Layanan Terjemahan Call Center: Daftar Periksa Pengadaan

Pisahkan interpretasi suara dari terjemahan tertulis

Sebuah pusat panggilan mungkin memerlukan interpretasi lisan untuk panggilan telepon dan terjemahan tertulis untuk chat, tiket, atau email. Tentukan kedua alur kerja tersebut secara terpisah. Nomor telepon juru bahasa tidak otomatis terintegrasi dengan sistem tiket Anda; alat terjemahan teks tidak otomatis memproses audio panggilan langsung. Minta demonstrasi menggunakan kanal dan bahasa yang benar-benar ditangani agen Anda.

Tentukan harga berdasarkan beban kerja yang representatif

Layanan audio ritel LanguageLine mencantumkan $3.95 per menit. Layanan Illinois DoIT mencantumkan $0.60 untuk organisasi negara bagian yang memenuhi syarat. Keduanya adalah pengaturan pembelian yang berbeda, bukan batas dari kisaran pasar yang tersedia secara umum. Target layanan yang dipublikasikan tidak membuktikan bahwa perbedaan harga disebabkan oleh kecepatan atau kualitas. Minta penawaran untuk volume Anda, campuran bahasa, dan tingkat layanan yang dibutuhkan.

Tentukan integrasi dan penanganan kegagalan

Dokumentasikan bagaimana agen meminta juru bahasa, memberi pengarahan kepada mereka, mengalihkan panggilan, dan mengakhiri sesi. Tanyakan apakah penelepon menunggu dalam antrean, apakah autentikasi mengganggu panggilan, dan bagaimana alur kerja berperilaku saat terjadi gangguan. Sertakan prosedur penyambungan ulang dan penanganan bahasa langka. Uji koneksi terputus dan juru bahasa yang tidak tersedia, serta panggilan yang berhasil.

Gunakan persyaratan layanan yang berlaku saat ini

Waktu koneksi rata-rata tidak menggambarkan pengalaman setiap pelanggan. Ukur berdasarkan bahasa, sertakan permintaan yang gagal, dan sepakati titik awal untuk penghitungan waktu. Jangan sajikan referensi pengadaan DOJ 45 detik yang historis atau dokumen pemantauan CMS dari 2022 sebagai persyaratan pusat panggilan yang universal dan berlaku saat ini. Tentukan aturan mana dan ketentuan kontrak saat ini yang berlaku untuk organisasi dan layanan Anda.

Jaga batas produk tetap eksplisit

Untuk program kesehatan yang tercakup, bantuan bahasa yang diwajibkan tunduk pada kewajiban tertentu. Alat terjemahan saja tidak menyediakan juru bahasa yang berkualifikasi. MirrorCaption dapat membantu pertukaran lisan informal berbasis browser, tetapi bukan platform perutean pusat panggilan, layanan penempatan juru bahasa, atau integrasi pusat kontak siap pakai. Evaluasi akses produksi, privasi, dan persyaratan tata kelola secara terpisah dari demo yang berhasil.

Menggunakan MirrorCaption untuk percakapan lisan informal

MirrorCaption mentranskripsikan dan menerjemahkan ucapan yang didukung yang ditangkap melalui mikrofon atau, jika didukung dan dibagikan secara eksplisit, tab browser. MirrorCaption tidak menyediakan juru bahasa manusia yang berkualifikasi, interpretasi bahasa isyarat, atau jembatan jaringan telepon. Penangkapan mikrofon di ruangan dan berbagi audio browser desktop adalah pengaturan yang berbeda; uji yang ingin Anda gunakan dan ikuti aturan persetujuan serta tempat kerja yang berlaku.

Untuk detail produk, baca terjemahan versus interpretasi dan akurasi terjemahan waktu nyata. Periksa paket dan kredit saat ini sebelum memilih paket.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah MirrorCaption terintegrasi langsung dengan sistem telepon pusat panggilan?

Tidak. MirrorCaption tidak menyediakan perutean telepon, jembatan PSTN, atau daftar juru bahasa. Penangkapan audio browser adalah alur kerja terpisah yang dikendalikan pengguna.

Apakah setiap bisnis dapat membeli tarif yang dipublikasikan Illinois?

Tidak. Layanan DoIT yang dikutip terbatas pada badan dan institusi negara bagian Illinois tertentu. Minta penawaran untuk organisasi Anda sendiri.