Services de traduction pour centre d’appels : checklist d’achat

Séparez l’interprétation vocale de la traduction écrite

Un centre d’appels peut avoir besoin d’une interprétation orale pour les appels téléphoniques et d’une traduction écrite pour le chat, les tickets ou les e-mails. Précisez les deux flux de travail séparément. Un numéro de téléphone d’interprète ne s’intègre pas automatiquement à votre système de gestion des tickets ; un outil de traduction de texte ne traite pas automatiquement l’audio d’un appel en direct. Demandez une démonstration en utilisant le canal et la langue que vos agents gèrent réellement.

Chiffrez une charge de travail représentative

Le service audio grand public de LanguageLine affiche $3.95 par minute. Le service du DoIT de l’Illinois affiche $0.60 pour les organismes publics éligibles de l’État. Il s’agit d’accords d’achat différents, et non des bornes d’une fourchette de marché généralement disponible. Leurs objectifs de service publiés ne prouvent pas que l’écart de prix soit dû à la vitesse ou à la qualité. Demandez une offre adaptée à votre volume, à votre combinaison de langues et au niveau de service requis.

Précisez l’intégration et la gestion des échecs

Documentez la manière dont un agent demande un interprète, lui présente le contexte, transfère l’appel et met fin à la session. Demandez si les appelants attendent en ligne, si l’authentification interrompt l’appel et comment le flux de travail se comporte en cas de panne. Incluez les procédures de reconnexion et la prise en charge des langues rares. Testez une connexion interrompue et un interprète indisponible, ainsi qu’un appel réussi.

Utilisez des exigences de service actuelles et applicables

Un temps de connexion moyen ne décrit pas l’expérience de chaque client. Mesurez par langue, incluez les demandes infructueuses et convenez d’un point de départ pour le chronomètre. Ne présentez pas la référence historique d’achat du DOJ à 45 secondes ni un document de suivi du CMS de 2022 comme une exigence universelle et actuelle pour un centre d’appels. Déterminez quelles règles et quelles conditions contractuelles actuelles s’appliquent à votre organisation et à votre service.

Gardez la frontière du produit explicite

Pour les programmes de santé couverts, l’assistance linguistique requise est soumise à des obligations spécifiques. Un outil de traduction seul ne fournit pas un interprète qualifié. MirrorCaption peut aider aux échanges oraux informels via le navigateur, mais ce n’est ni une plateforme de routage pour centre d’appels, ni un service de personnel d’interprétation, ni une intégration prête à l’emploi pour centre de contact. Évaluez l’accès en production, la confidentialité et les exigences de gouvernance indépendamment d’une démonstration réussie.

Utiliser MirrorCaption pour des conversations orales informelles

MirrorCaption transcrit et traduit la parole prise en charge captée via un microphone ou, lorsque cela est pris en charge et explicitement partagé, un onglet de navigateur. Il ne fournit pas d’interprète humain qualifié, d’interprétation en langue des signes ni de passerelle vers le réseau téléphonique. La capture audio par microphone dans la pièce et le partage audio du navigateur sur ordinateur sont des configurations différentes ; testez celle que vous comptez utiliser et respectez les règles applicables en matière de consentement et de lieu de travail.

Pour en savoir plus sur le produit, lisez traduction versus interprétation et précision de la traduction en temps réel. Consultez les offres et crédits actuels avant de choisir un forfait.

Questions fréquentes

MirrorCaption s’intègre-t-il directement à un système téléphonique de centre d’appels ?

Non. MirrorCaption ne fournit ni routage téléphonique, ni passerelle PSTN, ni annuaire d’interprètes. La capture audio du navigateur est un flux de travail distinct, contrôlé par l’utilisateur.

Toute entreprise peut-elle acheter le tarif publié de l’Illinois ?

Non. Le service DoIT cité est limité à certains organismes et institutions de l’État de l’Illinois. Demandez un devis pour votre propre organisation.