Callcentervertaaldiensten: inkoopchecklist

Scheid gesproken tolken van schriftelijke vertaling

Een callcenter kan gesproken tolken nodig hebben voor telefoongesprekken en schriftelijke vertaling voor chat, tickets of e-mail. Specificeer beide workflows afzonderlijk. Een telefoonnummer voor een tolk integreert niet automatisch met uw ticketsysteem; een tekstvertaaltool verwerkt niet automatisch live gespreksaudio. Vraag om een demonstratie met het kanaal en de taal die uw agents daadwerkelijk behandelen.

Prijs een representatieve werklast

LanguageLine’s retail-audiodienst vermeldt $3.95 per minuut. De service van Illinois DoIT vermeldt $0.60 voor in aanmerking komende staatsorganisaties. Het zijn verschillende inkoopregelingen, niet de eindpunten van een algemeen beschikbare marktbandbreedte. Hun gepubliceerde servicedoelen bewijzen niet dat het prijsverschil wordt veroorzaakt door snelheid of kwaliteit. Vraag een offerte aan voor uw volume, talenmix en vereiste serviceniveau.

Specificeer integratie en foutafhandeling

Documenteer hoe een agent een tolk aanvraagt, deze informeert, het gesprek doorverbindt en de sessie beëindigt. Vraag of bellers in de wacht staan, of authenticatie het gesprek onderbreekt en hoe de workflow zich gedraagt tijdens een storing. Neem herverbindingsprocedures en de afhandeling van zeldzame talen op. Test een verbroken verbinding en een niet-beschikbare tolk, evenals een succesvol gesprek.

Gebruik actuele, toepasselijke servicevereisten

Een gemiddelde verbindingstijd beschrijft niet de ervaring van elke klant. Meet per taal, neem mislukte verzoeken mee en spreek een startpunt voor de klok af. Presenteer de historische DOJ-procurementreferentie van 45 seconden of een CMS-monitoringdocument uit 2022 niet als een universele actuele vereiste voor een callcenter. Bepaal welke regels en actuele contractvoorwaarden van toepassing zijn op uw organisatie en service.

Houd de productgrens expliciet

Voor gedekte gezondheidsprogramma’s is vereiste taalondersteuning onderworpen aan specifieke verplichtingen. Een vertaaltool alleen biedt geen gekwalificeerde tolk. MirrorCaption kan informele gesproken uitwisselingen via de browser ondersteunen, maar het is geen routeringsplatform voor callcenters, een personeelsdienst voor tolken of een kant-en-klare integratie voor contactcenters. Evalueer productie-toegang, privacy en governancevereisten los van een geslaagde demo.

MirrorCaption gebruiken voor informele gesproken gesprekken

MirrorCaption transcribeert en vertaalt ondersteunde spraak die wordt vastgelegd via een microfoon of, waar ondersteund en expliciet gedeeld, een browsertabblad. Het biedt geen gekwalificeerde menselijke tolk, gebarentaaltolking of een brug naar het telefoonnetwerk. Vastlegging via een microfoon in de ruimte en het delen van browseraudio op desktop zijn verschillende opstellingen; test de opstelling die u wilt gebruiken en volg de toepasselijke toestemmings- en werkplekregels.

Lees voor productdetails vertaling versus tolken en nauwkeurigheid van realtimevertaling. Controleer de huidige abonnementen en credits voordat u een abonnement kiest.

Veelgestelde vragen

Integreert MirrorCaption rechtstreeks met een telefoonsysteem van een callcenter?

Nee. MirrorCaption biedt geen telefonische routering, een PSTN-brug of een tolkrooster. Browser-audiocaptatie is een afzonderlijke workflow die door de gebruiker wordt beheerd.

Kan elk bedrijf het gepubliceerde tarief van Illinois kopen?

Nee. De genoemde DoIT-service is beperkt tot specifieke overheidsinstanties en instellingen in Illinois. Vraag een offerte aan voor uw eigen organisatie.