CyraCom est désormais Propio :
ce qu’il faut savoir avant de choisir une alternative

Propio a annoncé l’acquisition de CyraCom le 3 juillet 2025. Si vous cherchez une alternative à CyraCom, vérifiez d’abord si vous avez besoin d’un autre fournisseur ou d’aide pour utiliser la plateforme actuelle de l’entreprise combinée.

Pour un compte existant, les questions pratiques concernent le menu téléphonique, les codes de langue affichés au comptoir et l’accès à l’application d’interprétation vidéo. La réponse peut varier selon le contrat et le compte, alors vérifiez chaque point avec votre contact Propio.

Ce guide couvre ces vérifications de migration, puis compare l’interprétation avec personnel aux sous-titres en direct et à la traduction de MirrorCaption pour les conversations ordinaires.

CyraCom est-il toujours en activité ?

CyraCom fait partie de Propio Language Services. L’annonce de Propio du 3 juillet 2025 fait état de plus de 12 000 partenaires clients, de plus de 20 000 linguistes et de 300+ langues dans l’ensemble de son activité. L’annonce ne précise pas de date de fermeture.

Si une ancienne comparaison présente CyraCom et Propio comme deux choix distincts, demandez à Propio quels services et quelles conditions contractuelles s’appliquent désormais à votre compte. Ses consignes de migration vidéo et son mappage des codes de langue constituent des points de départ plus utiles qu’une liste restreinte historique.

Vérifiez le compte actuel plutôt qu’un nom de marque historique

La page de migration de Propio indique aux utilisateurs vidéo de CyraCom de passer à Propio ONE et de contacter leur responsable de la réussite client pour obtenir l’accès. Si un favori enregistré ou un appareil ouvre encore une connexion portant la marque CyraCom, confirmez le parcours de remplacement avec cette équipe plutôt que de déduire l’état du compte à partir d’une redirection de site web.

Qu’est-ce qui change sur un compte CyraCom après la migration vers Propio

Moins que vous ne le craignez, et plus que rien. Le compte rendu public le plus utile de la transition ne vient d’aucun des deux fournisseurs, mais d’un client : le service des prestations sociales d’un grand comté de Californie a publié une mise à jour du manuel datée du 5 novembre 2025 expliquant à son propre personnel à quoi s’attendre. L’arborescence téléphonique a changé début novembre 2025, les comptes ont été transférés sur la plateforme de Propio avant la fin de cette année-là, et les numéros de connexion et les codes PIN déjà utilisés par le personnel sont restés les mêmes.

Les détails de ce bulletin sont ceux que personne ne met en avant. Attendez-vous à une voix enregistrée différente dans le menu automatisé. Attendez-vous à ce que les interprètes posent de courtes questions d’accueil qu’ils ne posaient pas auparavant. Attendez-vous à ce que les appels sortants vers des tiers fonctionnent légèrement différemment, au point que le comté ait demandé au personnel de dire à voix haute, à la personne qui répond, qu’un appel sortant est nécessaire.

Le bulletin du comté prévoyait des connexions moyennes de 8 secondes pour l’espagnol et de 12 secondes pour les autres langues. Il s’agissait d’attentes pour ce client, et non de performances mesurées ni d’une promesse pour chaque compte Propio. Demandez à votre équipe de compte les données de niveau de service actuelles si le temps de connexion est important pour votre flux de travail.

Les codes d’appel ont changé

C’est là que ça coince. Propio publie un mappage des codes de langue de CyraCom vers Propio sous l’intitulé « Switch from CyraCom to Propio seamlessly ». Acholi passe de 264 à 702. Afar passe de 438 à 701. Si votre comptoir d’accueil utilise une feuille de codes imprimée à trois chiffres, comparez-la au mappage actuel avant le prochain appel.

Déplacez l’accès vidéo vers Propio ONE

La page de migration VRI de Propio indique que l’application et le portail vidéo de CyraCom ne sont plus pris en charge depuis le 31 mai 2026. Elle demande aux clients d’installer Propio ONE, d’utiliser leur code utilisateur attribué et d’obtenir les rapports dans Propio Analytics. La page précise également que la facturation se poursuit sous les factures CyraCom existantes pendant la transition ; ne supposez pas qu’un simple nom de facture signifie que l’accès est rompu.

Ce que CyraCom vendait réellement, et pourquoi une application est un achat différent

Propio propose désormais une interprétation avec personnel par téléphone, en vidéo et en personne, y compris en ASL, ainsi que des technologies d’accès, de planification et de reporting. Il propose aussi des workflows assistés par IA. La comparaison ici porte entre un service d’interprétation humain qualifié et un logiciel personnel de sous-titrage ou de traduction.

Un prestataire peut utiliser une ligne téléphonique dédiée ou Propio ONE sur un appareil pris en charge. Demandez quelle méthode d’accès, quelle qualification d’interprète, quelle disponibilité linguistique et quels rapports votre contrat inclut. Ces détails comptent davantage que le fait qu’un déploiement CyraCom passé utilisait ou non des combinés dédiés.

Les conditions d’interprétation varient selon l’acheteur. Par exemple, l’offre réservée aux membres de l’American Dental Association publie des tarifs à la minute sans frais d’installation, minimum ni contrat pour les membres éligibles. Demandez votre propre grille tarifaire plutôt que d’utiliser un ancien barème fédéral ou les conditions d’une autre association.

MirrorCaption n’a ni interprète humain, ni centre de contact, ni numéro de connexion au réseau téléphonique. Il répond à un besoin différent : des sous-titres et une traduction en direct pour la conversation à laquelle vous participez déjà. Si vous avez besoin de la version avec personnel, notre guide pour choisir des services d’interprétation à distance et le pas-à-pas sur comment lancer un appel d’offres pour l’interprétation téléphonique sont les bons points de départ.

Où MirrorCaption s’inscrit comme alternative à CyraCom, et où il ne s’inscrit pas

Commençons par ce qu’il ne fait pas. MirrorCaption ne prend en charge en aucune façon l’American Sign Language ; il fonctionne sur l’audio parlé. Il ne se connecte pas au réseau téléphonique public, donc il ne peut pas se joindre à un appel téléphonique ordinaire. Ce n’est pas un interprète qualifié. Les directives du HHS sur la section 1557 expliquent quand les programmes de santé concernés ont besoin d’une assistance linguistique qualifiée et pourquoi la traduction automatique seule peut être insuffisante. Évaluez la situation et faites appel à un interprète qualifié lorsque cela est requis. Pour les utilisateurs sourds et malentendants en particulier, notre page sur l’interprétation vidéo à distance explique la même limite.

L’écart de catalogue est réel lui aussi. L’activité Propio fusionnée décrit 300+ langues ; MirrorCaption propose 50+ langues sélectionnables, et c’est une vraie différence de portée, pas un simple arrondi. Toutes les langues listées n’ont pas la même disponibilité vidéo ni le même délai d’attente ; la liste actuelle des langues de Propio indique la disponibilité vidéo et les langues avec un accès à la demande limité. Confirmez par écrit les langues requises et le mode de diffusion. Notre analyse des services d’interprétation vidéo détaille ce qui doit aussi figurer dans ce devis.

Pour une conversation informelle, vous préférerez peut-être des sous-titres et une traduction personnels sans demander d’interprète. Propio peut aussi intégrer des interprètes dans des réunions à distance via Propio Link ; vérifiez cette option si une interprétation humaine est nécessaire.

Ce dont vous avez réellement besoin

À quoi cela ressemble en pratique

Le mode Meet capture l’audio de l’onglet de réunion avec les contrôles de partage du navigateur dans Chrome ou Microsoft Edge sur ordinateur. Aucun bot ne rejoint l’appel, même si les politiques de l’entreprise concernant les applications web et la capture d’écran s’appliquent toujours. Le mode Talk utilise le microphone d’un mobile pour une conversation en personne. Speak Translations peut lire à voix haute une parole traduite dans une langue cible prise en charge. Propio Link peut ajouter un interprète humain aux réunions à distance, donc le choix dépend de savoir si vous avez besoin d’une personne qualifiée ou d’une assistance logicielle personnelle.

Les tarifs publics servent des acheteurs et des services différents. L’Illinois affiche l’interprétation VRI en langue des signes à 2,08 $ par minute dans son catalogue d’État. Il s’agit d’un tarif d’achat public de l’État, pas d’un devis Propio. Par ailleurs, l’American Dental Association publie les tarifs préférentiels obtenus par ses membres pour le service combiné CyraCom-Propio — 0,59 $ par minute pour l’audio en espagnol, 0,75 $ pour l’audio non espagnol et toutes les langues parlées en vidéo, 0,95 $ pour l’American Sign Language en vidéo — alors vérifiez si votre organisation appartient à un organisme ayant déjà négocié un accord. MirrorCaption Premium coûte 99 € en achat unique avec 200 heures de transcription hébergée incluses, et les Voice Packs sont vendus séparément ensuite. Les deux chiffres répondent à des questions différentes, et l’arithmétique ne devient trompeuse que si vous faites semblant du contraire. Si vous voulez la vue d’ensemble complète sur les tarifs, nous la gardons dans le guide du coût de la traduction en réunion plutôt qu’ici.

Foire aux questions

CyraCom est-il toujours en activité ?

CyraCom fait partie de Propio Language Services. Propio a annoncé l’acquisition le 3 juillet 2025. Les clients existants doivent confirmer leur service actuel et l’accès à l’application auprès de Propio.

CyraCom est-il désormais la même entreprise que Propio ?

CyraCom fait partie de Propio. L’annonce d’acquisition de Propio décrit plus de 12 000 clients, plus de 20 000 linguistes et 300+ langues dans l’ensemble de son activité. Ses consignes de migration indiquent que l’ancienne application vidéo de CyraCom n’est plus prise en charge depuis le 31 mai 2026.

Mes numéros de téléphone et codes PIN CyraCom fonctionnent-ils encore ?

Le comté de Santa Clara a indiqué que ses numéros de téléphone d’interprétation et ses codes PIN sont restés les mêmes pendant sa migration. Propio publie un mappage distinct des codes de langue de CyraCom vers Propio. Confirmez les détails de votre propre compte auprès de Propio et mettez à jour les feuilles de codes imprimées.

MirrorCaption remplace-t-il un interprète CyraCom ?

Non. MirrorCaption est un logiciel de transcription et de traduction en direct basé sur le navigateur. Ce n’est pas un interprète qualifié, il n’a pas de centre de contact ni de numéro de connexion. Lorsque la réglementation exige un interprète qualifié, continuez à acheter de l’interprétation.

MirrorCaption prend-il en charge l’ASL comme le font les interprètes vidéo de CyraCom ?

Non. MirrorCaption ne prend en charge en aucune façon l’American Sign Language. Il fonctionne uniquement sur l’audio parlé. La langue des signes en vidéo est l’une des choses qu’un prestataire d’interprétation fait réellement et que les logiciels de cette catégorie ne font pas.

Combien coûte MirrorCaption par rapport à l’interprétation à la minute ?

MirrorCaption Premium est un achat unique de 99 € incluant 200 heures de transcription hébergée, avec des Voice Pack vendus séparément. L’interprétation à la minute achète un humain qualifié. Les deux prix répondent à des questions différentes et ne doivent pas être comparés directement.

La version courte

Si vous utilisez déjà CyraCom, vérifiez d’abord l’accès à votre compte, les codes de langue actuels et la migration de l’application vidéo avec Propio. Cela peut résoudre le problème immédiat sans remplacer un service d’interprétation qui fonctionne.

Si vous réévaluez réellement la situation, séparez la question en deux. Les situations réglementées, la langue des signes et tout ce qui nécessite une personne au bout de la ligne restent du ressort d’un prestataire d’interprétation — c’est un vrai service avec de vraies équipes derrière, et aucun onglet de navigateur ne le remplace. L’appel bilingue hebdomadaire, le point avec un fournisseur, la conversation qui se déroule juste devant vous : tout cela n’a jamais correspondu à un contrat à la minute, et c’est précisément l’écart pour lequel MirrorCaption a été conçu.

Le moyen le moins coûteux de savoir de quel côté de cette ligne vous vous trouvez est d’organiser une vraie réunion. Une heure suffit pour voir si la traduction en direct suit vos accents, votre jargon et votre paire de langues. Si ce n’est pas le cas, vous aurez appris que votre problème est un problème d’interprétation, ce qu’il vaut mieux savoir avant le prochain renouvellement. Notre comparatif avec Wordly couvre la même décision lorsque le public est une salle plutôt qu’une seule personne.