Servizi di traduzione per call center: checklist di acquisto

Separare l’interpretazione vocale dalla traduzione scritta

Un call center può avere bisogno di interpretazione orale per le chiamate telefoniche e di traduzione scritta per chat, ticket o email. Specifica separatamente entrambi i flussi di lavoro. Un numero di telefono per interpreti non si integra automaticamente con il tuo sistema di ticketing; uno strumento di traduzione testuale non elabora automaticamente l’audio delle chiamate in diretta. Chiedi una dimostrazione usando il canale e la lingua che i tuoi agenti gestiscono davvero.

Prezzo per un carico di lavoro rappresentativo

Il servizio audio retail di LanguageLine indica $3.95 al minuto. Il servizio del DoIT dell’Illinois indica $0.60 per le organizzazioni statali idonee. Si tratta di accordi di acquisto diversi, non degli estremi di un intervallo di mercato generalmente disponibile. I loro obiettivi di servizio pubblicati non dimostrano che la differenza di prezzo sia causata dalla velocità o dalla qualità. Richiedi un’offerta per il tuo volume, il mix di lingue e il livello di servizio richiesto.

Specifica l’integrazione e la gestione dei guasti

Documenta come un agente richiede un interprete, lo informa, trasferisce la chiamata e termina la sessione. Chiedi se i chiamanti restano in attesa, se l’autenticazione interrompe la chiamata e come si comporta il flusso di lavoro durante un’interruzione. Includi le procedure di riconnessione e la gestione delle lingue rare. Verifica una connessione interrotta e un interprete non disponibile, oltre a una chiamata riuscita.

Usa requisiti di servizio attuali e applicabili

Un tempo medio di connessione non descrive l’esperienza di ogni cliente. Misura per lingua, includi le richieste non andate a buon fine e concorda un punto di partenza per il cronometro. Non presentare il riferimento storico di approvvigionamento DOJ di 45 secondi o un documento di monitoraggio CMS del 2022 come requisito universale e attuale per un call center. Determina quali regole e quali termini contrattuali attuali si applicano alla tua organizzazione e al tuo servizio.

Mantieni esplicito il confine del prodotto

Per i programmi sanitari coperti, l’assistenza linguistica richiesta è soggetta a obblighi specifici. Uno strumento di traduzione da solo non fornisce un interprete qualificato. MirrorCaption può aiutare scambi vocali informali basati su browser, ma non è una piattaforma di instradamento per call center, un servizio di staffing di interpreti o un’integrazione pronta all’uso per contact center. Valuta l’accesso in produzione, la privacy e i requisiti di governance indipendentemente da una demo riuscita.

Usare MirrorCaption per conversazioni vocali informali

MirrorCaption trascrive e traduce il parlato supportato acquisito tramite un microfono o, dove supportato e condiviso esplicitamente, una scheda del browser. Non fornisce un interprete umano qualificato, interpretazione in lingua dei segni o un ponte con la rete telefonica. L’acquisizione audio tramite microfono in sala e la condivisione dell’audio del browser desktop sono configurazioni diverse; prova quella che intendi usare e segui le norme applicabili su consenso e ambiente di lavoro.

Per i dettagli del prodotto, leggi traduzione vs interpretazione e accuratezza della traduzione in tempo reale. Controlla i piani e i crediti attuali prima di scegliere un piano.

Domande frequenti

MirrorCaption si integra direttamente con un sistema telefonico da call center?

No. MirrorCaption non fornisce instradamento telefonico, un bridge PSTN o un elenco di interpreti. L’acquisizione dell’audio del browser è un flusso di lavoro separato controllato dall’utente.

Ogni azienda può acquistare la tariffa pubblicata dell’Illinois?

No. Il servizio DoIT citato è limitato a specifici enti e istituzioni dello Stato dell’Illinois. Richiedi un preventivo per la tua organizzazione.