Servicios de traducción para centros de llamadas: lista de verificación de contratación

Separa la interpretación oral de la traducción escrita

Un centro de llamadas puede necesitar interpretación oral para las llamadas telefónicas y traducción escrita para el chat, los tickets o el correo electrónico. Especifica ambos flujos de trabajo por separado. Un número de teléfono de intérprete no se integra automáticamente con tu sistema de tickets; una herramienta de traducción de texto no procesa automáticamente el audio de llamadas en directo. Pide una demostración usando el canal y el idioma que tus agentes gestionan realmente.

Calcula el precio de una carga de trabajo representativa

El servicio de audio minorista de LanguageLine indica $3.95 por minuto. El servicio de Illinois DoIT indica $0.60 para las organizaciones estatales elegibles. Son acuerdos de compra diferentes, no los extremos de un rango de mercado disponible en general. Sus objetivos de servicio publicados no demuestran que la diferencia de precio esté causada por la velocidad o la calidad. Solicita una oferta para tu volumen, combinación de idiomas y nivel de servicio requerido.

Especifica la integración y la gestión de fallos

Documenta cómo un agente solicita un intérprete, le pone en contexto, transfiere la llamada y finaliza la sesión. Pregunta si las personas que llaman esperan en línea, si la autenticación interrumpe la llamada y cómo se comporta el flujo de trabajo durante una interrupción del servicio. Incluye los procedimientos de reconexión y la gestión de idiomas poco frecuentes. Prueba una conexión caída y un intérprete no disponible, además de una llamada satisfactoria.

Usa requisitos de servicio vigentes y aplicables

Un tiempo medio de conexión no describe la experiencia de cada cliente. Mide por idioma, incluye las solicitudes fallidas y acuerda un punto de inicio para el cronómetro. No presentes la referencia histórica de contratación del DOJ de 45 segundos ni un documento de supervisión de CMS de 2022 como un requisito universal y actual para un centro de llamadas. Determina qué normas y condiciones contractuales vigentes se aplican a tu organización y servicio.

Mantén explícito el límite del producto

Para los programas sanitarios cubiertos, la asistencia lingüística requerida está sujeta a obligaciones específicas. Una herramienta de traducción por sí sola no proporciona un intérprete cualificado. MirrorCaption puede ayudar en intercambios orales informales basados en navegador, pero no es una plataforma de enrutamiento para centros de llamadas, un servicio de dotación de intérpretes ni una integración lista para usar para centros de contacto. Evalúa el acceso de producción, la privacidad y los requisitos de gobernanza de forma independiente de una demostración exitosa.

Uso de MirrorCaption para conversaciones orales informales

MirrorCaption transcribe y traduce el habla compatible capturada a través de un micrófono o, cuando sea compatible y se comparta explícitamente, una pestaña del navegador. No proporciona un intérprete humano cualificado, interpretación de lengua de signos ni un puente con la red telefónica. La captura de micrófono en la sala y el uso compartido de audio del navegador en el escritorio son configuraciones diferentes; prueba la que piensas usar y sigue las normas aplicables de consentimiento y del lugar de trabajo.

Para obtener detalles del producto, lee traducción frente a interpretación y precisión de la traducción en tiempo real. Consulta los planes y créditos actuales antes de elegir un plan.

Preguntas frecuentes

¿Se integra MirrorCaption directamente con un sistema telefónico de centro de llamadas?

No. MirrorCaption no ofrece enrutamiento telefónico, un puente PSTN ni una bolsa de intérpretes. La captura de audio del navegador es un flujo de trabajo independiente controlado por el usuario.

¿Puede cualquier empresa comprar la tarifa publicada de Illinois?

No. El servicio de DoIT citado está limitado a determinados organismos e instituciones estatales de Illinois. Solicita un presupuesto para tu propia organización.