig hebt of persoonlijke softwarehulp.

Openbare tarieven dienen verschillende afnemers en diensten. Illinois vermeldt sign-language VRI voor $2.08 per minuut in zijn staatscatalogus. Dat is een tarief voor overheidsinkoop, geen offerte van Propio. Daarnaast publiceert de American Dental Association de voorkeursprijzen die haar leden krijgen voor de gecombineerde CyraCom-Propio-dienst — $0.59 per minuut voor Spaanse audio, $0.75 voor niet-Spaanse audio en alle gesproken talen via video, $0.95 voor American Sign Language via video — dus controleer of jouw organisatie behoort tot een instantie die al iets heeft onderhandeld. MirrorCaption Premium kost €99 als eenmalige aankoop met 200 uur gehoste transcriptie inbegrepen, en Voice Packs worden daarna apart verkocht. De twee bedragen beantwoorden verschillende vragen, en de rekensom misleidt alleen als je doet alsof dat niet zo is. Als je het volledige beeld van tarieven wilt, houden we dat in de gids over de kosten van meeting translation in plaats van hier.

Veelgestelde vragen

Is CyraCom nog actief?

CyraCom maakt deel uit van Propio Language Services. Propio kondigde de overname aan op 3 juli 2025. Bestaande klanten moeten hun huidige service en app-toegang bij Propio bevestigen.

Is CyraCom nu hetzelfde bedrijf als Propio?

CyraCom maakt deel uit van Propio. In de overnameaankondiging van Propio worden meer dan 12.000 klanten, meer dan 20.000 linguïsten en 300+ talen binnen het bedrijf genoemd. De migratie-informatie zegt dat de oude CyraCom-video-app op 31 mei 2026 niet langer werd ondersteund.

Werken mijn CyraCom-telefoonnummers en PIN-codes nog?

Santa Clara County zei dat de telefoonnummers en PIN-codes voor tolken tijdens de migratie hetzelfde bleven. Propio publiceert een aparte codekoppeling van CyraCom naar Propio voor talen. Bevestig je eigen accountgegevens bij Propio en werk geprinte codebladen bij.

Is MirrorCaption een vervanging voor een CyraCom-tolk?

Nee. MirrorCaption is browsergebaseerde software voor live transcriptie en vertaling. Het is geen gekwalificeerde tolk, heeft geen contactcentrum en geen inbelnummer. Waar regelgeving een gekwalificeerde tolk vereist, blijf je interpreting inkopen.

Ondersteunt MirrorCaption ASL zoals de videotalken van CyraCom dat doen?

Nee. MirrorCaption heeft helemaal geen ondersteuning voor American Sign Language. Het werkt alleen op gesproken audio. Gebarentaal via video is een van de dingen die een interpretingprovider echt doet en software in deze categorie niet.

Wat kost MirrorCaption vergeleken met interpreting per minuut?

MirrorCaption Premium is een eenmalige aankoop van €99 inclusief 200 uur gehoste transcriptie, met Voice Pack-upgrades die apart worden verkocht. Interpreting per minuut koopt een gekwalificeerde mens. De twee prijzen beantwoorden verschillende vragen en moeten niet rechtstreeks worden vergeleken.

De korte versie

Als je CyraCom al gebruikt, controleer dan eerst je accounttoegang, de huidige taalcodes en de migratie van de video-app met Propio. Dat kan het directe probleem oplossen zonder een werkende interpretingdienst te vervangen.

Als je echt opnieuw evalueert, splits de vraag dan in tweeën. Gereguleerde ontmoetingen, gebarentaal en alles waarvoor een mens aan de lijn nodig is, blijven bij een interpretingprovider — dat is een echte dienst met echt personeel erachter, en geen browsertab vervangt dat. Het wekelijkse tweetalige gesprek, de check-in met de leverancier, het gesprek dat zich nu recht voor je afspeelt: die pasten nooit in een contract per minuut, en precies daarvoor is MirrorCaption gebouwd.

De goedkoopste manier om te ontdekken aan welke kant van die lijn je zit, is één echte vergadering te houden. Een uur is genoeg om te zien of live vertaling je accenten, jargon en taalcombinatie bijhoudt. Zo niet, dan heb je geleerd dat je probleem een interpretingprobleem is, en dat is goed om te weten vóór de volgende verlenging. Onze vergelijking met Wordly behandelt dezelfde keuze wanneer het publiek een zaal is in plaats van één persoon.